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Convide a sua equipe

Adicione a sua equipe para que ela possa chamar a próxima pessoa de um computador ou tablet no balcão.

Proprietário e gerente Onde: Equipe 16 min de leitura
Cada pessoa recebe um nome de usuário e as unidades em que trabalha — e define o próprio PIN na primeira vez que entra em um posto, em um computador ou tablet, com o código de uso único que você entrega. Os papéis são definidos por unidade: alguém pode gerenciar uma unidade e só atender em outra, então “gerente” não é um botão único — é um papel que a pessoa tem em um lugar.

A sua página de equipe

A página Equipe mostra todos de duas formas — Por unidade (o padrão: proprietários, depois os gerentes e a equipe de cada unidade, e depois quem ainda não foi colocado em nenhuma) e Todos (uma lista pesquisável).

ItemO que significa
Os números no topo Pessoas, Gerentes, Equipe e Online.
Um botão de calendário em cada pessoa Abre um calendário (não aparece na linha de outro proprietário). Em você mesmo, abre Meu calendário. Em outra pessoa, abre a semana do Horário, filtrada para essa pessoa. Fica esmaecido, com o motivo ao passar o mouse — “Ainda não está em nenhuma unidade, então não há calendário para mostrar” — para uma pessoa que ainda não foi colocada em lugar nenhum.
Um botão Métricas em cada pessoa Abre os números dessa pessoa (“Métricas — nome”). Não aparece na linha de um proprietário. Fica esmaecido para um gerente quando o proprietário desativou “Ver análises e relatórios” para os gerentes: “O proprietário desativou isto para os gerentes.”
Um botão Gerenciar em cada pessoa Abre os blocos dela: atribuir a unidades, editar dados, reenviar o convite, mudar o papel, redefinir o PIN do posto, remover.
“Convidado” Aparece ao lado de quem ainda não entrou — no crachá da pessoa na visão padrão Por unidade e na lista Todos.
A lista de um gerente Mais curta que a do proprietário — só os colegas de uma unidade que ele gerencia, mais quem ainda não foi colocado em lugar nenhum. Apenas atender em uma unidade, sem gerenciá-la, não acrescenta as pessoas dela à lista. Esse não é um filtro que ele possa desligar.

Adicionando alguém

Convidar pede um Nome de usuário curto com o qual a pessoa vai entrar, um papel (Equipe ou Gerente) e os lugares em que ela trabalha — pelo menos um, já que isso decide quais filas ela pode atender.

Campo ou regraO que faz
E-mail de acesso (opcional) Só para quem entra por um link enviado por e-mail. A equipe entra com o nome de usuário e o PIN, não com um link.
A linha mostrada a um gerente que preenche isto Se você não for o proprietário, o formulário acrescenta: “A equipe entra com o nome de usuário e o PIN, não com um link.” Um proprietário preenchendo o mesmo formulário não vê essa frase — ela é mostrada conforme o seu papel, não o papel que você está escolhendo para a pessoa.
Convidar um gerente Só o proprietário. Um gerente pode adicionar um membro da equipe a uma unidade que ele dirige, mas a lista de Papel simplesmente não oferece Gerente para ele — e o servidor também recusa.
O que fazer depois de tocar em Convidar Uma janela abre com o título “Dê estas duas coisas à pessoa”: o Nome de usuário e um Código de uso único. Toque em Copiar os dois para copiá-los e depois em feito. A pessoa digita os dois na primeira vez que entra em um posto e depois escolhe o próprio PIN. Não podemos mostrar o código de novo, porque só uma cópia embaralhada é guardada; se ele se perder, gere um novo na linha da pessoa. A janela informa o dia em que ele deixa de funcionar (7 dias no começo). Se você informou um endereço de e-mail, um link também é enviado por e-mail a ela, e a janela avisa isso, ou diz claramente quando o e-mail não pôde ser enviado.
O app do negócio é para um computador ou um tablet Proprietários, gerentes e equipe usam a turnda em um computador ou um tablet. Em um celular (uma tela cujo lado menor tem menos de 600 pixels), as páginas de entrada e o app mostram “A turnda funciona em um computador ou tablet”. Os visitantes, a TV da recepção e o tablet da entrada não são afetados. Diga à sua equipe para usar o tablet ou o computador do balcão.
Tornar alguém proprietário é recusado por 24 horas depois que o e-mail de acesso dessa pessoa foi trocado. Se o e-mail de acesso de uma pessoa foi trocado há pouco — na edição comum da página Equipe, por um proprietário ou por um gerente que dirige todas as unidades dela —, ela ainda não pode virar proprietária. A página Equipe diz “O e-mail de acesso desta pessoa foi trocado recentemente, então ela ainda não pode virar proprietária. Tente de novo mais tarde.” Tente de novo depois de 24 horas. A mesma espera vale para transferir o negócio para esse gerente. Exemplo: você corrige o e-mail de um gerente na segunda de manhã e, na hora do almoço, tenta torná-lo coproprietário — você é avisado para esperar até terça de manhã. A espera existe para que ninguém troque o e-mail da conta de um proprietário em silêncio e assuma o controle dela.
Quer que um gerente assuma o negócio inteiro? Convidar um gerente dá a ele um papel, não o negócio. Para passar o próprio negócio para um gerente — ele se torna o proprietário e você passa a ser gerente de todas as unidades — use Transferir o negócio no seu perfil. O gerente precisa ter entrado com o e-mail antes e não pode ser escolhido por 24 horas depois que o e-mail de acesso dele foi trocado.

O nome de usuário que você digita não é o nome de usuário completo. A turnda coloca automaticamente na frente dele o código de 4 letras do próprio negócio — convide “karthik” no Salão Luxe e o nome de usuário real de acesso será luxe_karthik.

Confira o nome de usuário real antes de passá-lo. A tela mostra o nome de usuário completo enquanto você digita. Uma pessoa a quem foi dito só “sam” não conseguirá entrar com ele.
Nomes de usuário são encurtados e nunca são reutilizados. Só as primeiras 8 letras ou números do nome são mantidos, então “Christopher” e “Christophe” viram o mesmo nome de usuário. Uma letra com acento é mantida sem o acento (“José” vira jose), e um nome escrito só em outro alfabeto, como o árabe, precisa ser digitado com as letras de a a z. A tela mostra como ele ficará enquanto você digita.
Um nome de usuário fica ocupado para sempre Depois de usado, mesmo depois que a pessoa sai, porque o trabalho anterior dela continua registrado sob ele.
Se disserem que ele já está em uso Acrescentar algo no fim do nome não ajuda. A tela oferece um nome de usuário livre embaixo do campo — para um segundo Alexander Wong, pode oferecer luxe_awong — toque em Usar este ou escolha outro nome.

Papéis, PINs e detalhes

Abra uma pessoa e você verá os blocos dela — designá-la a unidades, editar os dados, reenviar o convite, mudar o papel, redefinir o PIN ou removê-la.

Você toca emO que acontece Quem pode
Mudar papel Só o proprietário. Um gerente não pode promover, rebaixar nem mudar nada sobre outro gerente. Vale na próxima ação da pessoa — ela não precisa sair e entrar de novo, e o PIN e as sessões dela não são alterados (o papel nunca fica guardado no acesso dela). Ela ainda pode VER um colega gerente na lista da equipe de uma unidade que ele dirige — o nome de usuário, o e-mail de acesso, se está conectado. Ver não é mudar. Proprietário
Redefinir PIN do posto Apaga o PIN dela e gera um código de uso único novo — veja Entrada por PIN e postos. Ninguém, nem o proprietário, vê o PIN de alguém. Qualquer pessoa da equipe
Reenviar convite Envia de novo o link de acesso por e-mail. Se a pessoa não tiver e-mail cadastrado, o bloco fica esmaecido e diz “Adicione um e-mail primeiro”. Apertar duas vezes de propósito envia dois e-mails; apertar de novo porque a primeira vez pareceu travada não envia. Qualquer pessoa da equipe
“Convite reenviado” significa que realmente foi enviado. Se o envio falhar, você é avisado — “Não conseguimos enviar esse e-mail agora — tente de novo daqui a pouco.” Ninguém deveria deixar de cobrar um convite que nunca chegou.

Mudar para onde vai o e-mail de acesso de alguém é tarefa do proprietário, ou do gerente somente se ele dirigir todas as unidades em que essa pessoa trabalha.

Para alguém ainda não colocado em uma unidade, trocar o e-mail de acesso é só do proprietário, ponto final. Uma pessoa sem unidade não pertence a nenhuma unidade; então, sem esta regra, qualquer gerente poderia redirecionar o e-mail de acesso de um novo contratado para si mesmo.
Trocar o e-mail de acesso de um proprietário precisa ser confirmado a partir do novo endereço. Quando o e-mail de acesso de um proprietário é trocado aqui — o seu ou o de outro coproprietário (só o proprietário principal pode trocar o e-mail de acesso do proprietário principal; um segundo proprietário que tentar é recusado) —, nada muda ainda. A turnda envia um link de confirmação para o novo endereço, e a troca só acontece quando alguém abre esse link e aperta Confirmar este endereço. Até lá, o endereço antigo continua entrando exatamente como antes e nada mais muda. Exemplo: você digita um novo endereço para você mesmo por engano — ninguém consegue abrir esse link, então a troca nunca acontece e você não fica trancado para fora.

O que o proprietário vê. Embaixo da caixa de e-mail, a página diz “O novo endereço precisa confirmar um link que enviamos para ele antes que a troca tenha efeito — até lá, o endereço antigo continua funcionando.” Depois de salvar, diz “Enviamos um link para” o novo endereço e que a troca acontece quando ele for confirmado, e mostra “Aguardando” que o endereço “confirme”, com um botão Cancelar a alteração. O link funciona uma única vez e expira no horário que a tela mostra (24 horas depois do pedido, por padrão). Pedir de novo para o mesmo proprietário substitui o pedido anterior, e há um limite de quantos pedidos um proprietário pode fazer por hora (5 por padrão) — passando disso, você é orientado a tentar mais tarde. O proprietário, quem fez o pedido ou o dono do negócio pode cancelar um pedido em espera.

O que o endereço antigo recebe. Um e-mail curto dizendo que foi pedida uma troca de endereço de acesso, e como impedir: entrar, abrir a página Equipe e cancelar o pedido — ou falar com o suporte. Para o proprietário principal, isso vai tanto para o endereço de acesso quanto para o endereço de recuperação; para um coproprietário, vai para o próprio endereço antigo. O registro de atividades anota que foi pedido, cancelado, recusado ou confirmado (nunca o endereço em si).

Quando o novo endereço é confirmado. A página de confirmação não exige entrar — o link da nova caixa de entrada basta, porque a pessoa pode ter perdido o endereço antigo. Ela mostra um botão Confirmar em vez de confirmar sozinha, para que um verificador de e-mail que abra o link não possa fazê-lo por você. Ao confirmar, o acesso passa para o novo endereço, todo tablet conectado como esse proprietário com nome de usuário e PIN é desconectado, qualquer código de redefinição de PIN não usado deixa de funcionar, uma transferência que o proprietário principal tinha pedido é cancelada, e tanto o endereço antigo quanto o novo recebem um e-mail. O novo endereço precisa ser um e-mail de verdade que ninguém mais na turnda use para entrar, e não pode ser o endereço de recuperação do negócio. Essas verificações rodam de novo na hora da confirmação. Se algo mudou desde então — a pessoa não é mais proprietária, ou o acesso dela não é mais o endereço de onde o pedido foi feito — a página diz “Este link de confirmação não é mais válido. Peça um novo na página Equipe.”, e o motivo real fica só no registro de atividades. Um link expirado, já usado ou errado diz o mesmo.

Trancado para fora e sem acesso ao endereço antigo? A recuperação não muda. Voltar a entrar com um código de recuperação (veja Recupere a sua conta) ainda move o acesso na hora — o código de recuperação já comprova que é você. Fazer isso, ou uma recuperação feita com a nossa equipe, cancela qualquer pedido de troca em espera.
O que a tela dizO que significa
Este colega ainda não recebeu uma unidade, então só o proprietário pode mudar para onde vai o e-mail de acesso dele. Você ainda pode renomeá-lo ou definir o PIN. Só o proprietário pode mover o e-mail de acesso; qualquer um ainda pode renomeá-lo ou definir o PIN.

Tirar alguém — duas coisas diferentes

De uma unidade Do negócio
O que você faz Defina essa unidade como “Não aqui” na lista de unidades da pessoa “Remover da equipe”
O que acontece Ela continua na equipe, só não naquela unidade. Remover a última unidade dela a deixa na conta, sem unidade. Ela pergunta antes — ela “vai perder o acesso a todos os lugares em que está designada”, e você é informado de que pode trazê-la de volta pela lista de Pessoas removidas por um tempo. Ela é desconectada de tudo, tirada de qualquer posto em que estava, e o acesso dela para de funcionar na hora. O registro de acesso dela no nosso provedor de login é apagado na próxima limpeza noturna, a não ser que o mesmo endereço ainda seja usado para entrar em outro lugar.
Só o proprietário pode tirar o único gerente de uma unidade. Um gerente não pode remover, rebaixar nem desvincular nenhum gerente (são tarefas só do proprietário), e para um gerente o bloco Remover do único gerente de uma unidade já aparece esmaecido antes de ele tentar. O proprietário pode — depois de uma confirmação clara — e aí dirige essa unidade ele mesmo até designar alguém.
O que dizOnde
Único gerente de Norte — adicione antes outro gerente ali O bloco Remover esmaecido que quem não é proprietário vê, citando a unidade.
Ela é a única gerente de “Norte”. Dê primeiro outro gerente a essa unidade. O que o servidor responde se quem não é proprietário passar pelo bloco esmaecido de qualquer forma. Adicione outro gerente a essa unidade e depois remova a pessoa.
Remover / Tornar equipe aqui — “Priya é a única gerente aqui. Depois disso, ninguém gerencia esta unidade — você a dirige até designar alguém.” A confirmação do proprietário, na página Equipe ou no painel da unidade. Cancelar deixa tudo como estava.
Nenhum gerente aqui — você dirige esta unidade até designar um. O painel da unidade, depois que o último gerente saiu.

O navegador de quem foi removido ou desconectado esquece o negócio. No momento em que alguém é removido, ou sai, a cópia dos dados do negócio que o navegador dele tinha guardado (Fila, equipe, atividade) é apagada — não apenas escondida —, então apertar Voltar ou reabrir a aba não mostra nada disso.

Por que o proprietário pode O proprietário já tem todos os poderes de gerente em todas as unidades, então uma unidade sem gerente é um estado normal — e recusar antes deixava um gerente que saiu com acesso até que um substituto fosse contratado. Remover alguém que é só da equipe aqui não precisa dessa confirmação.

Enquanto o convite de alguém ainda está pendente, o bloco dele diz “Cancelar convite” em vez de “Remover da equipe” — mesma ideia, com a própria confirmação (“Cancelar este convite?”).

  • Convidou a pessoa errada, ou digitou errado? Cancele — o código dela deixa de funcionar no momento em que você faz isso, então o convite não pode ser usado. Depois convide a pessoa certa.
  • O nome de usuário digitado errado fica gasto para sempre, o mesmo que se você tivesse removido a pessoa depois que ela começou.
  • Quando alguém está atendendo um visitante no momento em que você o remove, esse visitante não é esquecido — ele aparece no Painel como “sendo atendido por ninguém”, para que quem estiver no salão possa concluí-lo ou retê-lo.

Removeu a pessoa errada? Traga-a de volta

Abaixo da equipe há uma lista de Pessoas removidas: todos que saíram da equipe recentemente, com um botão Restaurar. Por quanto tempo alguém fica nela é definido pela turnda, não por você (trinta dias por enquanto); a frase acima da lista sempre informa o número em vigor.

Você toca emO que acontece
Restaurar Põe a pessoa de volta na equipe com o papel e as unidades que tinha, e mostra um código de uso único novo, uma vez só. Entregue-o a ela junto com o nome de usuário; ela o usa para escolher um novo PIN. Restaurar nunca revive uma forma de entrar. As antigas entradas dela continuam encerradas, e o e-mail de acesso e o PIN que a remoção apagou não voltam — se ela usa e-mail para entrar, adicione-o de novo pela linha dela.
Quem vê o quêDetalhe
O proprietário Todos que foram removidos na janela, inclusive gerentes.
Um gerente Só membros da equipe comuns que não trabalharam em lugar nenhum fora das unidades que ele gerencia — as mesmas pessoas que ele poderia ter removido. Quem também trabalhou em outra unidade, ou um gerente, é tarefa do proprietário trazê-lo de volta.
A chave “equipe” Se o proprietário desligou a gestão de equipe para os gerentes, um gerente não vê lista nem Restaurar.
  • Nada extra é cobrado — a equipe nunca é cobrada por pessoa. Quantas pessoas da equipe você pode ter depende do seu pacote: veja Limites do pacote.
  • O nome de usuário antigo volta com ela. Ele nunca foi dado a mais ninguém, então o trabalho anterior continua no nome dela.
  • Uma pessoa removida há mais tempo do que a janela sai da lista e não pode ser trazida de volta daqui — convide-a de novo (com um novo nome de usuário).
  • Apertar Restaurar duas vezes, ou duas pessoas apertando ao mesmo tempo, a traz de volta uma vez só; a segunda vez é informada de que ela já voltou.
  • Fica registrado no registro de atividades com o seu nome.

Alguém que trabalha em várias unidades

A linha de cada pessoa lista cada unidade com o papel dela lá — “Norte · Gerente · Riverside · Equipe”. Alguém sem unidade ainda mostra “Ainda não designado a uma unidade”.

O que a pessoa vê — só as unidades em que ela realmente está. Ela troca entre elas com um seletor de unidade que fica na própria página (o Painel, Unidades e as demais têm cada uma o seu — não existe mais um seletor único na barra do topo).

  • O seletor lista as filas de cada unidade com uma contagem de espera ao vivo — escolher uma fila também troca a unidade.
  • Ele lembra onde você estava na próxima vez, naquele navegador, e é esquecido de propósito quando você sai ou troca de conta naquele dispositivo.
  • Na Fila, um membro da equipe nem recebe um seletor — vê o nome da fila dele como texto simples, porque atende uma só fila.
Um gerente sem unidade não consegue fazer nada ainda — e o produto diz isso em vez de falhar. Ele vê “Você ainda não está designado a uma unidade”, e na visão Por unidade da página Equipe fica agrupado sob o título “Ainda não colocado”.
Corrija isto Designe uma unidade a ele e tudo aparece. Abrindo o bloco dele como proprietário, aparece outra frase explicando a mesma coisa.

Procurar, cancelar, remover

O que aconteceO que significa
Encontrar alguém Use a caixa de busca na página Equipe.
Um colega foi adicionado mas não colocado em nenhuma unidade A página avisa e oferece tentar de novo.
Cancelar um convite Retire um link de acesso que você enviou para que ele pare de funcionar (Gerenciar).
Remover alguém com agendamentos próximos ou visitantes esperando Você é perguntado se quer passá-los para a primeira pessoa disponível, para uma pessoa que você escolher, ou deixá-los como estão.
Eles eram o substituto na folga de alguém A remoção avisa que a folga então vai mostrar Sem substituto.
Adicionar alguém a um lugar com escalas Escolha a escala semanal que a pessoa segue, trabalha sempre que estivermos abertos, ou decida depois.