Roles y permisos

Este es el panorama completo de quién puede abrir qué.

Todos Dónde: Equipo 6 min de lectura

Los permisos se definen por local, así que alguien puede dirigir un local y solo atender en otro. Y, sea lo que sea que muestre el menú, el límite real lo verifica el servidor: un rol no puede llegar a una página que no le corresponde, ni siquiera escribiendo la dirección.

¿Nuevo en los roles? Empiece por la introducción amable, Roles: quién puede hacer qué. Esta página es la referencia.

Lo que dice la pantalla	Qué significa
No tiene acceso a esta página	Se muestra para una página fuera de su rol, con una frase que dice quién puede abrirla, para que pueda distinguirlo de un enlace roto de verdad.

Los roles de un vistazo

turnda tiene tres roles. Una persona puede ser gerente de un local y personal sencillo en otro.

Rol	Qué puede hacer
Propietario	Acceso completo en todas partes, nunca limitado por local: facturación, marca, todos los locales y todas las páginas de abajo.
Gerente	Dirige los locales día a día. Un gerente de un local puede hacer todo allí, salvo que el propietario desactive una capacidad concreta.
Personal	Atiende a la gente en los lugares que le han asignado: la fila, las citas, el chat y sus propios números.

Un gerente que solo dirige algunos locales accede a todas las páginas de gerente (Panel, Locales, Páginas del visitante, Tableros, Dispositivos, Equipo, WhatsApp, Correo, Analíticas, Informes, Actividad), pero solo para esos locales. Nunca a las páginas que pertenecen a todo el negocio, como Ajustes, Perfil y Facturación. Un gerente con el rol de gerente de la cuenta también puede abrir Ajustes, Perfil y Datos y privacidad, pero no Facturación.

En Equipo ve a las personas de los locales que dirige, y puede invitar personal, restablecer un PIN y quitar personas allí: lo mismo que puede hacer desde el centro de Locales. En WhatsApp y Correo ve sus propios locales; los interruptores y los textos de todo el negocio siguen en manos del propietario.

Un ejemplo práctico. Maya es personal. El propietario la hace gerente del local Northside.

Maya ahora ve un panel, el centro de Locales y Equipo, solo de Northside, y puede ajustar sus filas, diseñar sus páginas para visitantes, vincular sus dispositivos, leer su actividad y gestionar el propio equipo de Northside.
En Riverside, donde solo atiende, es personal sencillo: el equipo, los dispositivos y los ajustes de Riverside no son suyos. Y sigue sin poder abrir Facturación ni Ajustes, porque pertenecen a todo el negocio, no a un local.

Lo que comparten todos

Atender es el núcleo común.

Todos, incluido el personal, tienen acceso a la Fila (llamar, atender, retener, trasladar, añadir un visitante sin cita), a las Citas, al Chat del equipo y a Mis métricas, en los lugares que les han asignado.
El personal no tiene panel: es una vista general de gerente, así que su página de inicio es la Fila.

Página por página: la matriz

Cada página de la aplicación, y quién puede abrirla. «En sus locales» significa que la página aparece, limitada solo a los locales que dirige esa persona.

Esto deja fuera dos páginas que aparecen en el menú de cuenta de cada rol, sea cual sea: Soporte, y “Cambiar mi PIN” y “Dónde he iniciado sesión” para quienes inician sesión con un PIN (los inicios de sesión con correo no tienen esas dos), indicado debajo de la tabla.

	Propietario	Gerente rol de la cuenta	Gerente personal que dirige al menos 1 local	Personal
Panel	sí	sí	En sus locales	no — lo llevan a la Fila
Esquema	sí	sí	En sus locales	—
Fila	sí	sí	sí	sí
Citas	sí	sí	sí	sí
Locales	sí	sí	En sus locales	—
Recorridos	sí	—	—	—
Integraciones	sí	—	—	—
Páginas del visitante	sí	sí	En sus locales	—
Preguntas	sí	sí	En sus locales	—
Textos e idiomas	sí	sí	En sus locales	—
Tableros (diseñador de tableros)	sí	sí	En sus locales	—
Dispositivos (dispositivos vinculados)	sí	sí	En sus locales	—
Páginas de WhatsApp y correo	sí	sí	En sus locales	—
Equipo	sí	sí	En sus locales	—
Chat del equipo	sí	sí	sí	sí
Mis métricas	sí	sí	sí	sí
Horario	sí	sí	En sus locales	—
Soporte	sí	sí	sí	sí
Configuración guiada	sí	—	—	—
Analíticas e informes	sí	sí	En sus locales	—
Actividad	sí	sí	En sus locales	—
Ajustes	sí	sí	—	—
En todo su negocio (niveles de prioridad, traslados entre locales)	sí	solo lectura	—	—
Facturación	sí	—	—	—
Traspaso	sí	sí	sí	—
Marca	sí	—	—	—
Permisos de los gerentes	sí	—	—	—
Perfil / Datos y privacidad	sí	sí	—	—
Cerrar la cuenta	sí	—	—	—

✓ = puede abrir · — = no disponible. El servidor lo verifica en cada fila. Una página bloqueada muestra “No tiene acceso a esta página”, no “Página no encontrada”. El acceso de gerente a algunas páginas puede desactivarse por capacidad: vea <a href="/es/team-and-roles/manager-permissions/">Permisos de los gerentes</a>.

Notas que la tabla no puede recoger

Elemento	Detalle
Equipo: gerente	Sí, para los locales que dirige: ve solo a las personas de esos locales. Un local donde solo atiende no aparece en su página de Equipo.
Ajustes, Perfil, Datos y privacidad: un gerente que solo dirige algunos locales	No (un gerente con el rol de gerente de la cuenta puede abrir las tres). Son asuntos de todo el negocio, así que la pantalla dice: “Esta página es sobre todo el negocio, no sobre un local. Pida al propietario si necesita cambiar algo aquí.”
Palancas solo del propietario, además de las páginas de arriba	Crear una fila, crear o borrar un local, diseñar recorridos, nombrar, quitar o degradar a un gerente, desasignar o quitar un gerente (incluido el único gerente de un local, tras una confirmación; el propietario dirige entonces ese local), y el asistente de inicio.
Trasladar un visitante a otro local	El propietario, o un gerente de ambos locales, y solo mientras esté activado el interruptor de la cuenta Permitir traslados entre locales.
Cambiar el recorrido de un visitante	Cualquier miembro del personal del local puede añadir, quitar, devolver y reordenar los pasos pendientes de un visitante, salvo que esté desactivado el interruptor de la fila Puede el personal cambiar el recorrido de un visitante; en ese caso, solo los gerentes y el propietario.
Los gerentes hacen todo en sus locales por defecto	El propietario puede revocar once capacidades concretas (mensajes, equipo, marca, renombrar, eliminar filas, modo de recorridos, TV de la sala y pantallas, actividad, analíticas, además del horario y las preguntas) desde Permisos de los gerentes. Los ajustes habituales de la fila nunca están bloqueados.
En todo su negocio, incluidos los niveles de prioridad	Solo el propietario puede cambiar algo ahí. Un gerente con el rol de gerente de la cuenta puede abrir la página y leer la lista de niveles de prioridad, pero los interruptores quedan bloqueados para él; un gerente que solo dirige algunos locales no puede abrirla. No existe ninguna capacidad de gerente para esto que el propietario pueda conceder o revocar.
Actividad para gerentes	Muestra solo las entradas de sus locales, nunca eventos de todo el negocio.
Dispositivos para gerentes	Añaden, vinculan y administran los dispositivos de los locales que dirigen. El servidor rechaza los dispositivos de otro local.

¿Un miembro del personal ve “No tiene acceso a esta página”? Eso es el límite de permisos funcionando: la página está fuera de su rol o de su ámbito de local, y la frase en pantalla dice quién puede abrirla.

Cómo arreglarlo Ajuste su rol o los locales que tiene asignados en Equipo, y la página aparecerá. Un verdadero “Página no encontrada” significa, en cambio, que la dirección en sí está mal, no que sea un problema de permisos.

Un problema de dinero afecta a todos los roles, pero la solución no. Cuando el negocio llega a su límite de visitas, aparece una Parada roja para todos los que trabajan allí. Un pago fallido aparece como un Aviso para el propietario y los gerentes; el personal no lo ve. El propietario tiene el botón, y un gerente ve Solo el propietario en su lugar.

Quién puede arreglarlo Solo el propietario tiene el botón para corregirlo, porque actualizar una tarjeta o cambiar de paquete es una acción de facturación. Vea Avisos y alertas.

Si es gerente o personal y ve una Parada o un Aviso sin botón

Caso	Qué hacer
Sin botón para corregirlo, o «Solo el propietario» donde debería estar el botón	Es lo esperado: avise al propietario, usted no puede quitarlo por sí mismo.
Los visitantes nuevos dejan de poder unirse y nada en pantalla lo explica	Puede que el negocio haya usado todas sus visitas del mes. Mire la barra roja bajo la barra superior y la lista de Avisos; si un local se ha quedado en silencio y ninguno de los dos lo explica, el propietario debería revisar el contador en Facturación.