Perguntas

Antes de um visitante entrar, pergunte o que você precisa saber. Ele responde com um toque — nada para digitar — e a sua equipe vê a resposta no momento em que o visitante entra na fila.

A página é lida de cima para baixo, e as coisas mais comuns vêm primeiro.

O celular é a própria página do visitante. Aperte qualquer coisa nele — um dado, uma pergunta — e a página leva você até aquele item (“Alterar: Número de celular”). Você não precisa procurar a chave correspondente. O celular também mostra a página que você escolheu: por exemplo “Mostrado como a página de entrada”.

Cada fila tem um conjunto de perguntas, chamado Todas as páginas, e por padrão todo lugar em que os visitantes as encontram usa esse conjunto. Escreva uma vez só.

Sob o título você verá Perguntado em: e os lugares. Se um lugar precisar de perguntas diferentes — o quiosque pergunta menos, por exemplo — aperte Perguntar de outra forma em uma página…. Ele pergunta “Qual página deve perguntar de outra forma?”, e você escolhe uma. Um aviso então diz “Você está alterando: só o Quiosque”. A página fica marcada como “pergunta de outra forma”. Todas as outras páginas continuam iguais.

Se você muda as perguntas enquanto um visitante está com a página aberta, a página dele recarrega as perguntas, mantém as respostas que ainda servem e aponta o que ainda precisa de resposta. O quiosque volta à primeira pergunta que precisa de resposta.

• Voltar para Todas as páginas no aviso leva você de volta às perguntas compartilhadas.
• Voltar para Todas as páginas numa página que pergunta de outra forma faz com que ela use de novo as perguntas compartilhadas. Ele pergunta antes, porque as perguntas que só aquela página faz são apagadas.
• Alterar um dado básico enquanto as suas páginas são diferentes o define em todas as páginas. A página avisa você: “As suas páginas são diferentes neste ponto. Alterar aqui define em todas as páginas.”

Visitantes em um percurso respondem uma vez, na primeira parada, para que ninguém seja perguntado duas vezes. Numa parada posterior, a página Perguntas diz “As perguntas do percurso Clínica são feitas na Recepção — os visitantes respondem uma vez ali.” Aperte Ir para e o nome da primeira parada para alterá-las. Veja Percursos.

• Na linha da Fila — marque “Esta resposta aparece na linha da fila” em uma pergunta, e a resposta aparece ao lado do nome do visitante.
• No cartão do visitante — todas as respostas, sob Eles disseram.
• Quando mudam de ideia — a equipe pode usar Alterar as respostas deles, ou Responder por eles quando um visitante diz em voz alta.
• Se duas pessoas editam ao mesmo tempo, a janela carrega as respostas da outra pessoa com as suas alterações por cima e pede que você toque em Confirmar e salvar. Nada é apagado.
• Uma visita terminada não pode ser alterada. Quando uma visita está concluída, as respostas dela ficam só para leitura: “Esta visita está concluída, então as respostas não podem mais ser alteradas.”

Em uma pergunta de Toque para escolher, uma resposta pode ser definida como Passa na frente, como um dos seus grupos de prioridade. Quem dá essa resposta é atendido antes de quem chega sem agendamento, mesmo de quem esperou além do seu limite de espera máxima, mas depois de uma emergência e de um agendamento na hora. Essa pessoa vê “Vamos tentar atender você mais cedo.” A equipe pode desfazer isso com um toque, e o cartão diz se foi o visitante que disse ou um funcionário que definiu.

• Você precisa primeiro de um grupo de prioridade. Veja Níveis de prioridade. O proprietário os configura.
• Nunca é uma emergência. As emergências continuam sendo uma decisão da equipe.
• O “passa na frente” do próprio visitante é limitado em cada fila. Só alguns podem pedi-lo ao mesmo tempo, e só alguns em uma hora (3 ao mesmo tempo e 10 por hora no começo; a turnda pode mudar os dois). Passado o limite, o visitante ainda entra, na fila normal, e é avisado: “A prioridade está cheia agora, você entrou na fila normal.” O limite vale para a página de entrada e para o quiosque. A prioridade que um funcionário define nunca é limitada.
• A partir de um agendamento, a resposta segue para a visita, mas a pessoa continua sendo atendida no horário marcado.
• Se você apagar o grupo de prioridade, “passa na frente” é desligado nas respostas que o usavam, e a página diz quais filas foram afetadas.

Uma pergunta Para onde vão leva o visitante para uma fila diferente, conforme o que ele toca. Ela é sempre a primeira pergunta, e uma fila tem no máximo uma. Cada resposta ou leva para outra fila da mesma unidade, ou diz Fica aqui. Pelo menos uma resposta precisa levar para outra fila, senão a pergunta não levaria ninguém a lugar nenhum.

Funciona em todo lugar por onde os visitantes entram: a Página de entrada, o Quiosque, a página Mensagens, a Página de agendamento, Adicionar alguém sem agendamento e um sistema conectado. A fila em que eles chegam segue as próprias regras, e as próprias perguntas dela são feitas, inclusive as que ela diz que os visitantes devem responder.

Escreva uma vez, depois toque em Mais opções e Copiar para…. Marque quais perguntas e depois para onde vão: outras filas desta unidade, todas as filas desta unidade ou — para o proprietário — outra unidade. Onde uma pergunta já existe, você pode escolher substituí-la. Uma fila que já está cheia recebe as que cabem, e a página lista o que ficou de fora. Uma página que usa as perguntas da fila não copia nada, e avisa: “… usa as perguntas da fila, então nada foi copiado aqui. Copie para a fila em vez disso.”

Cada fila mantém a própria cópia. Alterar depois uma pergunta numa fila não altera as outras.

Nome, número de celular, e-mail, tamanho do grupo, uma observação para a equipe, veículo ou placa, e o que eles precisam não são perguntas. São os Dados básicos, e ficam em primeiro lugar na página, acima das suas próprias perguntas. Cada um é uma chave. Ligue só o que você realmente precisa — menos significa entrada mais rápida. Cada um tem ao lado um motivo de uma linha, como “Ligue se a sua equipe liga para os visitantes.”

Veja Desenhe as suas páginas de visitante.

• O proprietário aceita uma vez. Antes da primeira pergunta, o proprietário lê e aceita a política de dados do negócio. Ela registra quem e quando. Os gerentes veem “Peça ao proprietário para aceitar” até lá.
• Nenhuma pergunta sobre saúde, identidade ou dinheiro. As palavras são conferidas conforme você digita, em todos os seis idiomas, e de novo quando você salva. A conferência não pega toda reformulação, então a responsabilidade continua com você. Pergunte o que as pessoas querem que seja feito, e não como elas se sentem — “Para que é esta visita?”
• As respostas são apagadas junto com a visita. Elas vão com os outros dados da visita, no relógio do próprio negócio. Veja Retenção e exportação.
• O seu negócio é quem as coleta, e é responsável por elas.

Toda alteração é registrada no Registro de atividades, que diz se uma pergunta foi adicionada, removida, reescrita ou editada. As contagens do que as pessoas responderam estão na aba Visitantes de Análises, em “O que elas responderam”.

Relacionado: Desenhe as suas páginas de visitante · Níveis de prioridade · Análises · Quiosque / check-in no balcão