A página de Mensagens: WhatsApp e mensagens de texto
Mensagens é a página única de avisos aos visitantes. Um negócio usa um canal de cada vez, WhatsApp ou mensagens de texto, e esta página mostra como esse canal está indo e como está configurado.
O WhatsApp e as mensagens de texto são extras, nunca o único caminho. O link de acompanhamento e a TV da recepção sempre funcionam, de graça, seja o que for que esteja ligado ou desligado.
As mensagens de texto ainda não estão abertas em nenhum país. Até abrirmos um país, um negócio não pode ligar as mensagens de texto, então hoje esta página mostra o WhatsApp. As partes sobre mensagens de texto abaixo descrevem o que você verá quando um país abrir.
O que é
Abra Mensagens na barra lateral, em Equipe e mensagens. É a sua janela para os avisos que os seus visitantes recebem. Escolher um canal, pagar por ele, a sua zona e o seu limite mensal ficam todos em Faturamento, e só o proprietário pode alterá-los ali. Os gerentes veem só as próprias unidades; a equipe não vê esta página.
Se você costumava abrir uma página do WhatsApp, é a mesma página, que agora cobre também as mensagens de texto. Os links antigos continuam chegando aqui.
Como conferir na turnda
- Abra Mensagens no menu lateral. Um cartão de situação fica no alto de cada aba. Ele diz por qual canal os visitantes recebem os avisos, como está indo, quantas mensagens restam neste mês de cobrança e o dia em que reinicia.
- Leia as palavras de situação no cartão: Ativado, Acabando este mês, Em pausa até uma data, Cartão recusado ou Falha do nosso lado. São as mesmas palavras do cartão em Faturamento.
- Toque em Gerenciar no Faturamento para mudar qualquer coisa. O gerente vê o botão desativado, com “Só o proprietário pode mudar isto, no Faturamento. Peça ao proprietário do negócio.”
- Use as abas abaixo: Uso para ver se está funcionando, Configurações para ver como está configurado. O WhatsApp tem também Conversas. As mensagens de texto não têm aba de Conversas, e a página explica o motivo.
Quando nenhum canal está ligado, ou você está no pacote Grátis
Em vez de abas, você vê uma única tela explicativa: o que o WhatsApp e as mensagens de texto fazem, e que seus visitantes sempre ficam com o link de acompanhamento gratuito e a TV da recepção. O proprietário tem um botão, Ativar no Faturamento. No pacote Grátis o botão é Escolher um pacote, porque os dois canais exigem um pacote pago.
Quando você usa o WhatsApp
A aba Uso
| O que mostra | O que significa |
|---|---|
| Números de entrega ao vivo | Entregues, Lidas e Falhas, atualizados a cada 15 segundos. Falhas vem com a legenda “Nada enviado; fica com o link de acompanhamento”. |
| Por unidade, 7 ou 30 dias | Escolha uma unidade ou todas as suas, e os últimos 7 ou 30 dias. |
| Parcela enviada em 24 horas | A parcela das mensagens que saiu dentro da janela de 24 horas após a mensagem do visitante. Quanto mais alta, mais visitantes ligaram os avisos por WhatsApp. |
| Funil de entrega | Cada mensagem que chegou ao WhatsApp, de enviada a lida, e por que algumas foram recusadas: a janela de 24 horas tinha fechado, pediram para parar, ou custaria dinheiro. |
| Se um visitante disser que não recebeu nada | Três coisas para conferir primeiro: ele ligou os avisos, você ainda tem mensagens neste mês de cobrança e o número dele é de um país da sua zona. Ver cada mensagem leva ao registro de entregas. |
A aba Conversas
| O que você vê | O que significa |
|---|---|
| Conversas só para leitura | A conversa de cada visitante, com busca por nome ou número da senha. Ninguém pode digitar uma mensagem daqui. |
| Guardadas por 30 dias | Depois são apagadas de vez. Só você, e os gerentes da própria unidade, podem lê-las, e cada abertura fica registrada. |
| Marcas nas nossas mensagens | Uma marca é enviada, duas marcas entregue, duas marcas azuis lida, um sinal de aviso falhou. |
| Um balão cinza tracejado | Uma mensagem que ninguém recebeu. Diz “Não enviada” e por quê. |
A aba Configurações
| O que você vê | O que significa |
|---|---|
| Como está configurado | Sua zona, seu limite mensal em pacotes e o nome que os visitantes veem, que é Turnda. Para mudar qualquer um, use Gerenciar no Faturamento. |
| O que os visitantes recebem | As duas mensagens fixas, como o visitante as lê. A turnda as escreve, então não há nada para redigir. O texto dos e-mails fica na página de E-mail. |
| Filas que usam o WhatsApp | Todas as filas, com Envia avisos pelo WhatsApp ou Desativado, e uma contagem como “Filas que enviam avisos pelo WhatsApp: 2 de 3”. Cada fila tem o próprio interruptor, Avisos aos visitantes nesta fila, nas configurações dela. |
| Cada unidade | Um cartão por unidade: Pronta para enviar, Não está enviando (com o único motivo) ou Não chega a ninguém. |
| Chegou? | O registro das mensagens recentes, com quando, qual mensagem e o que aconteceu com ela. |
Quando você usa mensagens de texto
A aba Uso
| O que mostra | O que significa |
|---|---|
| Enviadas este mês, Devolvidas, Não entregues — celular desligado | Mensagens que saíram da turnda, mensagens que nunca saíram e voltaram para o seu pacote, e mensagens cujo celular estava desligado (essas continuam contando). Quantas mensagens restam, e o dia em que o seu mês de faturamento recomeça, ficam no cartão de situação no topo. |
| Pacotes neste mês | Quantos pacotes você usou do seu limite mensal. |
| Este mês, por país | Para cada país: Enviados, Não enviados, devolvidos e Não entregues, celular desligado. Nunca por número de telefone. |
| Se um visitante disser que não recebeu nada | As mesmas três conferências do WhatsApp, com o número de mensagens que você tem agora. |
| Chegou? | Cada mensagem recente com o número da senha do visitante (nunca o telefone), qual mensagem era e o que aconteceu com ela. |
A aba Configurações
| O que você vê | O que significa |
|---|---|
| Como está configurado | Sua zona, seu limite mensal e o nome nas suas mensagens. O nome se muda em Faturamento. |
| O que os visitantes recebem | As duas mensagens fixas, como o visitante as lê. A turnda as escreve, então não há nada para redigir. O texto dos e-mails fica na página de E-mail. |
| Para onde as mensagens podem ir | Três contagens — Abertos, Sob solicitação e Não suportados — mais uma lista recolhida dos países abertos. Essas contagens vêm da nossa tabela de países. Não significam que as mensagens de texto podem ser ligadas: nenhum país está aberto para mensagens de texto até abrirmos um. |
| Filas que usam mensagens de texto | A mesma lista de filas, com Envia avisos por mensagem de texto ou Desativado. |
| Cartões da taxa de registro | Um país que exige registro mostra sua taxa única. |
| Países sob solicitação | Um formulário curto para pedir um país que ainda não está aberto. |
Por que não há aba de Conversas para as mensagens de texto As mensagens de texto vão em um só sentido. O visitante não pode responder, a não ser enviando STOP, então não há conversa para ler.
As duas mensagens
Os dois canais enviam as mesmas duas mensagens fixas por visita: uma quando o visitante entra e outra quando está quase na vez dele. O texto não pode ser editado. O texto do e-mail é editado na página de E-mail.
Um exemplo real
WhatsApp. Na sexta à noite, o cartão de uma unidade diz Não chega a ninguém. Você abre Uso e vê que quase nenhuma mensagem saiu dentro das 24 horas. A maioria dos visitantes entrou sem nunca tocar em “Receber avisos pelo WhatsApp”, então não havia janela para enviar. Você garante que o botão seja oferecido na página de acompanhamento e no quiosque.
Mensagens de texto. Um visitante de outro país diz que nenhuma mensagem chegou. Em Uso, esse país mostra muitos Não entregues, telefone desligado: são os telefones, não a turnda. Você diz ao visitante para acompanhar pelo link, que sempre funciona.
O que acontece no sistema
- 1Um canal está ligadoEscolhido e pago em Faturamento
- 2A unidade pode enviarO cartão dela em Configurações diz Pronta para enviar
- 3O visitante aceitaWhatsApp: o próprio envio dele. Mensagens de texto: a caixa marcada e a confirmação
- 4A mensagem saiUsa uma mensagem do seu pacote
Se algo der errado
| O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|
| O cartão diz Em pausa até uma data | Seu limite mensal foi atingido. Volta a funcionar nessa data. O proprietário pode aumentar o limite em Faturamento. Os visitantes ficam com o link de acompanhamento e a TV da recepção. |
| O cartão diz Cartão recusado | O proprietário atualiza o cartão em Faturamento e o próximo pacote é comprado. |
| O cartão diz Não está funcionando do nosso lado | O problema é nosso, não seu. Nada sai do seu pacote, e os visitantes ficam com o link de acompanhamento e a TV da recepção. |
| O sino diz que o WhatsApp está em pausa por hoje | O seu negócio enviou um número incomumente alto de mensagens de WhatsApp em um dia, então o WhatsApp fica em pausa até amanhã. O link de acompanhamento continua, e a Fila mostra quem ainda precisa de uma chamada. |
| WhatsApp: a janela de 24 horas fechou | A mensagem do visitante foi há mais de 24 horas, ou ele nunca ligou os avisos. Ele pode tocar de novo em Receber avisos pelo WhatsApp. |
| WhatsApp: o visitante saiu | Ele respondeu STOP. O registro mostra Saiu. Nada a fazer. |
| Mensagens de texto: Não entregue, telefone desligado | O telefone estava desligado ou sem sinal. Nada a corrigir. |
| Mensagens de texto: Não enviado, devolvido | Uma rede bloqueou a mensagem. Ela volta para o seu pacote. |
| Uma unidade diz Não está enviando | Leia o único motivo no cartão dela, corrija só isso, e ela volta a enviar. |
O que você precisa fazer
- Dê uma olhada em Uso uma vez por dia na primeira semana. Falhas, ou não enviados, devem continuar poucos.
- Mantenha seu canal ligado em Faturamento, e Avisos aos visitantes nesta fila ligado nas configurações de cada fila que deve enviar.
- Fique de olho no cartão de situação: Acabando este mês é o seu aviso antes da pausa.
- Escolher o canal, pagamentos, zona e limite se mudam em Faturamento. Veja WhatsApp ou mensagens de texto: um só canal.
O que a turnda não cobre
- A regra de 24 horas do WhatsApp (definida pela Meta). Ela decide quando uma mensagem gratuita do WhatsApp pode ser enviada.
- O telefone e a rede do visitante. Entregue quer dizer que a rede entregou, não que o visitante olhou.
- Qualquer coisa digitada à mão. Você não pode responder a um visitante por esta página.
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Posso usar o WhatsApp e as mensagens de texto juntos? | Não. Um negócio usa um canal de cada vez. Você o escolhe em Faturamento. |
| Por que um gerente não pode ligar ou desligar um canal? | Só o proprietário pode, e é em Faturamento. O gerente vê o cartão de situação com o botão desativado. |
| Onde vejo as mensagens que restam? | No cartão de situação no alto desta página, e no cartão em Faturamento. |
| O e-mail acaba quando as mensagens acabam? | Não. Cada um tem seu próprio limite. O link de acompanhamento e a TV da recepção continuam, aconteça o que acontecer. |
| O Uso conta as respostas STOP automáticas? | Não. Essas respostas são gratuitas e não são contadas. |
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