Dois controles de tempo ficam dentro dos próprios momentos — quando dispara o aviso de “quase a sua vez”, e com quanta antecedência sai o lembrete do agendamento.
O aviso de “quase a sua vez”
| Controle | O que ele faz |
|---|---|
| Quando enviar | A que distância da frente um visitante precisa estar para o aviso ser disparado — de 1 a 10 posições. Em Configurações da fila → Mensagens e tempo, chama-se Enviar “está quase a ser atendido” na posição. |
| Padrão | 1 — só a pessoa seguinte, o que mantém o aviso preciso. Defina um número maior, por exemplo 3, para dar às pessoas mais tempo de voltar. |
| Onde | Por fila, então um balcão rápido e um lento podem ser diferentes. Na página E-mail, fica sob o momento “Quase a sua vez”; o mesmo ajuste está sempre em Configurações da fila → Mensagens e tempo — é uma única configuração, mostrada nos dois lugares. |
| Quais mensagens ele controla | O mesmo momento para todos os canais: o e-mail e a segunda mensagem de WhatsApp (“quase a sua vez”). As mensagens de texto, quando um país estiver aberto, também o usam. |
O aviso é enviado uma vez por espera — se a equipe mandar alguém de volta para o fim da fila, ele dispara de novo para a nova espera.
O lembrete do agendamento
| Controle | O que ele faz |
|---|---|
| Quando enviar o lembrete | Com quanta antecedência de um horário marcado sai o lembrete único — de 1 hora a uma semana (168 horas). O padrão é 24 horas. A página E-mail oferece 1, 2, 3, 6, 12, 24, 48, 72 e 168 horas; em Configurações da fila, chama-se Antecedência do lembrete de agendamento. |
| Escolha a antecedência certa | Um dia antes para a maioria dos agendamentos; algumas horas antes para horários do mesmo dia. |
O lembrete vai só e-mail — com essa antecedência de uma visita, a janela de conversa do WhatsApp já fechou, então um agendamento feito só com número de telefone mantém o link de acompanhamento.
Quando o lembrete é retido ou descartado
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| O lembrete cairia entre 21:00 e 08:00 no relógio da unidade | Ele sai às 21:00 em vez disso — na noite do mesmo dia, ou na noite anterior se estava previsto para depois da meia-noite — para que ninguém seja acordado. Por exemplo, um agendamento às 08:00 com 3 horas de antecedência seria devido às 05:00, então o lembrete sai às 21:00 da noite anterior. Ele só é enviado mais cedo que a antecedência, nunca mais tarde. |
| O horário de início do agendamento já passou | Nenhum lembrete é enviado — depois de uma longa queda ele é descartado em silêncio, e a Fila não o marca como “Não alcançados”. |
| O agendamento não está mais marcado | Nenhum lembrete é enviado. |
Não aparece a caixa de tempo? Cada controle de tempo só aparece enquanto o seu momento estiver ligado. Ligue primeiro “Quase a sua vez” ou “Lembrete do agendamento”, e o controle de tempo aparece logo abaixo. Há um lembrete por agendamento — nenhum segundo lembrete. Um agendamento marcado, ou remarcado, para um horário que já está dentro do prazo do lembrete não recebe um lembrete separado, porque a confirmação ou o aviso de mudança acabou de contar tudo ao visitante.