Pegar e chamar
Transferir é quando você envia alguém para um colega. Pegar e chamar é o contrário — você leva o visitante de outra pessoa para o seu posto, e diz o motivo. Todos podem ver quem fez o grab, então sempre há um motivo registrado.
Quando o botão é oferecido
Você precisa estar conectado em um posto, porque Pegar e chamar sempre leva o visitante ao posto em que você está. (Se você não estiver conectado em nenhum, ele usa o posto de onde você chamaria na fila do visitante, se houver.) Então o botão aparece para estes visitantes, na mesma unidade:
| O visitante está… | Oferecido? |
|---|---|
| Chamado, no posto de um colega (ou chamado sem posto) | Sim |
| Em espera em um posto de um colega | Sim |
| Esperando em outra fila que não a do seu posto | Sim |
| Esperando em uma parada que não está recebendo visitantes (fechada, pausada ou lotada), em outra fila | Sim |
| Já no seu posto | Não |
| Esperando na sua própria fila | Não — isso é um Chamar comum |
| Sendo atendido | Não |
| Concluído, saiu da fila ou em espera comum | Não |
| Em outra unidade | Não — Pegar e chamar funciona dentro de uma única unidade |
| Em uma fila em que o proprietário desativou Pegar e chamar | Não |
Um botão que não se aplica simplesmente não aparece. Se você tocar em algo que já não é mais verdade — por exemplo, o visitante acabou de ser concluído — a página diz isso com clareza, como “Entre em um posto primeiro — Pegar e chamar leva o visitante ao seu posto.”
Como fazer o grab
- Selecione o visitante na Fila e toque em Pegar e chamar.
- Leia a caixa. Ela diz com quem ele está agora — “A12 está no Posto 3 agora.” ou “A12 está esperando em Reparos.” — e para onde vai: “Ele vai até você no Posto 1.”
- Em Por que você está pegando este visitante?, toque em um motivo. O colega se afastou · Colega pediu para eu fazer isso · Visitante veio até o meu posto · Urgente · Outro. Outro precisa de algumas palavras em Diga por quê, em poucas palavras. O botão espera até você escolher.
- Toque em Pegar e chamar para confirmar. A página diz “A12 chamado para o Posto 1”. Voltar não muda nada.
Se você ainda tem um visitante seu chamado no seu posto, a turnda pergunta primeiro o que acontece com ele — concluir o atendimento ou marcar a ausência. Você responde uma vez e o grab é concluído no mesmo toque.
O que muda
- A página de acompanhamento do visitante e a TV da recepção são atualizadas na hora. A TV chama o visitante ao seu posto do mesmo jeito que qualquer outra chamada.
- Ele continua sendo visitante da própria fila. Nada é movido entre filas. Ele mantém o número, o lugar nos números da fila e, em uma visita com várias paradas, a rota e cada parada que ainda falta. Ele só é chamado em um posto de outra fila.
- O colega com quem ele estava é avisado, na forma “Ben levou A12 para o Posto 1 — O colega se afastou”. Para “Outro”, mostra as palavras que Ben digitou.
- O histórico da visita diz “Levado para o Posto 1 — Pegar e chamar”. O Registro de atividades registra o grab e o motivo.
- Um visitante em espera em um posto é trazido de volta primeiro, depois chamado para você.
A configuração que controla isso
Em cada fila, Configurações da fila → Controles da equipe → Permitir que a equipe leve e chame um visitante de outro posto ou fila decide se os visitantes daquela fila podem ser levados. Fica ligada na maioria dos negócios. Desative quando um visitante precisa ficar com quem o chamou. Vale a configuração da fila do visitante — o proprietário de uma fila decide se os visitantes dela podem ser levados. Veja Chamar e atender e Liberdade da equipe e etiquetas.
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Qual é a diferença de Transferir? | Transferir envia o seu visitante para outra fila, para o fim, com um relógio novo. Pegar e chamar leva o visitante de outra pessoa para você, sem movê-lo entre filas. |
| Qual é a diferença de Assumir? | Assumir fica com o próprio posto de um colega. Pegar e chamar leva um visitante. Veja Assumir um posto. |
| Não encontro o botão. | Confira se você está conectado em um posto, se o visitante não é mais seu ou da sua própria fila, e se a configuração da fila está ativada. |
| A equipe pode usar? | Sim. Funcionários, gerentes e o proprietário, em uma unidade em que trabalham. |
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