AjudaFaturamento, pagamentos e reembolsosMudando o seu pacote

Mudando o seu pacote

Só o proprietário pode mudar o pacote. Quem paga mensalmente sobe na hora. Quem paga anualmente muda na renovação.

Proprietário Onde: Faturamento 3 min de leitura

Não há cálculo proporcional. A turnda nunca calcula um valor de meio mês.

O que é

Mudar o pacote é passar para outro número de visitas por mês. Você faz isso na página de Faturamento.

Como conferir na turnda

Abra Faturamento.
Escolha o pacote que você quer. A página informa a data em que a mudança começa antes de você confirmar.
Confirme e adicione ou confira o seu cartão.

Um exemplo real

Salão da Mei A Mei está no Grátis e já usou todas as 100 visitas até o dia 12. Ela passa para o Core naquele dia e paga US$49. Ganha 1,500 visitas novas na hora, e o dia 12 passa a ser o dia de cobrança todo mês. Os dias que sobraram no Grátis não são creditados, porque o Grátis não custa nada.

O que acontece na turnda

Você quer	Quando começa	O que você paga
Subir, pagando mensalmente ou estando no Grátis	Hoje, com visitas novas. Hoje vira o seu dia de cobrança.	O preço integral do novo pacote.
Subir, pagando anualmente	Na sua próxima renovação. Não há subida no meio do ano.	Nada agora. Nenhum dinheiro é perdido.
Descer	Na sua próxima renovação. Até lá você mantém o pacote maior.	O novo preço na renovação.
Trocar entre mensal e anual	Na sua próxima renovação.	O novo preço na renovação.

1Você escolhe um pacote maior
2A assinatura antiga é encerrada uma vez
Você nunca é cobrado duas vezes por um pacote que foi substituído
3O novo pacote começa hoje
Preço integral, visitas novas
4As entradas voltam a abrir
Se tinham pausado no limite

Um pagante mensal subindo de pacote.

Não há cálculo proporcional. Quando um pagante mensal sobe de pacote, paga o preço integral do novo pacote a partir do dia da mudança. Os dias que sobraram do pacote antigo não são creditados.

O que você precisa fazer

Confira a data mostrada antes de confirmar.
Para cancelar um pacote pago, aperte Cancelar a assinatura, na parte de baixo do cartão Mudar de pacote. Ele pergunta por que você está saindo, mas você pode pular. O pacote continua funcionando até o fim do tempo que você pagou, e depois o negócio passa para o Grátis. A compra automática de lotes para no dia em que você cancela; o que você já tem continua funcionando até o fim do tempo pago. Cancelar um pacote mensal não dá reembolso, e um pagamento anual não pode ser reembolsado. Para passar para o Grátis na renovação, use Passar para o Grátis na renovação no cartão do pacote Grátis.
Mudou de ideia? Enquanto o tempo pago não tiver acabado, Manter meu pacote aparece no lugar de Cancelar a assinatura.

O que a turnda não cobre, e quem cobre

O que a turnda não cobre	Quem cobre
Um crédito de meio mês ao subir de pacote	Ninguém. A turnda não faz cálculo proporcional.
Um cartão recusado ao subir de pacote	O seu banco. Veja O que conferir com o seu banco.

Perguntas comuns

Pergunta	Resposta
Um gerente pode mudar o pacote?	Não. Só o proprietário.
Eu perco as visitas que não usei?	Sim. As visitas não usadas terminam com o mês de cobrança, qualquer que seja o pacote.
E se eu comprar visitas extras na maioria dos meses?	Um pacote maior pode custar menos. Compare antes de decidir.
O que acontece com os meus lotes de WhatsApp quando eu mudo de pacote?	O seu saldo é mantido (e a sua zona, se você tiver um lote de mensagens de texto de antes). Quando você sobe de pacote, o seu limite mensal começa um mês novo nesse dia.
Eu recebo um e-mail quando cancelo ou mudo?	Sim. Cancelar, tocar em Manter meu pacote, e uma mudança de pacote ou de mensal/anual que espera pela sua renovação enviam, cada uma, um e-mail e um aviso no sino.
Vocês me avisam antes de uma renovação anual?	Sim. Quem paga anualmente recebe um e-mail 14 dias antes da renovação, com o dia e o valor. Você pode trocar ou cancelar em Faturamento antes desse dia.
Vocês me avisam antes de uma renovação mensal?	Sim. Quem paga mensalmente recebe o mesmo e-mail alguns dias antes de cada renovação, com o dia, o valor e o cartão que será cobrado.

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