Como a turnda funciona
turnda é a suíte de gestão de filas para empresas de serviços. Seus clientes entram na fila por QR, link, quiosque ou agendamento online e acompanham o lugar pelo telefone, em seis idiomas, com avisos opcionais por WhatsApp. Quem chega sem hora, quem agendou e os níveis de prioridade avançam numa única ordem justa na TV, na tela da equipe e no telefone; nada para instalar, grátis para começar.
A ideia inteira
- 1Entre na filaLeia um QR code ou toque num link
- 2Receba um link de acompanhamentoMostra o número dele e quantos estão na frente
- 3Espere em qualquer lugar
- 4Seja chamadoA página dele muda para “É a sua vez!”
O que você configura uma vez
São três coisas, e a turnda guia você por todas elas.
| Item | O que é |
|---|---|
| Uma unidadeUm lugar físico onde o seu negócio funciona, com horário de funcionamento e filas próprios. Um negócio pode ter várias unidades. Você pode já ter visto isso chamado de «filial», «loja» ou «ponto». | o lugar onde você opera |
| Uma filaA fila em que os visitantes entram e esperam. Uma unidade pode ter várias. Você pode já ter visto isso chamado de «área». | a fila em que as pessoas entram |
| Como a fila é atendida | primeiro a chegar, primeiro a ser atendidoUma regra de atendimento que deixa um visitante sem agendamento que espera há muito tempo passar na frente, sem deixar de atender primeiro os agendamentos no horário. com um limite de esperaUm limite de espera máxima: um visitante sem agendamento que esperou além disso passa na frente dos outros visitantes sem agendamento, mas nunca de uma emergência ou de um agendamento no horário. para quem espera muito, ou agendamentosUma regra de atendimento em que um agendamento no horário é sempre chamado antes dos visitantes sem agendamento que estão esperando. misturados |
A equipe entra com o nome de usuário e o PIN e depois chama as pessoas a partir da fila. Toda parada tem um postoO lugar onde uma pessoa da equipe atende: uma mesa, uma cadeira ou uma sala. A equipe entra em um posto para começar a chamar as pessoas. Você pode já ter visto isso chamado de «estação». com o nome dado pelo proprietário; entrar nele é uma etapa separada e opcional. Veja Negócio, unidade, fila e posto para entender como essas peças se encaixam.
O que o seu visitante faz
| Você toca em | O que acontece |
|---|---|
| Cartaz QR | Ele lê o cartaz ou toca num link, e digita apenas os dados que você pedir. |
| Entre na fila | Ele toca aqui para entrar. |
O aviso extra que ele recebe depende de como entrou, e não do que digitou
| Como entrou | O que acontece depois |
|---|---|
| Pelo WhatsApp | Eles tocam em Receber avisos pelo WhatsApp e enviam uma mensagem. Isso abre uma janela grátis de 24 horas. Depois recebem ali exatamente duas mensagens fixas: “Você está na fila” e “Quase a sua vez”. |
| Pelo link ou QR code | Ele recebe um e-mail, se deixou um endereço. |
O link de acompanhamentoO link sempre gratuito que um visitante recebe ao entrar. Ele abre a página de acompanhamento. é grátis e funciona sozinho de qualquer jeito.
O que você faz no balcão
- Veja quem está esperando de qualquer computador ou tablet.
- Chame a próxima pessoa com um toque. A ordem segue a regra que você definiu, com um limite de esperaUm limite de espera máxima: um visitante sem agendamento que esperou além disso passa na frente dos outros visitantes sem agendamento, mas nunca de uma emergência ou de um agendamento no horário. para que ninguém espere demais.
- Coloque uma tela ao vivo na TV da recepção.
- Convide a sua equipe.
- Acompanhe o dia no seu painel.
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