Um visitante não recebeu uma mensagem do WhatsApp
Comece pelo alívio: ninguém perde o seu lugar. Depois encontre o motivo na lista.
Quando um aviso do WhatsApp não pode ser enviado, nada é tirado do seu lote. O visitante mantém o link de acompanhamento e a TV da sala de espera. Uma mensagem tem reserva: se o “quase a sua vez” for recusado pelo WhatsApp e o visitante tiver deixado um e-mail, ele é enviado por e-mail.
O que é
O WhatsApp é um extra útil, não uma garantia. Uma mensagem pode deixar de começar ou de chegar por alguns motivos simples, e o turnda mostra qual foi.
Como conferir no turnda
- Olhe o visitante na Fila. Uma marca Não avisado — chame-o significa que nenhuma mensagem pôde ser enviada, nem por WhatsApp nem por e-mail. Chame o nome dele. Ele ainda tem o link de acompanhamento e a TV da sala de espera.
- Abra a janela Contato e mensagens do visitante. Ela lista cada mensagem enviada a ele com o seu status, como Enviada, Entregue, Lida ou Com falha.
- Abra Mensagens → Conversas, encontre o visitante e leia a marca ao lado do nome. Um balão cinza tracejado diz Não enviada e o motivo.
- Abra Mensagens → Configurações e leia Chegou? no final. Ele mostra as últimas mensagens tentadas, com o resultado.
Um exemplo real
O Tom diz no balcão que tocou em Receber avisos pelo WhatsApp mas não recebeu nada. Você abre Conversas e não vê nenhuma conversa para a senha dele. Ele parou antes de apertar Enviar. Você pede que ele abra a página de acompanhamento, toque no botão de novo e aperte Enviar. Ele mantém o lugar, e dois minutos depois a mensagem 1 chega.
O que acontece no sistema
- 1O visitante apertou EnviarSem Enviar, sem WhatsApp nesta visita
- 2O país dele está na sua zonaCaso contrário, nada é usado para ele
- 3Seu lote e seu limite cobrem as duas mensagensUm visitante só é inscrito quando as duas estão cobertas
- 4A janela de 24 horas dele está abertaAberta pela própria mensagem dele
- 5O WhatsApp aceita a mensagemSe falhar, a mensagem é devolvida
Por que um visitante não tem avisos pelo WhatsApp
| O que acontece | Como saber | O que você pode fazer |
|---|---|---|
| Tocou no botão, mas nunca apertou Enviar | Nenhuma conversa para a senha dele. | Peça que toque de novo e aperte Enviar. Ele mantém o lugar. |
| O botão não está na página dele | O WhatsApp está desativado, a fila está com Avisos aos visitantes nesta fila desligado, não há mais mensagens, ou você atingiu o seu limite. | Confira Faturamento e Configurações da fila → Mensagens e tempo. |
| O país dele não está na sua zona | A página diz que os avisos pelo WhatsApp não estão disponíveis para o número dele. | Eles mantêm o link de acompanhamento e a TV da sala de espera (e o e-mail só se deixaram um). Escolha uma zona mais alta se muitos visitantes forem afetados. |
| O mesmo celular já está inscrito nesta fila em outra visita | A página diz isso. | Nada. Quando a primeira visita terminar, ele poderá se inscrever de novo. |
| A sua fila atingiu o limite diário de inscrições | Novas inscrições são recusadas pelo resto do dia. | Nada; volta amanhã. Se a sua fila realmente é tão movimentada, fale com o suporte. |
| Um segundo celular tentou em uma visita que já tem um número | Vale o primeiro número. | Nada. |
| Ele respondeu STOP antes | O registro mostra Cancelou o recebimento. | Nada. Isso é proposital. Só uma nova mensagem dele de Receber avisos pelo WhatsApp liga de novo. |
| A janela de 24 horas dele fechou | Um balão cinza diz “Não enviada — as 24 horas já tinham passado”. | Chame o nome dele. Ele pode tocar no botão de novo. |
| O número não tem conta de WhatsApp | Com falha no registro. | Eles mantêm o link de acompanhamento e a TV da sala de espera (e o e-mail só se deixaram um). |
| Seu cartão foi recusado ou o seu limite foi atingido | Um alerta em Avisos para o proprietário (Atualizar cartão, Aumentar meu limite) e um aviso em Faturamento. | Atualize o cartão ou aumente o seu limite. Quem já está esperando ainda recebe “Quase a sua vez”. |
O que você precisa fazer
- Chame o nome do visitante. O lugar dele está garantido. A TV do saguão e o link de acompanhamento continuam funcionando.
- Encontre o motivo na tabela acima e resolva essa única coisa. A maioria não é falha: o visitante não apertou Enviar, ou a janela fechou.
- Se um número foi digitado errado, aperte Alterar contato na Fila e salve o certo (o visitante precisa ter pedido). O antigo fica no Registro de atividades.
O registro diz Enviada, mas o visitante insiste que nada chegou? Isso quase sempre é do lado dele: WhatsApp silenciado, sem sinal, ou a conversa está em uma lista arquivada. Peça que ele abra o WhatsApp e olhe. Se ainda não resolver, fale com o suporte.
O que o turnda não cobre
- O celular e a rede do visitante. Desligado, sem sinal, armazenamento cheio, WhatsApp silenciado ou não instalado.
- O próprio WhatsApp (da Meta). Ele decide se e quando uma mensagem é entregue.
- Um visitante que bloqueia o número ou sai do WhatsApp. Não conseguimos alcançá-lo.
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Uma mensagem que falhou é tirada do meu lote? | Não. Se o WhatsApp nos avisar que ela falhou, ela é devolvida. |
| O turnda vai enviar um SMS ou e-mail no lugar? | Só para uma mensagem. Se o “quase a sua vez” for recusado pelo WhatsApp e o visitante tiver deixado um e-mail, a turnda envia essa mensagem por e-mail, e a Fila mostra que ele foi avisado por e-mail. Nunca é enviada depois de o visitante responder STOP, e nenhuma outra mensagem de WhatsApp tem reserva por e-mail. Nenhuma mensagem de WhatsApp tem reserva por texto. Eles sempre mantêm o link de acompanhamento e a TV da sala de espera. |
| Um visitante chamado na hora recebe a mensagem 2? | Não. Ele recebe só a mensagem 1. |
| Onde fica o registro completo? | Chegou? |
Relacionado: Um visitante diz que não foi avisado · Como os visitantes são avisados