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Limites e cotas

Todos os limites num só lugar — o que é, o número e onde alterá-lo. A maioria dos limites pode ser ajustada por você; os fixos estão marcados. O app sempre mostra o valor em vigor na própria configuração, então o que você lê ali é a verdade para a sua conta.

Proprietário e Gerente 6 min de leitura

Visitas e mensagens

O seu pacote define quantas visitas e quantos e-mails o negócio inteiro tem a cada mês. O link de acompanhamento e a TV da recepção não contam em nenhum limite e nunca pausam. O WhatsApp e (quando abrirem) as mensagens de texto são complementos opcionais pré-pagos, com os seus próprios lotes.

Limite	Valor	Onde alterar
Visitas por mês	Grátis 100 · Core 1,500 · Plus 3,000 · Max 8,000. Compartilhadas por todas as unidades.	Página de Faturamento — veja Faturamento e pacotes
Visitas extras	Mais 500 visitas por US$15 cada lote, comprado automaticamente quando restam cerca de 10% das visitas. Desligado para um negócio novo: o proprietário escolhe o limite mensal; não há padrão.	Página de Faturamento — só o proprietário; veja Visitas extras
E-mails por mês	Grátis 300 · Core 4,500 · Plus 9,000 · Max 24,000. Compartilhados por todas as unidades.	Muda com o seu pacote — veja A cota de e-mails
Mensagens do WhatsApp ou mensagens de texto	Não fazem parte do pacote: complementos opcionais pré-pagos nos pacotes pagos. Um negócio usa um dos dois. As mensagens de texto ainda não estão abertas em nenhum país.	Nada a alterar — o que foi enviado aparece na página de Mensagens
Unidades, filas, equipe e TVs da recepção	O seu pacote define quantos de cada o negócio inteiro pode ter; os números estão em Limites dos pacotes. O limite só impede que você crie mais, e nada é apagado se você passar para um pacote menor. Quando você chega a ele, o app diz “O seu pacote permite até … Escolha um pacote maior em Faturamento.” No maior pacote, diz “…, o máximo que a turnda oferece.”	Página Faturamento — só o proprietário; veja Limites dos pacotes
Link de acompanhamento e TV da sala de espera	Não conta em nenhum limite e é sempre gratuito — o link continua funcionando enquanto a visita estiver aberta	—

O que acontece quando passa do limite? Sem visitas: as novas entradas pausam quando termina a noite de funcionamento da unidade (normalmente a meia-noite), e todos que já esperam continuam sendo atendidos — veja Quando você chega ao limite. Sem e-mails: os e-mails não são enviados, mas o WhatsApp (se você usa), o link de acompanhamento e a TV da recepção continuam. Ninguém é tirado da fila.

Tentativas demais

Algumas ações têm um limite de ritmo para proteger a conexão do próprio local e o login da equipe contra sobrecarga.

Tentativas demais num curto intervalo avisam claramente: “Muitas solicitações estão vindo desta conexão de internet agora. Espere um minuto e tente de novo.”

Isso se resolve sozinho depois de uma pequena espera — não há nada para redefinir e não é preciso abrir chamado no suporte. Tente de novo um pouco depois e funciona normalmente.

Por quanto tempo uma visita fica aberta

Uma visita não fica aberta para sempre. Isso importa porque o link de acompanhamento acompanha a visita — enquanto a visita estiver aberta, o link está ativo, e quando a visita fecha, o link informa isso.

Situação	Encerrada depois de	Onde alterar
Nada aconteceu na visita — ninguém a chamou, moveu ou atualizou	24 horas sem nenhuma atividade. Ela é encerrada automaticamente e marcada como abandonada.	Fixo — não é uma configuração
A fila encerrou o dia e o visitante ainda está esperando	30 minutos depois que a fila fechou (ou depois da última coisa que a equipe fez nela) — mas só quando ninguém ainda está sendo atendido. Encerrada como abandonada. Uma fila sem horário de funcionamento considera que o dia termina à meia-noite da loja; as 24 horas acima ainda valem como última rede de segurança.	Configurações da fila → Ordem de atendimento, “Fechar os visitantes que sobraram após o fechamento” (10–360 minutos; não pode ser desligado)
Alguém foi chamado, e ninguém apertou Concluir nem Ausência	120 minutos depois da chamada. A visita é encerrada como “não registrado” e o posto é liberado.	Configurações da fila → Ordem de atendimento, “Fechar um visitante esquecido após” (15–720 minutos; não pode ser desligado)
Alguém foi colocado em espera e ninguém voltou	240 minutos depois que foi colocado em espera.	Configurações da fila → Ordem de atendimento, “Encerrar um visitante deixado em espera depois de” (15–1440 minutos, ou em branco para nunca)
Uma visita que ainda está chamada, sendo atendida ou em espera depois de 72 horas	Não é encerrada — fica onde um membro da equipe possa concluí-la — mas os dados pessoais dela começam a contar o prazo de exclusão.	Fixo — não é uma configuração

Isso não encurta uma espera normal. O relógio conta o tempo em que não acontece absolutamente nada naquela visita — nenhuma chamada, nenhuma movimentação, nenhuma atualização. Uma fila em andamento o zera toda vez que ela anda, então um visitante que espera o dia inteiro está bem longe disso.

O que ele pega é a visita de alguém que entrou e foi embora — ela não fica na fila para sempre.

Conteúdo e tamanhos

Limite	Valor	Onde alterar
Arquivo do logotipo	Até 256 KB e 2000 px no lado mais longo — PNG, JPEG, WEBP, GIF ou SVG	Configurações → Marca do negócio
Imagens guardadas	Cada negócio pode guardar apenas um número limitado de imagens e uma quantidade limitada de espaço para imagens. Uma imagem que nada mais usa é removida depois de 30 dias. O app informa o limite exato se você chegar a ele.	Fixo — não é uma configuração
Nome do negócio	Até 120 caracteres	Configurações → Marca do negócio
Aviso de atraso	Até 280 caracteres	Configurações da fila → Página do visitante e privacidade
Integrações	Até 20 conexões por negócio. A página Integrações mostra quantas você usou e bloqueia Nova conexão em 20.	Fixo — não é uma configuração
Número de pessoas	1–100 pessoas por senha	Configurações da fila → Capacidade e limites (“Tamanho máximo do grupo”)
Prazo para agendamentos	1–365 dias à frente	Configurações da fila → Agendamentos
Letra do número da senha	Uma letra (A–Z) antes do número, por exemplo A012 — ou apenas números	Configurações da fila → Página do visitante e privacidade; o preenchimento de dígitos é por fila, na mesma seção

O aviso de atraso é uma mensagem gratuita de uma linha, mostrada na TV da sala de espera e em todo link de acompanhamento.

Por quanto tempo as coisas são guardadas

O turnda guarda os dados pessoais pelo menor tempo possível. O que você controla é o prazo de retenção — todo o resto abaixo é política da plataforma.

O quê	Guardado por	Onde alterar
Nomes e dados de contato de visitantes	48 horas depois da visita, por padrão — ajustável de 1 dia a 1 ano	Configurações → Privacidade e retenção
Mensagens do chat da equipe	7 dias	Fixo
Transcrições de conversas do WhatsApp	30 dias	Fixo
Registro de atividade	1 ano	Fixo
Conta que você mesmo encerra	Reversível por 7 dias, depois apagada de forma definitiva	Fixo
Código de pareamento da tela	Expira após 15 minutos, e a TV mostra um novo sozinha	Fixo
Cópias de segurança	Feitas todas as noites. Até 24 horas de dados poderiam ser perdidas se os nossos sistemas falhassem gravemente. Dados apagados podem permanecer numa cópia de segurança por cerca de 8 semanas. Toda cópia noturna verificada também é copiada automaticamente, criptografada, para um armazenamento privado separado, em outro fornecedor.	Fixo
Tolerância de ausência	10 minutos por padrão	Configurações da fila → Agendamentos
Fechar um visitante esquecido após	120 minutos por padrão (ajustável de 15 a 720; não pode ser desligado)	Configurações da fila → Ordem de atendimento

Ler um limite no app vale mais do que lê-lo aqui. Tudo o que pode ser ajustado mostra o seu valor atual na própria configuração, retornado pela sua conta — se esta página e o seu app algum dia não baterem, o seu app é que está certo para você.

Limites da escala

Uma unidade pode ter no máximo 50 turnos, e você pode copiar até 12 semanas de uma vez.

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