AjudaFaturamento, pagamentos e reembolsosPagamentos e faturas

Pagamentos e faturas

Cada pagamento tem a sua própria fatura. Você pode encontrá-la, ler por que foi feita e baixá-la, tudo dentro da turnda.

Proprietário Onde: Faturamento → Histórico de faturamento 7 min de leitura

Só o proprietário pode ver e baixar as faturas.

O que é

Você paga a turnda com cartão. Cada pagamento, seja um pacote, um lote ou uma taxa, recebe a sua própria fatura, com número próprio.

Como conferir na turnda

Abra Faturamento e role até Histórico de faturamento. Cada pagamento é uma linha com o número da fatura, o valor e o status. Os pagamentos dos seus pacotes também estão ali, com o nome do pacote e se você paga por mês ou por ano, assim como os lotes e as taxas de país para SMS (cada uma diz o país e se é o primeiro ano ou uma renovação anual). Onde houve cobrança de imposto, o valor mostra quanto foi imposto.
Leia a linha abaixo do valor. Ela diz por que foi comprado, por exemplo “comprado quando restavam 10% das suas mensagens (lote 3 de 3)”.
Baixe a fatura pela linha. A fatura abre em uma nova aba, vinda da nossa operadora de pagamentos, a Stripe. Um reembolso não tem fatura própria: o botão Baixar fica cinza e diz para baixar o pagamento que ele devolveu.

Um exemplo real

Café da Ana No dia 3 de março, o lote de WhatsApp da Ana chega a 10% restantes. A turnda compra o próximo lote automaticamente. Uma nova linha aparece no Histórico de faturamento: um lote de 1.000 mensagens, {{addon.whatsapp.zone3}}, status Pago. A Ana baixa a fatura para o contador. Dois dias depois, o extrato do cartão dela mostra uma linha começando com “TURNDA”.

O que acontece na turnda

1Uma cobrança é feita
Uma renovação de pacote, um lote ou uma taxa
2O cartão é cobrado uma vez
Apertar duas vezes ou uma conexão lenta nunca cobra você duas vezes
3Uma fatura é criada
Ela aparece no Histórico de faturamento e você recebe um e-mail
4Ela entra no seu extrato mensal
Junto com todos os outros pagamentos do mês

Um pagamento, desde a cobrança até os seus registros.

A tabela lista a linha do extrato do cartão para lotes e taxas. Ela é separada do e-mail “Recibo” que a turnda envia depois de um pagamento, que tem o próprio assunto e não é o que aparece no seu extrato.

O que você comprou	A linha no extrato do seu cartão
O seu pacote (mensal ou anual)	TURNDA SUBSCRIPTION
Lote de WhatsApp	TURNDA WHATSAPP PACK
Visitas extras	TURNDA VISITS PACK
Lote de SMS	TURNDA SMS PACK
Taxa de cadastro de SMS	TURNDA SMS COUNTRY FEE

Status que você pode ver: Paga, Falhou, Aguardando sua confirmação, Reembolsado, Cancelado (nada cobrado), Contestação de cartão aberta e Contestação perdida (devolvido para o seu cartão).
O imposto, quando se aplica, aparece em cada fatura. Cada fatura é o seu recibo.
A página de confirmação do seu banco pode mostrar o nome da nossa empresa, e não “turnda”. Isso é esperado.

Movimentação de dinheiro e como o seu dinheiro fica protegido

Movimentação de dinheiro em Faturamento é uma linha do tempo de cada pagamento, compra, falha, reembolso, contestação, alerta, permissão e mudança, do mais recente para o mais antigo. Tem duas abas de mês: este mês e o anterior. Usa as mesmas palavras das suas faturas.
Um pagamento, uma cobrança. Apertar um botão duas vezes, uma conexão lenta ou uma mensagem repetida da rede de cartões nunca cobra você duas vezes. Se um pagamento chegar depois que o lote foi cancelado, ele é reembolsado para o cartão integralmente e automaticamente.
Pago antes de ser enviado. Uma mensagem de WhatsApp ou um SMS só sai de um lote que você pagou.
Somente para o seu negócio. Outro negócio não pode ver nem mudar o seu saldo, as suas faturas ou os seus extratos.
Só para o celular que pediu. Uma mensagem de WhatsApp vai apenas para o celular que pediu, nunca para um número que outra pessoa digitou.

Os e-mails que mandamos sobre dinheiro

Eles vão para o endereço de acesso do proprietário, no idioma que esse proprietário usa.

E-mail	Quando é enviado
Aviso em 80% das suas visitas	Quando você usou 80% das suas visitas do mês. Com as visitas extras ligadas, a porcentagem é medida sobre o seu pacote mais os lotes extras que o seu limite ainda permite, então ela chega um pouco depois do que só o tamanho do pacote sugere.
Aviso em 100% das suas visitas	Quando todas as suas visitas do mês foram usadas (com as visitas extras ligadas: o seu pacote mais cada lote extra que o seu limite permite).
Pagamento não passou	Nos dias 1, 4, 8, 12, 14 do período de tolerância.
Pagamento contestado	Quando o seu banco abre uma contestação sobre um pagamento. Enquanto estiver aberta, nada muda. Quando o banco decide, um segundo e-mail diz que nada muda ou que o negócio passa para o pacote Grátis.
Agora no pacote Grátis	Quando um pagamento de pacote contestado é devolvido para você, ou o período de tolerância termina, e o negócio passa para o Grátis.
Visitas extras adicionadas	Quando restam cerca de 10% das suas visitas e um lote de visitas extras é comprado e cobrado de você. O e-mail diz qual lote é esse dentro do limite que você permitiu neste mês, com um botão para a fatura.
Não foi possível cobrar as visitas extras	Quando o cartão é recusado para um lote de visitas extras. Nada é cobrado; quando as visitas do mês acabam, as suas filas deixam de aceitar novos visitantes até que um cartão funcione. Atualize o cartão em Faturamento e o lote é comprado na hora.
Pagamento reembolsado	Quando um pagamento é reembolsado para o seu cartão.
O seu pacote terminou	Quando um pacote termina e o negócio passa para o pacote Grátis. Nada mais é cobrado.
Mudança de preço ou de pacote	Antes de uma renovação em que o seu preço muda ou o seu pacote inclui menos. Nada muda até essa renovação.
Imposto será acrescentado ao seu preço	Hoje não acrescentamos imposto aos nossos preços. Se um dia precisarmos, o proprietário de cada negócio pagante recebe um e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência da data em que começa, e nada é acrescentado antes dessa data.
A mudança do seu pacote foi cancelada	Se retirarmos um preço ou uma mudança de pacote que avisamos a você. Se você desfaz uma mudança que agendou escolhendo de novo o seu pacote atual, o e-mail se chama “Sua mudança agendada foi cancelada”. Nos dois casos, você mantém o seu pacote como está hoje.
Recibo de um pagamento	Cada vez que um pagamento de pacote ou um lote de visitas extras é pago. O assunto diz “Recibo: de — ”, e o e-mail informa para que foi (o pacote ou as visitas extras), o valor, o imposto se houver, a data, o período que cobre (só pacotes), a bandeira do cartão e os últimos quatro dígitos, o número da fatura e um link para a fatura. Ele vem da turnda, assim como a sua fatura — não é a linha do seu extrato do cartão.
O seu pacote vai terminar	Logo depois que você cancela um pacote pago. Ele informa o último dia e diz que nada mais é cobrado.
O seu pacote continua	Logo depois que você aperta Manter meu pacote. O cancelamento é desfeito.
O seu pacote vai mudar	Quando você escolhe outro pacote e ele começa na sua próxima renovação. Nada muda hoje.
A forma de pagamento vai mudar	Quando você troca entre mensal e anual. Começa na sua próxima renovação.
A sua renovação anual (ou mensal) é em …	14 dias antes de uma renovação anual, e alguns dias antes de uma renovação mensal. Informa o dia e o valor, e o cartão cobrado quando sabemos qual é.

Por isso o endereço de e-mail importa Se eles forem parar numa pasta de spam, o selo Avisos na barra superior é o outro lugar onde os avisos aparecem. Mantenha o endereço de acesso do proprietário como um que alguém leia.

O que você precisa fazer

Guarde as faturas de que precisa para a contabilidade. Baixe-as quando pagar, ou depois pelo Histórico de faturamento.
Se você não reconhecer uma cobrança, aperte Perguntar sobre esta cobrança nessa fatura antes de entrar em contato com o seu banco. Veja Perguntar sobre esta cobrança.

O que a turnda não cobre, e quem cobre

O que a turnda não cobre	Quem cobre
Como o seu banco escreve a linha no extrato do seu cartão	O seu banco ou a operadora do cartão. O texto que enviamos começa com TURNDA.
Quanto tempo o seu banco leva para mostrar um pagamento	O seu banco.
O que o seu contador precisa em uma fatura	O seu contador. Adicione o número de imposto do seu negócio em “Cartão e faturas” na página de Faturamento.

Perguntas comuns

Pergunta	Resposta
Um gerente pode baixar faturas?	Não. Só o proprietário.
Existe uma fatura só para o mês inteiro?	Não. Cada pagamento tem a sua própria fatura. O extrato mensal lista todas. Veja O seu extrato mensal.
Onde aparece um reembolso?	Como uma nota de crédito na mesma fatura, e como uma linha marcada como Reembolsado.
Uma linha diz Cancelado. Eu fui cobrado?	Não. Cancelado significa que nada foi cobrado.

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