AjudaSMS (mensagens de texto)Mensagens de texto, do início ao fim

Mensagens de texto, do início ao fim

Um negócio, um visitante, desde o primeiro toque em Ativar mensagens de texto até a segunda mensagem no celular do visitante. Cada parada leva à página que a explica.

Proprietário Onde: Faturamento → Mensagens de texto 7 min de leitura
Leia esta página primeiro. Depois abra a página de qualquer parada que você queira ver em detalhe.
As mensagens de texto ainda não estão abertas em nenhum país. No lançamento, a turnda não abriu nenhum país para mensagens de texto. Até que abra, um negócio não pode ativar os textos (a ativação é recusada antes de qualquer pagamento começar) e nenhum texto é enviado. Os visitantes continuam com a página de acompanhamento, a TV da recepção, o e-mail e, se você usa, o WhatsApp. O passo a passo abaixo mostra como os textos funcionarão quando um país abrir. O negócio e os nomes nele são inventados.

O que é

As mensagens de texto (SMS) são uma segunda forma de avisar os visitantes onde estão na fila: dois textos por visita, para quem não tem WhatsApp nem dados móveis. Você as paga em pacotes pré-pagos de {{addon.sms.units}} textos. A página de acompanhamento, a TV da recepção e o e-mail continuam gratuitos e sempre funcionam.

  1. 11 · Escolher mensagens de texto
    Cartão Atualizações para os visitantes
  2. 22 · Conferir os países
    Aberto, sob solicitação, ou sem suporte
  3. 33 · Escolher uma zona
    Etapa 1
  4. 44 · Dar nome às mensagens
    Etapa 2
  5. 55 · Limite e pagamento
    Os dois últimos passos
  6. 66 · O visitante pede
    Digita o número, marca, confirma
O percurso inteiro, em nove paradas.

Como conferir na turnda

Onde fica cada paradaO que acontece Quem pode
Ativar mensagens de texto No cartão Atualizações para os visitantes, em Faturamento, que tem três blocos: Desligado, WhatsApp e Mensagens de texto (SMS). Proprietário
Onde estão os seus visitantes? Escolha a zona que cobre os países dos seus visitantes. Pesquise qualquer país. Proprietário
Países sob solicitação Peça um país que exige um nome de remetente registrado. Proprietário
Nome nos SMS O nome que inicia cada mensagem. Proprietário
Defina o seu limite mensal O máximo de pacotes que podemos comprar em um mês. Proprietário
Revisar e pagar As regras, a caixa de permissão e o botão de pagar. Proprietário
Mudar de zona No cartão Mensagens de texto, depois de ligar, ao lado de SMS restantes, Lotes, Próximo lote comprado e Neste mês, por país. Mudar de zona nunca cobra nada. Proprietário
Mudar o limite mensal Mesmo cartão. O máximo de lotes que podemos comprar em um mês. Proprietário
Mudar o nome nas mensagens Mesmo cartão. O nome que abre cada mensagem. Proprietário
Desativar as mensagens de texto Mesmo cartão. Novos visitantes deixam de receber a oferta de mensagens de texto. Quem já está esperando ainda recebe o aviso de que está quase na vez, e as mensagens não usadas ficam guardadas. Proprietário
Receber avisos por mensagem de texto Na página de acompanhamento do visitante: o número, a confirmação e Parar estas mensagens. Visitante

Um exemplo real

  1. A Ana tem uma padaria em Lisboa. Ela vê cerca de 40 visitantes por dia e quer mandar mensagens às pessoas quando estiverem quase na vez. Parada 1. Ela abre Faturamento e aperta Ativar mensagens de texto. Veja Como ativar mensagens de texto.
  2. Ela confere Portugal na lista de países. Está aberto. Paradas 2 e 3. Ela escolhe a zona que o cobre. Veja Países para mensagens de texto e Lotes, zonas e o seu limite mensal.
  3. Ela mantém o nome do seu negócio, “Ana’s Bakery”, como Nome nos SMS. Parada 4. Veja O seu nome nas mensagens de texto.
  4. Ela define um limite de 3 lotes por mês, lê as regras, marca a caixa de permissão e paga o lote 1. Parada 5. A tela diz As mensagens de texto estão ativadas.
  5. O Rui entra na fila, recebe o A14, aperta Receber avisos por mensagem de texto, digita o número do celular, marca a caixa e confirma. Parada 6. Veja Como as mensagens de texto funcionam para os seus visitantes.
  6. O Rui recebe a mensagem 1 imediatamente, e a mensagem 2 quando estiver quase na vez dele. Parada 7. As duas saem do lote da Ana. Veja Quando uma mensagem conta, e como funciona parar.
  7. Algumas semanas depois, o lote da Ana cai para 10%. O próximo é comprado, e ela recebe por e-mail uma nota fiscal. Parada 8.
  8. A Ana abre o cartão e vê SMS restantes e a tabela por país. Parada 9. O número do Rui é apagado 30 dias depois da visita dele. Veja Privacidade.

O que acontece no sistema

  1. 1O visitante toca no botão
    Oferecido somente enquanto as mensagens de texto estão ligadas
  2. 2O número é conferido
    Um celular, em um país aberto
  3. 3O visitante confirma
    Nada é enviado antes disso
  4. 4Mensagem 1
    Uma mensagem do seu lote
O que acontece nos bastidores no dia em que um visitante pede mensagens de texto.

Se algo parar no caminho, o visitante vê uma frase calma, nada é tirado do seu lote, e o lugar dele na fila fica intacto. Veja Um visitante não recebeu a mensagem.

O que você precisa fazer

  1. Confira primeiro os seus países. Aberto, sob solicitação, sem suporte
  2. Se um país estiver sob solicitação, peça cedo. A taxa de registro
  3. Ligue, dê nome às mensagens, escolha um limite e pague. Como ativar
  4. Diga à sua equipe a única regra. Os visitantes digitam o próprio número. A equipe nunca faz isso.
  5. Olhe o cartão de vez em quando. SMS restantes, por país, qualquer mensagem na caixa colorida.
  6. Se algo der errado, use a página “O que acontece se…”. O que acontece se… (mensagens de texto)

Mensagens de texto e o seu dinheiro

O que você perguntaA resposta
Pelo que eu pago? Os textos não fazem parte do seu pacote. Você paga pacotes pré-pagos de {{addon.sms.units}} textos, comprados automaticamente quando restam cerca de 10 %, e nunca mais pacotes em um mês do que o limite que você escolheu. Um país sob solicitação tem também uma taxa de registro: no primeiro ano, e depois uma renovação anual enquanto você o mantiver. Veja Pacotes, zonas e o seu limite mensal e A taxa de registro.
Onde está o meu saldo? No cartão Mensagens de texto, em Faturamento: SMS restantes, os lotes comprados neste mês e a tabela por país. As mensagens que você não usou continuam sendo suas enquanto a sua conta estiver aberta. Se o seu negócio passar para o pacote Grátis, elas ficam pausadas e guardadas, e voltam quando você pagar um pacote de novo.
Posso receber o dinheiro de volta? Não por mudança de ideia, por desativar os textos nem por passar para o Grátis. A turnda reembolsa você, sem que peça, a parte não usada dos seus pacotes se os textos não puderem sair por 72 horas (três dias inteiros) no total dentro de qualquer período de 7 dias por um problema do nosso lado, ou se um país fechar e os textos que você comprou para ele não puderem ser usados em outra das suas unidades. Se um reembolso por queda falhar na primeira vez, verificações posteriores tentam de novo. Veja Reembolsos: quando, como e em quanto tempo e Reembolsos que não fazemos.
E se eu encerrar a minha conta? As mensagens não usadas terminam quando a conta é finalmente excluída, e não são reembolsadas. Use-as antes, ou desfaça o encerramento em até 7 dias. Veja Encerrar a sua conta.
E se o meu banco abrir uma contestação? Nenhum lote novo é comprado enquanto ela estiver aberta, e as mensagens contestadas ficam em espera. Os seus outros lotes continuam funcionando. Veja Durante uma contestação de cartão.
Onde vejo a cobrança? Cada lote e cada taxa de registro tem uma nota fiscal em Histórico de faturamento. No extrato do seu cartão, um lote de mensagens aparece como TURNDA SMS PACK e uma taxa de registro aparece como TURNDA SMS COUNTRY FEE. Veja Pagamento e notas fiscais.

O que a turnda não cobre

  • As operadoras de celular. Elas transportam a mensagem e decidem a velocidade.
  • O celular do visitante. Desligado, cheio, em modo avião ou bloqueando remetentes significa nenhuma mensagem.
  • O registro do país. Para um país sob solicitação, o registro decide e define o prazo.
  • Países sem suporte. Os visitantes de lá usam a página de acompanhamento, a TV da recepção e o e-mail.

Perguntas comuns

PerguntaResposta
Quanto tempo leva a configuração? Três passos curtos, alguns minutos. A única espera é a de um país sob solicitação. A lista de países mostra a espera de cada um.
Eu pago antes de funcionar? Você paga o pacote 1 no fim, no passo Revisar e pagar. Nada é cobrado antes.
Posso usar WhatsApp e mensagens de texto? Um de cada vez, para o negócio inteiro. Veja WhatsApp ou mensagens de texto: um canal.
O que os meus visitantes pagam? Nada. As mensagens saem do seu lote.
Por onde começo? Faturamento → o cartão Atualizações para os visitantes → Ativar mensagens de texto.