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Funções e permissões

Esta é a visão completa de quem pode abrir o quê.

Todos Onde: Equipe 6 min de leitura

As permissões são por unidade, então alguém pode gerenciar uma unidade e só atender em outra — e, seja o que for que o menu mostre, o limite real é verificado pelo servidor. Uma função não consegue chegar a uma página que não deveria, mesmo digitando o endereço.

Novo nas funções? Comece pela introdução amigável, Funções — quem pode fazer o quê. Esta página é a referência.

O que a tela diz	O que significa
Você não tem acesso a esta página	Aparece numa página fora da sua função, com uma frase dizendo quem pode abri-la — assim você consegue distinguir isso de um link quebrado de verdade.

As funções de relance

A turnda tem três funções. Uma pessoa pode ser gerente de uma unidade e equipe comum em outra.

Função	O que pode fazer
Proprietário	Acesso total em todos os lugares, nunca limitado por unidade — cobrança, marca, todas as unidades, todas as páginas abaixo.
Gerente	Toca as unidades no dia a dia. Um gerente de uma unidade pode fazer tudo nela, a menos que o proprietário desligue uma permissão específica.
Equipe	Atende pessoas nos lugares a que está atribuída — a fila, os agendamentos, o chat e os próprios números.

Um gerente que só gerencia algumas unidades tem todas as páginas de gerente (Painel, Unidades, Páginas do visitante, Painéis, Dispositivos, Equipe, WhatsApp, E-mail, Análises, Relatórios, Atividade) só para essas unidades — nunca as páginas que pertencem ao negócio inteiro, como Configurações, Perfil e Faturamento. Um gerente com a função de gerente da conta também pode abrir Configurações, Perfil e Dados e privacidade, mas não o Faturamento.

Em Equipe eles veem as pessoas das unidades que gerenciam, e podem convidar a equipe, redefinir um PIN e remover pessoas ali — as mesmas coisas que fazem pela central de unidades. Em WhatsApp e E-mail, veem as próprias unidades; as chaves e os textos do negócio inteiro continuam com o proprietário.

Um exemplo prático. A Maya é da equipe. O proprietário a torna gerente da unidade Northside.

A Maya agora vê um painel, a central de unidades e Equipe mostrando só o Northside, e pode ajustar as filas dali, desenhar as páginas para visitantes, vincular os dispositivos e ler a atividade, além de gerenciar a própria equipe do Northside.
No Riverside, onde ela só atende, é apenas equipe — as equipes, dispositivos e configurações do Riverside não são dela. E ela continua sem poder abrir Faturamento ou Configurações, porque pertencem ao negócio inteiro, não a uma unidade.

O que todos compartilham

Atender é o núcleo compartilhado.

Todos — inclusive a equipe — têm a Fila (chamar, atender, segurar, transferir, acrescentar um visitante sem agendamento), Agendamentos, Chat da equipe e Minhas métricas, nos lugares a que estão atribuídos.
A equipe não tem painel — ele é uma visão geral do gerente —, então a página inicial dela é a Fila.

Página por página: a matriz

Todas as páginas do app, e quem pode abri-las. “Nas suas unidades” quer dizer que a página aparece, limitada só às unidades que a pessoa gerencia.

Ficam de fora duas páginas que aparecem no menu de conta de todas as funções independentemente — Suporte, além de “Mudar o meu PIN” e “Onde estou conectado” para quem entra com PIN (entradas por e-mail não têm essas duas) — observadas abaixo da tabela.

	Proprietário	Gerente função da conta	Gerente membro da equipe que gerencia ≥1 unidade	Equipe
Painel	sim	sim	Nas suas unidades	não — vai para a Fila
Esquema	sim	sim	Nas suas unidades	não
Fila	sim	sim	sim	sim
Agendamentos	sim	sim	sim	sim
Unidades	sim	sim	Nas suas unidades	não
Percursos	sim	não	não	não
Integrações	sim	não	não	não
Páginas do visitante	sim	sim	Nas suas unidades	não
Perguntas	sim	sim	Nas suas unidades	não
Textos e idiomas	sim	sim	Nas suas unidades	não
Painéis (desenhista de painéis)	sim	sim	Nas suas unidades	não
Dispositivos (dispositivos vinculados)	sim	sim	Nas suas unidades	não
Páginas de WhatsApp e E-mail	sim	sim	Nas suas unidades	não
Equipe	sim	sim	Nas suas unidades	não
Chat da equipe	sim	sim	sim	sim
Minhas métricas	sim	sim	sim	sim
Horário	sim	sim	Nas suas unidades	não
Suporte	sim	sim	sim	sim
Configuração guiada	sim	não	não	não
Análises e Relatórios	sim	sim	Nas suas unidades	não
Atividade	sim	sim	Nas suas unidades	não
Configurações	sim	sim	não	não
Em todo o seu negócio (níveis de prioridade, transferências entre unidades)	sim	somente leitura	não	não
Faturamento	sim	não	não	não
Transferência	sim	sim	sim	não
Marca	sim	não	não	não
Permissões dos gerentes	sim	não	não	não
Perfil / Dados e privacidade	sim	sim	não	não
Encerrar conta	sim	não	não	não

✓ = pode abrir · — = não disponível. Verificado pelo servidor em cada linha. Uma página bloqueada mostra “Você não tem acesso a esta página”, não “Página não encontrada”. O acesso de gerente a algumas páginas pode ser desligado por permissão — veja <a href="/pt/team-and-roles/manager-permissions/">Permissões dos gerentes</a>.

Observações que a tabela não comporta

Item	Detalhe
Equipe — gerente	Sim, para as unidades que gerencia: vê só as pessoas dessas unidades. Uma unidade onde ele só atende não aparece na página Equipe dele.
Configurações, Perfil, Dados e privacidade — um gerente que só gerencia algumas unidades	Não (um gerente com a função de gerente da conta pode abrir as três). Eles dizem respeito ao negócio inteiro, então a tela diz “Esta página é sobre o negócio inteiro, não sobre uma unidade. Fale com o proprietário se precisar mudar algo aqui.”
Opções exclusivas do proprietário além das páginas acima	Criar uma fila, criar ou apagar uma unidade, criar percursos, nomear, rebaixar, desatribuir ou remover um gerente (inclusive o único gerente de uma unidade, depois de confirmação — o proprietário então dirige essa unidade), e o assistente de primeiros passos.
Mover um visitante para outra unidade	O proprietário, ou um gerente das duas unidades, e só enquanto a opção da conta Permitir transferências entre unidades estiver ligada.
Mudar o percurso de um visitante	Qualquer membro da equipe da unidade pode acrescentar, tirar, recolocar e reordenar as próximas paradas de um visitante, a menos que a opção da fila A equipe pode mudar o percurso de um visitante esteja desligada — aí só gerentes e o proprietário podem.
Gerentes fazem tudo nas suas unidades por padrão	O proprietário pode revogar onze permissões específicas (mensagens, equipe, marca, renomear, apagar filas, modo de percurso, TV da recepção e painéis, atividade, análises, além da escala e das perguntas) em Permissões dos gerentes. As configurações rotineiras da fila nunca são bloqueadas.
Em todo o seu negócio, incluindo níveis de prioridade	Só o proprietário pode mudar algo ali. Um gerente com a função de gerente da conta pode abrir a página e ler a lista de níveis de prioridade, mas as chaves ficam travadas para ele; um gerente que só gerencia algumas unidades não consegue abri-la. Não há permissão de gerente para isso que o proprietário possa conceder ou revogar.
Atividade para gerentes	Mostra só os registros das suas unidades — nunca eventos do negócio inteiro.
Dispositivos para gerentes	Eles acrescentam, vinculam e gerenciam os dispositivos das unidades que gerenciam. Os dispositivos de outra unidade são recusadas pelo servidor.

Um membro da equipe bate em “Você não tem acesso a esta página”? Isso é a fronteira de permissão funcionando — a página está fora da função ou da unidade dele, e a frase na tela diz quem pode abri-la.

Como resolver Ajuste a função dele ou as unidades a que está atribuído em Equipe, e a página aparece. Já um “página não encontrada” de verdade significa que o próprio endereço está errado, não um problema de permissão.

Um problema de dinheiro atinge todas as funções, mas o conserto não. Quando o negócio chega ao limite de visitas, uma Parada vermelha aparece para todos que trabalham ali. Um pagamento que falhou aparece como Aviso para o proprietário e para os gerentes; a equipe não o vê. O proprietário recebe o botão, e um gerente vê Só o proprietário no lugar dele.

Quem pode resolver Só o proprietário recebe o botão para resolver, porque atualizar um cartão ou mudar de pacote é uma ação de faturamento. Veja Avisos e alertas.

Se você é gerente ou equipe e vê uma Parada ou um Aviso sem botão

Caso	O que fazer
Sem botão de correção, ou “Só o proprietário” no lugar do botão	Isso é esperado — avise o proprietário, você não consegue limpá-lo sozinho.
Novos visitantes deixam de conseguir entrar e nada na tela explica	O negócio pode ter usado todas as visitas do mês. Veja a barra vermelha abaixo da barra superior e a lista de Avisos; se uma unidade ficou quieta e nenhum dos dois explica, o proprietário deve conferir o medidor em Faturamento.