AjudaFaturamento, pagamentos e reembolsosPerguntar sobre esta cobrança

Perguntar sobre esta cobrança

Se uma cobrança parecer errada, pergunte para nós primeiro. Respondemos em até 5 dias úteis, porque conferimos os registros de pagamento. As perguntas comuns para o suporte são respondidas em até 2. Uma cobrança que erramos é reembolsada integralmente.

Proprietário Onde: Faturamento → Histórico de faturamento 2 min de leitura
Ir ao seu banco primeiro abre uma contestação de cartão, e uma contestação congela as coisas. Perguntar para nós não congela.

O que é

Perguntar sobre esta cobrança é um botão em cada fatura e nos e-mails sobre dinheiro. Ele nos envia a sua pergunta sobre aquele pagamento exato.

Como conferir isso no turnda

  1. Abra Faturamento e vá para Histórico de faturamento.
  2. Encontre o pagamento e clique em Perguntar sobre esta cobrança. Você também pode responder sobre ele no e-mail de dinheiro.
  3. Escreva o que parece errado e envie. A página informa o número de dias úteis em que respondemos. Quando a pergunta é enviada, ela diz “A sua pergunta sobre a fatura (número) está conosco” e mostra uma referência.

Um exemplo real

Café da Ana A Ana vê um lote de 30 dólares no dia 18 e acha que desligou o WhatsApp antes disso. Ela clica em Perguntar sobre esta cobrança e escreve “Desliguei no dia 15”. Quatro dias úteis depois respondemos. O lote foi comprado no dia 14, antes de ela desligar, então estava correto, e mostramos a fatura e o horário para ela. Nada foi congelado enquanto ela esperava. Se tivéssemos errado, ela teria sido reembolsada integralmente.

O que acontece no turnda

  1. 1Uma cobrança parece errada
  2. 2Você clica em Perguntar sobre esta cobrança
    Nada fica congelado. Você recebe a nossa resposta por e-mail, com um número de referência
  3. 4Você vai ao seu banco
    Uma contestação de cartão é aberta, e ela congela os lotes
Pergunte para nós primeiro, ou vá ao seu banco primeiro.
  • Toda fatura e todo e-mail sobre dinheiro tem o botão, para você perguntar de onde estiver lendo sobre a cobrança.
  • Uma cobrança errada é reembolsada integralmente. Veja Nossa política de reembolso.
  • Uma contestação de cartão faz o que perguntar nunca faz: nenhum lote novo é comprado e o lote contestado fica retido enquanto ela estiver aberta.

O que você precisa fazer

  1. Confira a fatura primeiro. A linha dela diz por que foi comprada, por exemplo “comprado quando restavam 10% das suas mensagens”.
  2. Se ainda parecer errada, clique em Perguntar sobre esta cobrança.
  3. Espere a nossa resposta antes de procurar o seu banco.

O que o turnda não cobre, e quem cobre

Não coberto pelo turndaQuem cobre
Uma cobrança feita por outra pessoa que não tem uma linha do TURNDA O seu banco. Pode ser fraude no seu cartão.
Decidir uma contestação de cartão O seu banco e a empresa do cartão.

Perguntas frequentes

PerguntaResposta
Preciso perguntar antes de ir ao meu banco? Nenhuma regra impede você, mas, por favor, pergunte. Uma contestação deixa o lote retido e impede novos lotes enquanto estiver aberta.
E se eu não reconhecer o nome no extrato? Ele aparece como uma linha com TURNDA no nome. A página de confirmação do banco pode mostrar o nome da nossa empresa. Isso é esperado.
Quem pode perguntar? O proprietário.

Relacionado: Durante uma contestação de cartão