Busque su situación, lea lo que pasa y abra la página que lo explica. En todos los casos el visitante conserva su lugar.
Pase lo que pase con WhatsApp, el enlace de seguimiento gratuito, la TV de la sala y el correo siguen funcionando.
Qué es
Esta página es un índice de preguntas «qué pasa si…» sobre WhatsApp. Cada fila da la respuesta en una línea y señala la página completa.
Cómo comprobarlo en turnda
Qué pasa si… el visitante hace algo
| Qué pasa si… | Qué pasa | Leer más |
|---|---|---|
| Un visitante se une y nunca pulsa el botón | No se envía ni se usa nada. Conservan el enlace de seguimiento y la TV de la sala (y el correo solo si dejaron uno). | Cómo funciona WhatsApp para sus visitantes |
| Un visitante pulsa el botón pero no pulsa Enviar | WhatsApp todavía no está activado para él. El botón sigue delante de él. | Un visitante no recibió un mensaje |
| Un visitante responde STOP | Los mensajes se detienen de inmediato y no se envía nada de vuelta. Solo un nuevo «Recibir avisos por WhatsApp» del propio visitante vuelve a activarlos; un JOIN suelto no. | Privacidad |
| El teléfono de un visitante está apagado | El mensaje se envió, así que cuenta. Llega cuando el teléfono vuelve a encenderse. | Cuándo cuenta un mensaje |
| El número de un visitante es de un país que mi paquete no cubre | Se le indica que no está disponible para su número. No se usa nada. | Zonas y paquetes |
| A un visitante lo llaman enseguida | Recibe solo el mensaje 1. Ningún mensaje de «casi le toca». | Cuándo cuenta un mensaje |
Qué pasa si… cambia algo de su lado
| Qué pasa si… | Qué pasa | Leer más |
|---|---|---|
| Mi paquete está al 90% usado | El siguiente paquete se compra solo cuando queda el 10%, hasta su límite mensual. Recibe un correo y una factura. | Cuando el paquete se acaba |
| Llego a mi límite mensual | A los visitantes nuevos ya no se les ofrece WhatsApp. Quienes ya esperan siguen recibiendo «Casi le toca». Vuelve a empezar en su próximo día de facturación (la fecha que aparece en su tarjeta de WhatsApp), o al instante si sube su límite. | Cuando el paquete se acaba |
| Mi tarjeta es rechazada | No se compra ningún paquete nuevo, y a los visitantes nuevos no se les ofrece WhatsApp hasta que actualice su tarjeta. Quienes ya esperan siguen recibiendo «Casi le toca». | Activar WhatsApp |
| Mi banco me pide confirmar un pago | Sus mensajes restantes le mantienen mientras confirma. También le enviamos el enlace por correo. | Activar WhatsApp |
| Desactivo WhatsApp | Quienes ya esperan siguen recibiendo «Casi le toca». Sus mensajes sin usar se conservan. No se devuelve dinero. | Activar WhatsApp |
| Quiero mensajes de texto en su lugar | Los mensajes de texto aún no están disponibles en ningún país, así que WhatsApp es el canal que puede usar. Un negocio usa un canal a la vez. | Un solo canal |
| Paso al paquete Gratis | WhatsApp se pausa. Sus mensajes se conservan para cuando vuelva a pagar un paquete. | Facturación y paquetes |
| Creo que un cobro es incorrecto | Pulse Preguntar por este cobro en la factura. Respondemos en 5 días laborables. Pregúntenos antes que a su banco. | Extractos y facturas |
| El uso parece inusualmente alto | La compra automática puede pausarse para proteger su tarjeta. Usted lo revisa y pulsa Reanudar las compras automáticas. | Compra automática pausada |
Qué pasa si… WhatsApp tiene un problema
| Qué pasa si… | Qué pasa | Leer más |
|---|---|---|
| WhatsApp deja de funcionar de nuestro lado | Un banner se lo dice. Mientras tanto no se compra ningún lote nuevo. Si está caído durante 72 horas (tres días completos) en total dentro de siete días, sus mensajes sin usar se reembolsan automáticamente. Si ese reembolso falla una vez, las comprobaciones posteriores lo intentan de nuevo. | Cuando WhatsApp falla de nuestra parte, y su reembolso |
| WhatsApp no logra entregar un mensaje | Se devuelve a su paquete. | Cuándo cuenta un mensaje |
| Cambian los precios | Se le avisa con 30 días de antelación. Los paquetes que ya compró conservan todos sus mensajes. | Cambios de precio |
Un ejemplo real
Un visitante le dice: «Pulsé el botón y no llegó nada.» Usted encuentra la fila «Un visitante pulsa el botón pero no pulsa Enviar», le pide que pulse Enviar, y en dos minutos llega el mensaje 1. Tiempo total: menos de lo que tarda el café del visitante.
Qué pasa en el sistema
- 1Algo detiene un mensaje de WhatsAppCualquier fila de arriba
- 2No se usa nada de su paqueteSin cargo sorpresa. Solo «casi le toca» tiene respaldo: un correo, si lo dejó y no ha enviado STOP
- 3El visitante conserva el enlace de seguimiento y la TV de la salaMás el correo, si dejó uno
- 4La Fila puede mostrar «Sin avisar — llámelo»Solo si tampoco le llegó ningún correo, para que una persona pueda llamar su nombre
Lo que tiene que hacer
- Busque su fila, lea la respuesta, y abra la página si necesita más.
- Cuando una fila diga «actualice su tarjeta», «suba su límite» o «pulse Enviar», esa acción es todo lo que hace falta.
- Si no encuentra su situación, contacte con soporte.
Lo que turnda no cubre
- El teléfono y la red del visitante.
- WhatsApp en sí (lo gestiona Meta), sus normas y sus tiempos.
- Las decisiones de su banco sobre su tarjeta.
Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cobra turnda alguna vez por mensaje? | No. Solo paga en paquetes de pago por adelantado. |
| ¿Puede enviarse un mensaje sin que el visitante lo pida? | No. Solo escribimos a un número que nos escribió primero. |
| ¿Quién puede cambiar estos ajustes? | Solo el propietario cambia algo relacionado con el dinero. Los gerentes pueden leer sus propias ubicaciones. |
Relacionado: WhatsApp, de principio a fin: un recorrido