AjudaO que seus visitantes veemAvalie a visita
Avalie a visita
Quando uma visita termina, você pode convidar o visitante — bem na página de acompanhamento dele — a deixar uma avaliação rápida de 1 a 5 estrelas. É um feedback privado para você, e alimenta a sua nota de satisfação.
A avaliação privada
Na página de acompanhamento já finalizada, o visitante vê “Como foi a sua visita?” com 1 a 5 estrelas, uma caixa de comentário opcional (“Quer acrescentar alguma coisa?”) e um botão Enviar avaliação.
Como ligar
| Nas configurações de uma fila | O que acontece |
|---|---|
| Peça aos visitantes que avaliem a visita | Liga a avaliação. Desligada por padrão. |
| Pedir um comentário escrito | Opcional — acrescenta a caixa de comentário. |
| Avisar a equipe sobre uma avaliação baixa | Defina um limite de 1 a 4 estrelas. Você é avisado no momento em que alguém deixa uma avaliação ruim, para que uma nota baixa avise você para dar retorno enquanto o caso ainda está fresco. |
Avaliações versus avaliações no Google
São coisas diferentes. Esta avaliação por estrelas é privada — nunca sai da turnda. O pedido de avaliação no Google é definido por unidade, em Dados da unidade, e em vez disso leva os visitantes para a sua página pública.
- Na página de acompanhamento já finalizada — um botão “Gostou da visita? Deixe uma avaliação”, depois que você adicionar o seu link de avaliação.
- Por e-mail — um e-mail de pedido de avaliação pode ser enviado depois de uma visita concluída.
O e-mail de avaliação é propositalmente contido
| Regra | O que significa |
|---|---|
| Desligado até você ligar | Ele vem desligado em toda unidade nova, e é um e-mail de marketing enviado em seu nome — na UE e no Reino Unido, talvez você precise primeiro do consentimento dos visitantes, então deixe desligado se não tiver certeza. |
| Precisa do seu link de avaliação definido | Nada é enviado até você adicioná-lo. |
| Somente para um visitante que deixou um e-mail | Sem endereço de e-mail, sem e-mail. |
| Envia uma vez por visita | Nunca repetido para a mesma visita. |
| Respeita um intervalo por contato | 30 dias por padrão, ajustável por você — assim um cliente frequente nunca é incomodado. |
Quando usar cada um Use a avaliação privada para aprender, e o pedido no Google para crescer a sua reputação pública.
Não estão chegando avaliações? Confirme que a chave está ligada para aquela fila, e lembre que o convite só aparece depois que a visita é marcada como concluída — um visitante que sai antes nunca é convidado.