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Recupere a sua conta

A recuperação é a sua porta de trás, só para você. Ela funciona com duas coisas que só você tem — o código do negócio e um dos códigos de recuperação que você salvou quando criou a conta.

Proprietário e Gerente Onde: Entrar → Recupere a sua conta 6 min de leitura

Quando você usaria isto

Use a recuperação quando não conseguir chegar ao seu e-mail de login — um endereço trocado, uma caixa de entrada perdida. Na tela de entrada, toque em Ficou trancado do lado de fora? Recupere a sua conta. (Se você ainda consegue abrir o seu e-mail, peça um novo link de entrada — é mais simples.)
Quando terminar, o login de proprietário da conta passa a ser o e-mail com o qual você entrou, você vê um novo conjunto de códigos de recuperação uma única vez, e então cai no seu painel.

A recuperação pede que você entre antes, e isso surpreende as pessoas. Tocar em Ficou trancado do lado de fora? Recupere a sua conta leva você à tela de entrada, e não a um formulário de recuperação.

O que a tela diz	Por quê
Trancado do lado de fora? Entre primeiro com qualquer e-mail que você consiga acessar — depois levamos você direto para a recuperação, onde o código do seu negócio e um dos seus códigos de recuperação salvos colocam você de volta.	Assim a tela de entrada diz o que a recuperação precisa antes de você chegar lá.

Qualquer e-mail que você consiga abrir serve — um endereço pessoal, um segundo endereço; não precisa ser o endereço que está na conta. Esse é o ponto: o endereço da conta é justamente o que você perdeu.
A turnda precisa saber que está falando com uma caixa de entrada de verdade antes de entregar uma conta, e o seu código de recuperação é a prova de que a caixa deve ser sua.
No momento em que você entrar, é levado de volta ao formulário de recuperação sozinho — você não precisa procurá-lo de novo.

Sem e-mail de login E sem códigos de recuperação? Aí esta página não pode ajudar, porque ela precisa de um código de recuperação. Leia Perdi o meu e-mail de login e os meus códigos de recuperação — a turnda restaura o proprietário manualmente, depois de verificar quem você é com o cartão cadastrado e os dados do seu negócio. Um negócio sem cartão cadastrado não pode ser restaurado dessa forma.

O que você precisa

O que você digita	O que é
Código do negócio	O código curto do seu negócio — até quatro letras, o mesmo que aparece nos seus links de entrada e cartazes.
Código de recuperação	Um dos seus códigos de recuperação.

Toque em Recuperar a minha conta. Cada código de recuperação funciona uma vez, então risque-o depois de usar.

Depois que você voltar

Antes de qualquer outra coisa, você vê Salve os seus novos códigos de recuperação, com um novo conjunto de códigos de recuperação — mostrado uma vez só. Copie ou baixe antes de tocar em Já salvei — continuar. Todo código anterior parou de funcionar, incluindo quaisquer que ainda sobrassem.
Todo aparelho que estava conectado como proprietário com nome de usuário e PIN é desconectado, e qualquer código de redefinição de PIN do proprietário que ainda não tinha sido usado deixa de funcionar. Sua equipe continua conectada.
A recuperação fecha todas as portas que o login antigo tinha. Exemplo: se um ex-gerente ainda tinha a sua lista antiga de códigos, ou um tablet no posto estava conectado como você, nada disso funciona mais.
Se você fechou a tela antes de salvar os novos códigos, gere outro conjunto no seu perfil com Gerar novos códigos. Também é um bom momento para confirmar se o e-mail de login ali é um que você consegue acessar.

Os e-mails que isto envia

A recuperação muda quem pode entrar no seu negócio, por isso nunca é silenciosa — estes e-mails existem exatamente para isso, e são os que você deve ler com atenção, não por cima

E-mail	Quando é enviado	O que diz
“O seu e-mail de login foi alterado”	Um código de recuperação é usado — enviado para o endereço de login antigo e para o endereço de recuperação.	A data e a hora, o novo endereço de login do proprietário com a maior parte oculta — o suficiente para reconhecer o seu, não o suficiente para ser útil a outra pessoa — que todo aparelho conectado como proprietário foi desconectado e que os outros códigos de recuperação pararam de funcionar, e os nomes das outras pessoas que podem gerenciar o negócio — confira-as na página Equipe assim que voltar a entrar.
“Agora você entra no (seu negócio) com este endereço”	Um código de recuperação é usado — enviado para o endereço para o qual você recuperou a conta.	Que os códigos e aparelhos antigos foram encerrados, e onde gerar um novo conjunto de códigos se você não salvou os da tela.
“Novos códigos de recuperação foram criados”	Um conjunto novo de códigos de recuperação é gerado.	Todo código anterior parou de funcionar, então, se você guardou a lista antiga no papel ou numa gaveta, jogue fora e fique com a nova.

Se foi você O primeiro e-mail diz com clareza que, de agora em diante, só o novo endereço pode entrar como proprietário, e que o antigo não abre mais a conta. Se foi você, não há nada a fazer.

Se algum deles chegar e não foi você, aja imediatamente. Alguém com o código do seu negócio e um dos seus códigos de recuperação moveu o login do proprietário, o que significa que agora pode entrar e você não. Os seus códigos salvos pararam de funcionar naquele momento, então não conseguem reverter isso.

O que fazer Cada e-mail termina com o que fazer nesse caso — fale conosco imediatamente. Verificamos quem você é e devolvemos o login do proprietário para você. Não espere, e não responda à mensagem perguntando se ela é verdadeira.

“Esse código do negócio ou código de recuperação não é válido.” A recuperação precisa do código do negócio (o código curto do seu negócio) e de um código de recuperação juntos — se não baterem, ou se o código de recuperação já foi usado, a entrada é recusada. Confira os dois, e se você está usando um código que ainda não gastou.

Os erros de tentativa são limitados

O que a tela diz	O que significa
Tentativas de recuperação demais. Espere um pouco e tente de novo.	Tentativas erradas demais de uma mesma conexão de internet (10 para começar), ou tentativas demais com um mesmo e-mail de acesso (12 em 10 minutos), ou de um mesmo endereço (20 em 10 minutos). Uma conexão que esgotou as tentativas erradas fica bloqueada por 15 minutos. Espere e tente de novo com os códigos certos.
A recuperação de conta está muito ocupada agora. Tente de novo em alguns minutos.	Muitas pessoas estão usando a recuperação ao mesmo tempo, em toda a plataforma. Não há nada errado com os seus códigos. Tente de novo em alguns minutos.

O limite vale para a pessoa que tenta, nunca para o negócio. Ninguém consegue bloquear você na recuperação digitando o código do seu negócio, porque a contagem é feita pela conexão e pelo e-mail de acesso que está tentando. Uma caixa de entrada escrita com +tag ou pontos conta como uma só.
Uma recuperação correta zera a contagem da conexão que você usou.
No celular, a página de recuperação e o passo de acesso que vem antes dela abrem normalmente, para que você consiga terminar. O resto do app do negócio pede um computador ou um tablet.