Ausências e tolerância
Um agendamento que ainda não chegou mantém o seu lugar por uma janela de tolerânciaPor quanto tempo um agendamento atrasado é mantido antes de ser marcado como falta. depois do horário dele, e depois é marcado como ausência. Quem você já chamou nunca é marcado como ausência pelo relógio. Uma configuração muda o que acontece com um agendamento atrasado.
A janela de tolerância
A Tolerância de ausência é quanto tempo um agendamento atrasado mantém o seu lugar depois do horário, se o visitante ainda não tiver chegado. É contada a partir do horário do agendamento, é definida por fila e nunca é zero.
Por quanto tempo, e o que acontece depois
| Por quanto tempo | O que acontece depois |
|---|---|
| 10 minutos (o padrão) | Um agendamento das 15:00 que não tiver chegado até as 15:10 é marcado como ausência e perde o lugar. |
| Nunca 0 | O campo não pode ser zero — todo agendamento atrasado recebe pelo menos uma tolerância curta. Você pode definir qualquer valor de 1 minuto até 24 horas. |
| Sua escolha | Ajuste conforme a sua paciência — um balcão movimentado pode usar uma tolerância curta, uma clínica, uma mais longa. |
Respeitar as chegadas tardias
| Respeitar as chegadas tardias LIGADO | Respeitar as chegadas tardias DESLIGADO | |
|---|---|---|
| Um agendamento que chega depois do seu horário | Mantém a prioridade do agendamento em vez de cair para o fim — segurado por até cerca de 12 horas | Entra de novo como visitante sem agendamentoAlguém que entra na fila na hora (QR, link ou quiosque) sem agendamento., com um relógio novo — espera a partir do momento em que chega, como qualquer pessoa |
| O campo de tolerância | Desativado — esta configuração é quem segura o lugar | Ativo, e define o tempo |
Quem você chamou nunca é marcado como ausência automaticamente
A tolerância acima se aplica a agendamentos que ainda não chegaram. Depois que você aperta Chamar, o visitante — sem agendamento ou com agendamento — continua como Chamado até a equipe apertar Concluir ou Ausência. Nada o marca como ausência sozinho. Se ninguém apertar nenhum dos dois, uma configuração abaixo encerra a visita como “não registrado”, que não é uma ausência.
| Configuração | O que ela faz |
|---|---|
| Fechar um visitante esquecido após | Padrão de 120 minutos (15–720, não pode ser desligada). Se ninguém apertar Concluir ou Ausência por este tempo depois que um visitante foi chamado, a turnda encerra a visita como “não registrado” e libera o posto. Ela fica fora dos números de atendidos e de ausências. Defina um tempo maior que o seu atendimento mais longo: com o padrão, um serviço que passa de duas horas é encerrado antes de terminar. |
| Autonomia da equipe | A sua decisão sobre se uma ausência que volta para a fila vai para o fim ou mantém o lugar — veja Autonomia da equipe. |
Os números de ausência podem ficar na TV para que o balcão possa chamar essas pessoas de volta.
Identificando prováveis ausências
A página de Agendamentos também ajuda você a se antecipar às ausências — um selo Risco maior de ausência aparece nos agendamentos que parecem arriscados, com base no histórico da própria fila (antecedência, ausências anteriores).
É uma estimativa inteligente, então só aparece quando a fila tem histórico de agendamentos suficiente por trás — cerca de 20 agendamentos concluídos.
| Você toca em | O que acontece |
|---|---|
| Lembrar | Envia o lembrete de novo manualmente, com um toque, ao lado do selo. Só aparece se o visitante puder ser alcançado; se não, a linha diz “Não é possível enviar um lembrete a este visitante”. |
Corrigindo uma visita que o relógio encerrou
Uma visita encerrada como “não registrado” não está perdida. No mesmo dia, você pode corrigi-la.
- Abra a visita na página Fila e marque o que realmente aconteceu: concluída ou ausência.
- As visitas que foram encerradas sem que ninguém apertasse nada ficam listadas juntas, para você passar por elas uma a uma.
- Assim que você corrigir, os números do dia passam a contá-la corretamente.