Agendar online (para os seus visitantes)
Compartilhe um link de agendamento e os visitantes agendam sozinhos — escolhem um dia, escolhem um horário livre, preenchem só os dados que você pede e confirmam. Sem app, sem conta. Esta página é o que eles veem, tela por tela.
Como eles agendam
- 1Escolha um dia
- 2Escolher um horário
- 3Preencha os campos que você ativou
- 4Aperte Confirmar agendamento
A página abre com o nome e o logo do seu negócio. O título, as cores e o tamanho do texto são definidos por você em Páginas do visitante — veja Monte as suas páginas do visitante.
Ela vem em seis idiomas e escolhe um sozinha, e o visitante pode trocar com o pequeno seletor de idioma da página — veja em qual idioma os visitantes veem.
Quais dias e horários eles veem
É daqui que vem quase toda pergunta do tipo “por que não consigo agendar isso?”, então aqui está a regra inteira.
| Regra | O que significa |
|---|---|
| O primeiro dia é o seu hoje | Calculado pelo fuso horário do próprio negócio. A página diz isso: “Você pode agendar a partir de hoje.” Um visitante cujo celular já passou da meia-noite ainda vê o seu hoje. |
| O último dia é o seu horizonte de agendamento | 365 dias à frente por padrão (um ano). Você pode reduzir para apenas um dia. Além disso, a caixa de data não avança. |
| Os horários oferecidos vêm do seu horário de funcionamento | Reduzido à sua janela de agendamento online (Abertura do autoagendamento e Fechamento do autoagendamento — 9 am a 5 pm, a menos que você as mude), depois dividido em horários. O tamanho do horário é a duração do horário de agendamento, ou a duração do serviço que o visitante escolhe. Um agendamento ocupa toda a duração do seu serviço, então não é oferecido um horário que bata com um agendamento anterior da mesma cadeira ou pessoa. Um intervalo de almoço, turno dividido ou fechamento por feriado remove horários automaticamente. |
| Cada bloco comporta quantos agendamentos você permitir | Agendamentos por bloco de horário vêm em 1 e vão até 99. Quando a última vaga de um bloco acaba, esse horário sai da grade. |
Todo horário na página está no relógio do seu negócio, e ela diz qual — por exemplo, “Todos os horários são GMT+8 — hora local da unidade.” Essa linha se repete na confirmação, porque é a tela que o visitante fotografa.
O que você pede a eles
Por padrão, um agendamento pede três coisas, e as três são obrigatórias: o nome, um telefone ou e-mail e Do que precisam (a sua lista de serviços).
Você pode desligar cada um ou torná-lo opcional, e acrescentar uma caixa de veículo ou placa e uma caixa de observação, em Páginas do visitante → O que você pede. Você também pode perguntar quantas pessoas vêm — fica desligado até você ligar. A equipe vê o número na lista de agendamentos, e ele é contado nos seus relatórios quando o visitante faz o check-in. Um grupo continua sendo um único agendamento — não ocupa mais tempo nem mais vagas, e o seu tamanho máximo de grupo continua valendo. O que você marca como obrigatório é aplicado pela própria turnda, e não só pela página — um agendamento sem nome ou sem contato é recusado mesmo que alguém o envie sem usar o formulário.
Limites que protegem o seu dia de agendamentos
| Limite | O que acontece |
|---|---|
| 6 agendamentos aceitos de uma mesma conexão numa hora (o padrão) | Você pode alterar isso em cada fila, em Configurações da fila → Agendamentos (de 1 a 200). O 7º é recusado: “Você fez vários agendamentos a partir desta conexão na última hora. Aguarde um pouco antes de agendar de novo, ou entre em contato com o negócio.” |
| 30 agendamentos aceitos numa mesma fila numa hora | Novos agendamentos são recusados: “Este lugar está recebendo muitos agendamentos agora. Tente de novo daqui a pouco.” |
| Um horário que acabou de ser ocupado | Recusado com “esse horário acabou de ser ocupado” e não consome a cota. |
| Muitos cancelamentos seguidos | A equipe recebe um aviso no sino (“3 agendamentos cancelados”), e não um por agendamento. |
A caixa de contato
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| A fila usa telefone e e-mail | Uma caixa só, com o rótulo Telefone ou e-mail |
| A fila usa só um canal | Rotulada apenas Telefone, ou apenas E-mail, para esse único canal — digitar o outro tipo é recusado na hora, não ignorado em silêncio |
| Número de telefone sem código do país | Pego antes de eles apertarem qualquer coisa: “Acrescente o seu código do país — a parte que começa com + (por exemplo +1, +44 ou +234).” |
Abaixo da caixa de contato, assim que eles digitam algo, uma caixa de seleção oferece a confirmação e o lembrete. Ela fica desligada até que a marquem — uma caixa intocada significa nenhuma mensagem, não importa quão bons sejam os dados de contato.
Confirmando e o que chega
Confirmar agendamento fica inativo até que um horário seja escolhido, para que não possa ser apertado cedo demais.
Com sucesso, o formulário é trocado por um visto verde e “Agendamento feito!”, com a data e o horário escritos por extenso, o fuso horário, a unidade em que é, e um link com o texto Remarcar ou cancelar este agendamento.
A tela também mostra uma Sua referência curta para ler em voz alta no balcão, e uma opção Adicionar ao meu calendário (Apple / Outlook como arquivo .ics, ou Google Agenda). Um visitante que não deu e-mail não tem mais nada a que voltar, então o celular lembra do agendamento: reabrir o mesmo link do agendamento mostra Seu agendamento no alto com Ver ou cancelar. Ele é esquecido quando o agendamento é cancelado, tem o check-in feito ou termina.
Esse link é a página de agendamento do próprio visitante — veja gerenciar um agendamento. Vale orientar as pessoas a guardá-lo, já que é assim que elas remarcam ou cancelam sem precisar ligar para você.
Fechado, lotado e ocupado
A página nunca finge. Cada um desses é uma tela diferente, e saber qual é qual transforma uma ligação confusa de visitante numa resposta de dez segundos.
| Situação | O que a página mostra |
|---|---|
| Fechado agora, mas ainda aceita agendamentos | O formulário funciona normalmente, com um aviso no topo: “Estamos fechados agora — você ainda pode agendar um horário para depois.” É o estado esperado para a maioria das visitas à noite ao seu link de agendamento. |
| Uma fila só para quem chega sem agendamento | “Este lugar não aceita agendamentos” e “Entre na fila — você será chamado quando for a sua vez.”, com um botão Entrar na fila. |
| A fila não aceita agendamentos | O formulário inteiro é trocado por “Não estamos aceitando agendamentos agora.” Cobre uma fila pausada, uma fila aposentada e um negócio que usou todas as visitas do mês — aparece no lugar do formulário, e não depois que alguém o preencheu. |
| Aquele dia não tem nenhuma vaga livre | Em vez de uma grade em branco, ela informa o próximo dia que tem: “Nenhum horário livre nesse dia. O próximo é quinta-feira, 18 de setembro.”, com um botão Mostrar esse dia que leva direto até lá. |
| Alguém ocupou o horário enquanto digitava | “Esse horário acabou de ser ocupado — escolha outro.” A grade continua ao vivo e o horário ocupado some, então o próximo toque funciona. |
| O link está errado ou desatualizado | “Este link não é válido” e “Peça à equipe da unidade o QR code ou link atual.” É um problema de link, não uma queda — a solução é entregar o QR code de hoje. |
Quando algo dá errado
Três falhas parecem parecidas para um visitante e são bem diferentes por dentro.
| O que acontece | O que a página diz | Por quê |
|---|---|---|
| A página não carrega | “Não é possível carregar esta página de agendamento”, com um botão Tentar de novo | Propositalmente não manda verificar a conexão — a causa comum é uma rede wi-fi compartilhada e movimentada do negócio atingindo o nosso próprio limite de tráfego, e mandar doze visitantes de café reiniciarem o roteador seria errado e inútil |
| Estão offline | A página informa isso | Um toque em Confirmar fica retido, e não perdido — ele passa no momento em que o sinal voltar |
| O agendamento não pôde ser confirmado | “Não foi possível confirmar seu agendamento — confira suas mensagens antes de agendar de novo.” | O botão Confirmar fica desligado de vez naquela tela — depois dessa falha não temos certeza de que o agendamento não foi salvo, e um segundo toque poderia deixar dois agendamentos para uma pessoa em dois horários diferentes |
Se duas pessoas apertarem Confirmar na última vaga livre no mesmo segundo, uma consegue e a outra é avisada de que o horário foi ocupado.
Ninguém fica com dupla agendamento, e um visitante que aperta duas vezes sem querer recebe o agendamento que já tem, e não um segundo.
Proteções na página de agendamento
| O que acontece | O que significa |
|---|---|
| Não foi possível confirmar o agendamento | A página pede ao visitante que confira as mensagens antes de agendar de novo. |
| Agendamentos demais de uma mesma conexão | Pausado com uma mensagem simples. |
| Um dia fechado o dia todo, ou ninguém que atenda a fila está trabalhando | Nenhum horário é oferecido, e a busca “e quando então?” pula esse dia. Uma página desatualizada é recusada com uma frase simples nos seis idiomas. |
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