Presença e postos

presençaSe uma pessoa da equipe está conectada a um posto neste momento; é o que alimenta os números de «postos com atendente» e de cobertura. é simplesmente quem está conectado e ativo agora.

Cada pessoa mostra uma bolinha colorida e um rótulo.

No Chat da equipe, os mesmos estados aparecem como Disponível / Ausente / Em pausa / Offline.

Seu painel conta os postosO lugar onde uma pessoa da equipe atende: uma mesa, uma cadeira ou uma sala. A equipe entra em um posto para começar a chamar as pessoas. Você pode já ter visto isso chamado de «estação». com alguém conectado contra os postos configurados — isso são os “postos cobertos”. Um posto coberto é aquele que realmente pode atender, por isso um posto vazio mas configurado aparece como alerta de “precisa de atenção” quando há gente esperando.

Uma pessoa conectada sem atividade por 15 minutos (o padrão — é definido por fila, um só número, de 1 a 1440 minutos) passa automaticamente para ocioso, e qualquer atividade a devolve direto para online.

• Essa volta só se aplica ao estado ocioso — quem se colocou Em pausa ou se desconectou continua assim até mudar por conta própria.
• Existe só um tempo limite, não dois — o mesmo número que torna a pessoa ociosa também libera o posto dela quando passa — nunca enquanto um visitante estiver chamado a esse posto ou em espera nele; isso só acontece depois que esse visitante é encerrado pelo prazo “Encerrar um visitante esquecido após” ou pelo limite de espera. Você não pode definir “ficar ocioso aos 15, liberar o posto aos 60”.
• Se você estiver procurando isso nas Configurações, a linha se chama “Desconectar o atendente do posto depois de”, e não “saída por ociosidade”.
• É exatamente isso que impede um membro da equipe de continuar conectado depois de ir para casa no fim do dia — se ele foi embora sem se desconectar, esse tempo limite é o que acaba liberando o posto dele.

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