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Nossa política de reembolso

Se não pudermos entregar o que você pagou, a parte não usada é devolvida para o seu cartão.

Proprietário Onde: Faturamento → Histórico de faturamento 3 min de leitura
Um reembolso sempre volta para o cartão que pagou, e nunca passa do que você pagou.

O que é

A turnda devolve o que você pagou e não pôde usar por culpa nossa. Não devolvemos porque você mudou de ideia, e não fazemos cálculo proporcional.

Como conferir na turnda

  1. Abra Faturamento e vá para Histórico de faturamento. Um pagamento reembolsado aparece marcado como Reembolsado, e a fatura dele traz uma nota de crédito, o papel que mostra que o dinheiro voltou para o seu cartão.
  2. Olhe o extrato mensal. Cada reembolso aparece no extrato do mês em que foi feito.
  3. Leia o e-mail. Você recebe um e-mail que diz o que foi reembolsado e quando.

Um exemplo real

Café da Ana A Ana tem um lote de 1.000 mensagens de WhatsApp que custou $30. O WhatsApp para de funcionar do nosso lado, e ela ainda tem 400 mensagens. A turnda devolve 400 das 1.000 do lote: $12.00, para o cartão dela. Ela não fez nada para pedir isso.

O que acontece na turnda

  1. 1Você paga por um pacote, um lote ou uma taxa
  2. 2Funciona como prometido
    Sem reembolso. Você usou o que pagou
  3. 3Não conseguimos entregar
    A parte não usada é devolvida para o seu cartão
  4. 4Você mudou de ideia
    Não é reembolsado
Para onde vai o dinheiro?
ReembolsadoNão reembolsado
A parte não usada de um lote, quando não conseguimos entregá-la. No caso do WhatsApp ou de mensagens de texto, isso acontece sozinho quando o lado da turnda ficou fora do ar por 72 horas no total em até sete dias; se esse reembolso falha na primeira vez, uma verificação posterior tenta de novo. Veja Reembolsos: quando, como e quanto tempo. Um mês ou um ano do seu pacote, mesmo se você cancelar. Cancelar mantém o pacote até o fim do tempo que você pagou.
Um pagamento feito por engano do nosso lado. Corrigimos um erro real manualmente. Um lote porque você mudou de ideia, desligou o complemento ou passou para o Grátis.
Uma cobrança que chega depois que o lote foi cancelado, integralmente e automaticamente. A parte de um lote que você já usou.
Dinheiro que ainda devemos quando você encerra, como crédito que você tem conosco. Veja Encerre a sua conta. A parte não usada dos seus lotes quando a conta é finalmente excluída. Ela termina junto com a conta.

O que você precisa fazer

  • Nada, para um reembolso automático. Você não precisa pedir.
  • Se uma cobrança parecer errada, aperte Perguntar sobre esta cobrança antes de ir ao seu banco. Veja Perguntar sobre esta cobrança.
  • Se um reembolso não puder chegar ao seu cartão, nos passe os dados do seu banco. Veja Um reembolso que voltou.

O que a turnda não cobre, e quem cobre

O que a turnda não cobreQuem cobre
Quanto tempo o dinheiro leva para aparecer na sua conta O seu banco. Nós enviamos na hora.
Taxas que o seu banco pode cobrar pelo pagamento ou pelo reembolso O seu banco.
Os reembolsos dos seus próprios clientes Você. A turnda só cuida do que você paga à turnda.

Perguntas comuns

PerguntaResposta
Vocês reembolsam um pacote anual? Não. Se você cancelar, ele simplesmente vai até o fim do ano que você pagou.
Vocês dão crédito de meio mês? Não. A turnda não faz cálculo proporcional.
Para onde vai o dinheiro? Para o mesmo cartão que pagou.

Relacionado: Quando o WhatsApp ou as mensagens de texto estão fora do ar do nosso lado