O painel da Fila

A página Fila é a sua mesa de atendimento ao vivo. As pessoas que estão esperando aparecem aqui em ordem; você escolhe um visitante e tudo o que você pode fazer com ele aparece em botões grandes, de um clique. Todas as funções da equipe podem abri-la — é a única tela em que o balcão funciona.

No topo fica o seletor de fila (com o nome Atendendo) — o painel mostra sempre exatamente uma filaA fila em que os visitantes entram e esperam. Uma unidade pode ter várias. Você pode já ter visto isso chamado de «área». — e ao lado dele, uma pílula de status.

Enquanto as entradas estão pausadas, uma faixa sobre a lista também avisa, com Retomar entradas ao lado. Sob a etiqueta ficam os controles do dia a dia:

O antigo botão Postos não existe mais nesta página. Ao lado do nome da fila, um resumo de uma linha mostra quantos postosO lugar onde uma pessoa da equipe atende: uma mesa, uma cadeira ou uma sala. A equipe entra em um posto para começar a chamar as pessoas. Você pode já ter visto isso chamado de «estação». a fila tem e quais estão livres (por exemplo “3 postos · 1 livre: Cadeira 2”). Para sentar em um posto ou sair dele, use o controle Posto na barra superior, que abre “Seu posto”. A faixa de números mostra Postos ocupados.

Abaixo disso, a coluna da esquerda traz a faixa de números, uma caixa de busca (Buscar por número de senha ou nome) e a lista de espera; a coluna da direita é a Central de ações.

• Um filtro Mostrar acima da lista permite ver Todos ou só um tipo — Emergência, Agendado, Prioridade, Espera longa ou Sem agendamento. Cada etiqueta mostra quantas pessoas há nela. Espera longa é um visitante sem agendamento que esperou além do limite de espera máxima da fila. Um convidado agendado que chegou cedo diz Agendado · por chegada. Em uma tela estreita, as etiquetas se dobram em um único botão Filtrar.
• Uma chave de densidade das linhas (Compacta / Normal / Espaçada) define quanto cabe na tela.
• Se alguém na fila tiver um sinalizadorEtiquetas coloridas reutilizáveis que a equipe coloca em um visitante só para informação: nunca aparecem para o visitante e nunca mudam a ordem de atendimento. colorido, os filtros correspondentes também aparecem.
• Em uma tela estreita, como um tablet segurado em pé, a Central de ações vira uma folha na parte de baixo, com Chamar o próximo ao alcance do seu polegar.

Cada visitante da fila fica em exatamente um destes seis lugares.

Em uma linha de quem está esperando, a estimativa é quanto tempo falta até a vez daquela pessoa. Quando ela arredonda para zero, a linha diz “A vez dele é a próxima”, em vez de “Cerca de 0 min para a vez dele”.

Chamar, atender e tudo o mais está explicado em Chamar e atender.

• Maior espera agora conta só quem ainda espera. O relógio para no momento em que alguém é chamado, então uma pessoa no meio de um corte de cabelo nunca aparece como a maior espera.
• Espera habitual de hoje é a espera mediana das visitas chamadas nesta fila hoje: metade esperou menos, metade mais. Mostra 0 até alguém ser chamado hoje.
• Ausências, agendamentos incluídos são as ausências mais os convidados com agendamento que nunca fizeram check-in.
• Um número fica âmbar, com o motivo em palavras, quando a fila precisa de atenção — “Mais de N esperando na fila” ou “Acima do limite de N min” (alguém passou do seu limite de espera máxima).

Em uma tela estreita, a faixa se reduz aos dois números em que a equipe age, Na fila e Maior espera agora — toque nela para expandir.

Digite parte de um nome ou qualquer parte da senha na caixa de busca acima da lista — “15” e “a015” encontram ambos o A015.

• A busca olha todas as abas ao vivo de uma vez — esperando, chamados, em espera, pausados, ausências e atendidos há pouco — então um visitante que está em espera ou já foi atendido ainda aparece, com a situação dele mostrada ao lado.
• Ela conta o que encontrou (“3 resultados”), e quando nada corresponde aparece “Nenhuma correspondência.”.

• Eles são encontrados só pelo nome — não têm número de senha até fazerem check-in.

• Quando isso acontece e nada é encontrado, a busca diz quantos ela examinou e que quem está mais atrás ainda não foi carregado.
• A própria lista de espera mostra um aviso mais curto acima dela, dizendo quantos do total está exibindo.
• Ninguém se perde — essas pessoas estão mais atrás na fila e avançam conforme você chama a partir do topo.

• O painel ⓘ mostra se a pessoa é sem agendamento, agendada, prioritária ou uma emergência; a situação dela; e quantas pessoas estão com ela.
• Também mostra há quanto tempo ela espera (“Esperando há tempo demais” em vermelho se ela passou do seu limite); quando entrou e o lugar dela na fila.
• E como falamos com a pessoa — o único canal que este visitante informou (WhatsApp ou E-mail), ou “Nenhum contato informado” se ele não informou nenhum; quando foi a última mensagem enviada; o serviço para o qual está agendado; a observação dele; e as sinalizações. Toque em Pronto, clique fora ou aperte Esc para fechar.
• A visão 🕐 traz a hora de cada registro (no relógio do negócio, não no do seu aparelho), quanto tempo durou a pausa, qual posto, e quem fez.

• Quando o painel ⓘ diz “A mensagem não chegou”, nada chegou até a pessoa. A única reserva é que uma mensagem de WhatsApp “quase a sua vez” que foi recusada é enviada por e-mail se o visitante tiver deixado um (nunca depois de STOP); a linha então mostra a pessoa como alcançada por e-mail.
• Se as mensagens de texto algum dia estiverem abertas para o país de um visitante, um aviso de texto pode aparecer na linha dele e no painel ⓘ. As mensagens de texto ainda não estão disponíveis em nenhum país — a turnda só abre um país depois de testá-lo — então você não deve ver isto hoje. Elas dizem “Mensagem não entregue — celular desligado”, “Mensagem bloqueada pela rede — sem cobrança”, “A mensagem falhou — sem cobrança” (ou “A mensagem falhou” quando não foi devolvida), “Não foi possível enviar a mensagem” (o lote acabou, o país não está aberto, os textos estão pausados ou desativados, ou o número foi removido) ou “Parou de receber mensagens”. Passe o mouse sobre o aviso: “O texto dele não chegou — considere que a pessoa não sabe que é a vez dela. Chame o nome em voz alta.”
• Isso é intencional, para que a tela nunca diga que alguém foi avisado quando não foi — trate como um lembrete para chamar a pessoa pelo nome.
• Por que o histórico importa. Devolver alguém à fila apaga da linha dele a chamada anterior, então a linha e o painel ⓘ mostram um recomeço limpo.
• A visão passo a passo é o único lugar que lembra que a pessoa já foi chamada uma vez. Todas as funções podem abri-la.

Mais um par que vale conhecer fica na própria pílula de status, não como aviso.

• Reconectando — o seu próprio aparelho está sem internet.
• Com atraso — o canal ao vivo caiu e a tela está se atualizando sozinha a cada 15 segundos.
• De qualquer forma, nada se perde e você não precisa fazer nada.

Mensagens e opções na página da Fila, e o que fazer.

No cartão de um visitante, abra Contato e mensagens.

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