Um visitante em espera sempre sabe em que posição está. O link de acompanhamento, a TV da recepção e o e-mail são gratuitos, estão incluídos e nunca precisam de um lote; o WhatsApp é um extra opcional pré-pago por cima. As mensagens de texto ainda não estão abertas em nenhum país.
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Três canais
Todo visitante em espera recebe, no mínimo, o seu link de acompanhamentoO link sempre gratuito que um visitante recebe ao entrar. Ele abre a página de acompanhamento. e a TV da sua recepção. Se o visitante escolheu os avisos por WhatsApp, ou informou um endereço de e-mail (com o consentimento dele), a turnda também pode enviar um lembrete por WhatsApp ou e-mail nos momentos-chave.
Cada visita tem exatamente um desses extras. O WhatsApp é escolha do próprio visitante na página de acompanhamento (Receber avisos pelo WhatsApp e depois Enviar no WhatsApp). Digitar um número de celular na página de entrada não o liga por si só. Um endereço de e-mail digitado no campo E-mail recebe e-mail.
Como o canal extra é escolhido
| O que a pessoa deu a você | O que ela recebe |
|---|---|
| Tocaram em Receber avisos pelo WhatsApp e apertaram Enviar no WhatsApp | Avisos por WhatsApp (quando puderem ser enviados), além do link de acompanhamento e da TV da recepção |
| Um endereço de e-mail | Avisos por e-mail, além do link de acompanhamento e da TV da recepção |
| Nenhum dos dois (um número de celular digitado na página de entrada não liga o WhatsApp por si só) | Só o link de acompanhamento e a TV da recepção |
Os que nunca falham
O link de acompanhamento e a TV da recepção são gratuitos e incondicionais — funcionam não importa o que as suas chaves de mensagem digam. Um visitante nunca fica no escuro só porque uma mensagem não foi enviada.
Os extras de melhor esforço
| Custa para você | Um lote pré-pago de mensagens — opcional, até um limite mensal que você escolhe | Nada a mais |
|---|---|---|
| Precisa de | Que o visitante escolha avisos por WhatsApp | Nada a mais — chega a quem nunca mandou mensagem para você |
| Limite mensal | O limite mensal que você escolhe, contado em lotes | Uma cota mensal que depende do seu pacote |
| Pode falhar em silêncio | Não — se você estiver sem mensagens ou no seu limite, ela não é enviada, e nada é cobrado (só “quase a sua vez” tem um reforço por e-mail, se o visitante tiver deixado um e-mail) | Sim — pode cair no spam ou ser devolvido |
| Desligar por fila | sim | sim |
Desligar um canal para uma fila
Os avisos aos visitantes e o e-mail são ligados por fila, não apenas por conta, em Configurações da fila → Mensagens e tempos. Os dois começam ligados.
| Em Configurações da fila → Mensagens e tempos | O que acontece |
|---|---|
| Avisos aos visitantes nesta fila | Desligado faz esta fila deixar de oferecer avisos por WhatsApp (e avisos por mensagem de texto, quando um país abrir) — um só interruptor para os dois, seja qual for o que o seu negócio usa. Por exemplo, um balcão rápido onde as pessoas esperam dois minutos. |
| Usar e-mail nesta fila | Desligado faz esta fila deixar de pedir um endereço de e-mail e de enviar qualquer e-mail dela, inclusive confirmações e lembretes de agendamento. É o mesmo interruptor da página E-mail. |
Eles são por fila porque nem todas as filas de uma unidade querem a mesma coisa — um balcão de atendimento rápido, que gira as mesas em quatro minutos, não tem uso para uma mensagem que chega depois que o visitante já foi atendido, enquanto uma fila de agendamentos tem.
| O que a tela diz | Quando |
|---|---|
| Os avisos aos visitantes e o e-mail estão desligados — os visitantes só recebem o link de acompanhamento gratuito. | Na tela de configurações, quando você desliga os dois canais. |
Mensagens que já não valem mais não são enviadas
Cada mensagem na fila de envio é conferida pouco antes de sair. Se o visitante já foi atendido, saiu, cancelou ou foi mudado de fila, a mensagem “você está quase sendo atendido” não é enviada. Uma mensagem de “você está quase sendo atendido”, de link de acompanhamento, de transferência ou de próxima parada que ainda estiver esperando uma hora depois de entrar na fila é descartada em silêncio, e qualquer outra mensagem é descartada depois de um dia — por exemplo, após uma longa queda. Nada é cobrado por uma mensagem descartada.
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