AjudaAnálises e relatóriosAvisos e alertas: a barra vermelha e o selo âmbar

Avisos e alertas: a barra vermelha e o selo âmbar

A turnda mostra um problema em apenas dois lugares — a barra vermelha abaixo da barra superior quando as pessoas não podem ser atendidas e o selo âmbar Avisos ao lado do sino para todo o resto que precisa de você.

Todos Onde: Barra superior → barra vermelha e selo Avisos 4 min de leitura
Resposta rápida. Uma barra vermelha significa que os visitantes não podem entrar nem ser chamados. Um selo âmbar com um número significa que algo está errado, mas as pessoas ainda estão sendo atendidas. Abra-o, aperte o único botão da linha, e a linha some sozinha quando o problema é resolvido. O sino nunca repete esses avisos.
Exemplo A barra vermelha diz “Parada · Northside · esperando: 4, e ninguém está atendendo. Os visitantes não estão sendo chamados.” Você aperta o botão da barra, vai à fila e conecta alguém. Um instante depois a barra sumiu — você não a dispensa.

A barra vermelha — uma Parada

  • Mostra uma linha: a pior Parada. Uma Parada significa que os visitantes não podem entrar nem ser chamados, ou que a conta está parando. Se houver mais de uma, a barra diz +N mais; aperte-a para abrir a lista completa.
  • Ela não pode ser dispensada nem adiada. Sai sozinha quando o problema é resolvido.
  • Um botão, se for seu para apertar. O proprietário recebe o botão. Um gerente vê Só o proprietário no lugar dele quando a solução cabe ao proprietário, como um pagamento. A equipe recebe um botão só onde pode agir, como Ir para a fila quando ninguém está atendendo ou um visitante parado para atender; nas outras linhas, vê a frase sem botão, e as linhas de dinheiro e de lotes ela não vê de jeito nenhum.
  • No celular ou em uma janela estreita, a linha inteira é um toque que abre a lista completa.

O selo âmbar Avisos

O selo fica ao lado do sino e diz Avisos com uma contagem. Aparece só quando há um aviso para mostrar. Aperte-o para abrir a lista. As Paradas vermelhas vêm primeiro, depois os avisos agrupados por unidade (tudo sobre a sua conta como um todo fica em Sua conta). Cada linha diz o que está errado, desde quando, e tem um botão. Quando você resolve algo com a lista aberta, a linha mostra Resolvido ✓ por um instante e depois some.

Se todos os avisos estiverem adiados, o selo diz Avisos adiados com uma contagem e fica cinza com contorno tracejado, para você saber que há algo esperando.

Adiar até o fechamento

  1. Abra o selo Avisos.
  2. Em um aviso, aperte Adiar até o fechamento. O aviso vai para Adiadas até e a hora em que essa unidade fecha. Ele volta sozinho quando essa hora passa, se ainda for verdade.
  3. Para trazê-lo de volta antes, aperte Mostrar agora na linha em Adiadas.
  • Só os avisos sobre o salão de atendimento podem ser adiados — atendimento, filas, a TV da recepção ou o tablet de entrada. Uma Parada, um alerta de pagamento ou um alerta de lote nunca podem ser adiados.
  • Um adiamento é só seu. Um colega ainda vê o aviso. Adiar e mostrar de novo ficam registrados no Registro de atividades como “Adiou um alerta até o fechamento” e “Voltou a mostrar um alerta adiado”.

Quando a turnda fica em silêncio

  • Fora do horário de funcionamento. Os avisos sobre atendimento, filas e dispositivos não aparecem enquanto uma unidade está fechada. A única exceção são os visitantes que ainda esperam depois do fechamento.
  • Antes do primeiro visitante. Uma conta novinha não vê nenhum desses avisos até a primeira visita ser atendida.
  • Os alertas de dinheiro nunca ficam em silêncio. Pagamentos, limites de visitas e lotes de mensagens aparecem a qualquer hora.

Onde mais você vê os mesmos alertas

  • Painel → Precisa de atenção é a mesma lista da barra vermelha e do selo. Veja Painel: todas as mensagens de Precisa de atenção para saber o que cada mensagem diz e o que apertar.
  • Na página Fila, uma pequena marca âmbar aparece no cartão de um visitante, uma faixa no alto de uma fila e no bloco de um posto no Painel quando aquele ponto é o problema.
  • O sino traz só novidades. Ele avisa de coisas como uma menção no chat, uma mudança de turno ou um reembolso registrado. Uma fila cheia, um pagamento que falhou, mensagens que não saem, ninguém atendendo ou um posto assumido não estão mais no sino — estão na barra vermelha ou no selo. Veja Notificações no app.

Perguntas

O que você vêPor quê
O selo não aparece, mas acho que algo está errado O selo só aparece quando existe um aviso. Uma Parada aparece na barra vermelha. Se você está fora do horário de funcionamento, ou a conta ainda não atendeu o primeiro visitante, os avisos do atendimento ficam em silêncio de propósito.
“Só o proprietário” no lugar do botão A solução cabe ao proprietário, por exemplo um cartão ou um pacote. Fale com o proprietário.
O mesmo aviso voltou depois que eu o adiei Um adiamento dura até essa unidade fechar. Aperte Mostrar agora para trazê-lo de volta antes, ou resolva a causa.
“Nada precisa de você agora.” Não há nenhuma Parada nem aviso para os lugares em que você trabalha.

Relacionado: Painel: todas as mensagens de Precisa de atenção · Notificações no app · O painel