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Encerrar a sua conta

Encerrar é um processo suave. Ele para as novas entradas, deixa as visitas em andamento terminarem, oferece uma exportação e pode ser desfeito por 7 dias.

Proprietário Onde: Configurações → Encerrar a conta 7 min de leitura

Depois desses 7 dias os seus dados são apagados de forma definitiva, então faça a exportação antes de encerrar. Somente o proprietário.

O que é

Encerrar a sua conta encerra o seu negócio no turnda. Isso começa um período de carência de 7 dias, e não um apagamento imediato, para que um erro possa ser revertido.

Como conferir isso no turnda

Em Configurações, escolha Encerrar a conta. Ela fica no grupo “Zona de perigo”.
Leia a caixa. Ela informa a data da exclusão, fala sobre o dinheiro, oferece Baixar os meus dados em “Leve os seus dados primeiro” e lista os lotes não usados que você tem. Se há pessoas com agendamentos, ela também diz quantas, e um botão Cancelar os agendamentos e avisar os clientes vem ativado por padrão. A pergunta “Antes de ir — por que você está saindo? (opcional)” nunca impede o encerramento.
Digite CLOSE para confirmar. Isso ativa o botão Encerrar a minha conta.
Clique em Encerrar a minha conta. Você recebe uma confirmação de que o encerramento está agendado.

Um exemplo real

Café da Ana A Ana vende o café. No dia 10, ela baixa a exportação da configuração e encerra a conta. As filas dela deixam de receber novos visitantes na hora, e as três pessoas que esperam continuam sendo atendidas. A renovação de US$49 é desativada. No dia 14, um comprador pede que ela mantenha tudo, então ela toca em Reabrir a conta na barra vermelha no alto da página e o pacote pago dela continua sem nova cobrança. Se tivesse esperado até o dia 18, tudo teria sido apagado de vez.

O que acontece no turnda

1As novas entradas param
Em todo o negócio, imediatamente
2As visitas em andamento terminam
Ninguém é cortado no meio do atendimento
3Você recebe a oferta de exportar os dados
4Prazo de reversão
7 dias. Um toque desfaz
5Apagado de forma definitiva
Quando os 7 dias acabarem

Em ordem, assim que você clicar em Encerrar a minha conta.

O seu dinheiro	O que acontece
A sua renovação	Desligada no mesmo momento, então você não é cobrado de novo.
O tempo que você já pagou	Não é reembolsado, exceto nos casos previstos nos Termos (5.7). Os Termos são escritos em inglês; esta página é um resumo fiel deles.
Pacotes e saldos	Qualquer coisa não usada termina quando a conta é finalmente apagada, e não é reembolsada. A caixa Encerrar a conta lista o que você tem. Se desfizer o encerramento antes, tudo continua sendo seu.
Um reembolso que você já tem direito a receber	Continua sendo pago, mesmo depois que a conta for encerrada. Se você ainda tiver crédito conosco, ou se um reembolso ainda for devido, quando a sua conta for finalmente apagada, nós enviamos um e-mail para pedir os dados da sua conta bancária. Não há formulário nem link: responda a esse e-mail com a conta bancária do seu negócio e pagamos por transferência bancária; o dinheiro que você tem a receber não é apagado junto com a sua conta. Veja Um reembolso que voltou.
Um e-mail de reembolso que volta, ou uma contestação de cartão ainda aberta	Nenhum dos dois pode segurar a sua exclusão. Ela segue na data marcada. Os registros de dinheiro e de contestação ficam, e o seu e-mail de contato também, para que um reembolso ainda possa ser pago.
Agendamentos que as pessoas marcaram	Se você deixar o botão ativado, eles são cancelados e cada visitante é avisado (alguns podem não ser alcançáveis, e a caixa diz quantos você precisaria ligar). Se desativar, os agendamentos e lembretes deles continuam funcionando até a conta fechar, e depois são removidos sem mensagem para eles. Se você reabrir depois, os agendamentos cancelados continuam cancelados.
Se você desfizer o encerramento dentro dos 7 dias	Um pacote que você já pagou continua funcionando, sem nova cobrança.
Se o seu pagamento estava falhando, ou se o seu tempo pago acabou nesses dias	Você fica no pacote Grátis e pode escolher um pacote de novo.

O seu pacote termina na data da exclusão (o fim do prazo de 7 dias), ou no fim do tempo que você pagou, se isso vier primeiro.

Mudou de ideia

Botão	O que acontece
Reabrir a conta	Na barra vermelha no alto de todas as páginas enquanto a conta está sendo encerrada. Reativa a conta. Um toque e tudo volta como estava. Disponível por 7 dias depois que você encerra. Um gerente vê “Só o proprietário” no lugar do botão.
Reverter o encerramento	A mesma coisa, dentro da caixa Encerrar a conta nas Configurações. Só aparece enquanto um encerramento está agendado.

Depois desses 7 dias, o encerramento é definitivo. Os dados da conta são apagados de forma definitiva e não podem ser recuperados. Fica apenas um pequeno registro: o nome do negócio, o código da conta (para que o código nunca seja dado a outro negócio) e o motivo da saída que você escolheu. Tudo o que você digitou ao sair é apagado, e também o registro de login. O seu e-mail de contato também é apagado, com uma exceção: se um reembolso ou um valor ainda for devido, nós o mantemos até que isso seja resolvido e depois por mais 90 dias, para podermos falar com você, e então é apagado. A nossa política de privacidade lista as poucas outras coisas que guardamos. Depois que um negócio é encerrado, guardamos um código embaralhado do e-mail usado no cadastro por 6 meses, apenas para impedir que o mesmo e-mail abra uma nova conta grátis imediatamente; ele não pode ser convertido de volta no endereço.

Os e-mails que você vai receber

Se você encerrar a conta

Assunto	O que diz
“Exclusão da conta agendada.”	Enviado no instante em que você encerra. Informa a data, diz que as suas filas deixaram de receber novos visitantes enquanto quem já espera continua sendo atendido, e lembra que você pode desfazer pelo botão do e-mail, ou pela barra vermelha no alto de qualquer página depois de entrar (o botão dela diz Reabrir a conta; só o proprietário pode tocar nele). Uma segunda versão deste e-mail, “Exclusão da conta agendada, com lotes não usados”, lista os lotes que você ainda tem e diz que eles serão perdidos e não serão reembolsados.
“Sua conta será apagada amanhã.”	Um último lembrete, no dia anterior. Traz dois botões: Manter a minha conta para desfazer o encerramento, e Baixar os meus dados para ter antes uma cópia da sua configuração (as suas unidades, filas, telas, perguntas e configurações, não os registros de visitantes nem a lista da sua equipe).
“Sua conta foi apagada.”	Enviado quando tudo estiver concluído. Nada mais é devido e nenhuma outra mensagem é enviada sobre isso.

O que você precisa fazer

Faça a sua exportação de dados antes de encerrar. Quando a exclusão final acontecer, a sua configuração se perde para sempre.
Se você só quer parar a próxima cobrança e continuar atendendo até o fim do tempo pago, não encerre. Cancele pelo Faturamento. Veja Mudar o seu pacote.
Use o que ainda restar nos seus lotes. O que não for usado termina quando a conta for finalmente apagada, e não é reembolsado.

O que o turnda não cobre, e quem cobre

Não coberto pelo turnda	Quem cobre
Recuperar dados depois dos 7 dias	Ninguém. Eles são apagados para sempre.
Avisar os seus clientes de que você está encerrando	Você.
Os seus próprios registros para o imposto	Você. Baixe antes as suas faturas e extratos.

Perguntas frequentes

Pergunta	Resposta
Qual a diferença entre cancelar e encerrar?	Cancelar no Faturamento interrompe a renovação. O seu negócio então passa para o Grátis no fim do tempo que você pagou, e continua funcionando. Encerrar termina a conta inteira.
Uma conta Grátis algum dia é apagada?	Um negócio no Grátis é mantido enquanto for usado. Nunca é pausado ou apagado por não pagar.
E se ninguém usar uma conta por um ano?	Se ninguém entrar e nenhum visitante entrar na fila por 12 meses, enviamos dois e-mails de aviso, 30 dias e 7 dias antes, e depois a conta e os seus dados são apagados. Um login, ou um visitante entrando na fila, interrompe o processo. Cada aviso informa a data da exclusão.
Posso me cadastrar de novo com o mesmo e-mail depois que a minha conta for apagada?	Não de imediato. Depois da exclusão final, guardamos um código embaralhado do e-mail, só para impedir uma nova conta grátis repetida. O cadastro com esse e-mail fica bloqueado por 6 meses, a não ser que o liberemos a pedido: fale conosco e podemos liberá-lo, ou use outro e-mail. Nada da conta antiga volta. Até a exclusão final, o e-mail ainda pertence à conta encerrada, e Reabrir a conta (ou Reverter o encerramento) é o caminho de volta.
Um pacote pago que termina?	O negócio passa para o pacote Grátis e mantém tudo.

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