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Negócio, unidade, fila e posto

A turnda é feita de quatro peças que se encaixam umas dentro das outras — o seu negócio tem unidades, cada unidade tem uma ou mais filas, e a equipe atende pessoas nos postos. Entenda essas quatro e o app inteiro faz sentido.

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As mesmas palavras em todo lugar. Esses quatro nomes são usados de forma consistente na configuração, no painel, nos relatórios e nas permissões — então, quando você entender, cada tela vai ser lida do mesmo jeito.
Negócio contém Unidade contém Fila contém Posto Negócio · tudo o que você administra Unidade · uma unidade que você administra Fila · onde as pessoas entram Posto · Posto 1 Posto · Posto 2 + adicionar um posto
Cada peça se encaixa dentro da de cima — o seu negócio tem unidades, cada unidade tem uma ou mais filas, e a equipe atende nos postos.

Negócio — tudo o que você administra

PeçaO que é
Seu negócioTudo o que você gerencia na turnda: suas unidades, filas, equipe, marca e faturamento. Você pode já ter visto isso chamado de «conta», «empresa», «loja» ou «organização». Tudo o que você administra na turnda. É o nível de cima, ao qual pertence todo o resto — as suas unidades, a sua equipe, a sua marca e a sua cobrança. Você entra e paga por uma conta, e o pacote que você paga cobre o negócio inteiro — cada unidade, fila e posto.

Unidade — um lugar que você opera

PeçaO que é
Uma unidadeUm lugar físico onde o seu negócio funciona, com horário de funcionamento e filas próprios. Um negócio pode ter várias unidades. Você pode já ter visto isso chamado de «filial», «loja» ou «ponto». Um lugar que você opera — uma unidade com endereço próprio, horário de funcionamento e fuso horário. Um negócio com uma único unidade tem uma unidade; uma rede tem várias, cada uma administrada por conta própria, mas todas dentro do mesmo negócio. O nome da unidade é o que os visitantes veem em mensagens e cartazes.

Fila — onde as pessoas entram

PeçaO que é
Uma filaA fila em que os visitantes entram e esperam. Uma unidade pode ter várias. Você pode já ter visto isso chamado de «área». Uma única fila de espera dentro de uma unidade — a coisa em que as pessoas de fato entram. Uma unidade pode ter várias (digamos, um balcão de atendimento e um balcão de devoluções), cada uma com a sua própria regra de atendimento e configurações. Um percursoO percurso inteiro de uma visita que passa por várias paradas em ordem (por exemplo, recepção, depois consulta, depois farmácia). Cada parada é a sua própria fila. encadeia várias filas numa visita guiada.

Posto — onde você atende

PeçaO que é
Um postoO lugar onde uma pessoa da equipe atende: uma mesa, uma cadeira ou uma sala. A equipe entra em um posto para começar a chamar as pessoas. Você pode já ter visto isso chamado de «estação». Um lugar onde uma pessoa da equipe atende um visitante — uma mesa, uma cadeira ou uma sala. A equipe entra em um posto para começar a chamar pessoas. Quem cobre várias paradas ao mesmo tempo pode tocar em Atendo várias paradas na página da Fila e chamar de cada parada em sequência.
“Postos cobertos” (no seu painel) Conta os postos que têm alguém conectado.
Não divida demais. Crie uma segunda fila só quando uma fila for de fato atendida separadamente (outra mesa, outra regra). Duas pessoas da equipe atendendo a mesma fila são dois postos numa fila — não duas filas.

Relacionado: Postos · Entrada por PIN e postos · Horário de funcionamento · Marca do negócio · Faturamento e pacotes · Ordem de atendimento e justiça