Um “momento” é um ponto da visita em que a turnda pode enviar uma mensagem. Cada momento de e-mail é um botão independente na página E-mail. O WhatsApp é diferente: envia duas mensagens fixas, sem botões por momento, mostradas em a página Mensagens. As mensagens de texto funcionariam do mesmo jeito, mas ainda não estão abertas em nenhum país.
Enquanto eles esperam
- 1O visitante entraNada é enviado — a página de acompanhamento abre no próprio celular dele
- 2Você está quase na vezUma vez por espera, na posição que você definir
- 3Movido / transferido / próxima paradaSomente se acontecer
| Momento | Quando é enviado |
|---|---|
| O link de acompanhamento deles, reenviado | Quando a equipe toca em Reenviar o link de acompanhamento na Fila. Ele vai por e-mail. Para um visitante que acompanha pelo WhatsApp, nada é enviado — a Fila diz “Nada enviado — este visitante acompanha pelo WhatsApp, então o link não é reenviado. Leia-o em voz alta ou mostre o código QR.” — e para um visitante que não deixou contato, diz que nada foi enviado. O botão fica esmaecido para um visitante que recebe textos, porque um texto não pode levar o link de novo. É recusado para um visitante que já saiu ou foi atendido: “Esse número de senha não está mais esperando.” Também sai quando outra pessoa digita o telefone ou o e-mail daquela pessoa na página de entrada ou no quiosque: quem realmente tem o lugar recebe o próprio link (por e-mail, ou pelo WhatsApp enquanto a janela de 24 horas estiver aberta), no máximo uma vez a cada 15 minutos para aquele lugar. Quem digitou não recebe nada. O botão Enviar de novo em Contato e mensagens o envia do mesmo jeito — o painel mostra “Reenvios restantes nesta hora” para aquele visitante (3 no começo) — e, para um agendamento, reenvia a última confirmação, lembrete ou aviso de remarcação desse agendamento. |
| Você está quase na vez | Quando eles se aproximam da frente — leva o número deles e o link de acompanhamento. Uma vez por espera; dispara de novo se a pessoa for mandada para o fim da fila. |
| Transferido para outra fila | Quando a equipe transfere um visitante que está esperando. A mensagem diz que ele agora está na nova fila; ele entra no fim dela, com uma nova espera. |
| Próxima parada / Próxima parada ainda não aberta | Em um percursoO percurso inteiro de uma visita que passa por várias paradas em ordem (por exemplo, recepção, depois consulta, depois farmácia). Cada parada é a sua própria fila., conforme eles passam de uma parada para outra. |
Sobre um agendamento
| Momento | Quando é enviado |
|---|---|
| Agendamento feito | A confirmação quando um agendamento é feito. |
| Link do agendamento, reenviado | Quando alguém digita o telefone ou o e-mail de quem fez a reserva na página de entrada ou no quiosque, quem fez a reserva recebe a mensagem do agendamento com o próprio link — o “Fazer check-in agora” dela é a forma comprovada de entrar. O agendamento não recebe check-in por quem digitou. |
| Lembrete do agendamento | Um único lembrete antes do horário — 24 horas por padrão, o prazo é você que define (veja Prazos: aviso prévio e lembretes). Se ele cair entre 21:00 e 08:00, é enviado às 21:00 (na noite anterior, se estivesse previsto para depois da meia-noite), e nunca é enviado depois que o horário do agendamento passou. Um agendamento feito só com um número de celular simplesmente mantém o link de acompanhamento. |
| Agendamento remarcado | Quando um agendamento é remarcado. |
| Agendamento cancelado | Quando um agendamento é cancelado. |
| Agendamento agora com outra pessoa | Quando a agenda passa um agendamento para outra pessoa (o horário continua o mesmo). Somente e-mail. |
Depois da visita
Como foi o atendimento? é o pedido opcional de avaliação no Google — enviado uma vez por visita, só e-mail, respeitando um intervalo de 30 dias por padrão para cada contato, para que um cliente frequente nunca seja incomodado.
Ele aparece como o último momento na página E-mail, marcado como Definido por unidade, porque a chave dele não fica ali. O WhatsApp nunca envia um pedido de avaliação.
Ele fica desligado em toda unidade nova. Você o liga em Dados da unidade, e ele permanece quieto até você adicionar um link de avaliação.
Quem pode mudá-los
A chave de ligar e desligar um momento funciona em dois níveis. A chave na página do negócio é a que vale para todo o negócio. A mesma chave dentro da aba de uma unidade liga ou desliga o momento somente para aquela unidade. Uma unidade que não fez a própria escolha segue a chave do negócio.
Ligar ou desligar a chave do negócio apaga a escolha de cada unidade, então “desligado para o negócio” realmente significa desligado em todas. A página informa quantas unidades têm a própria escolha, e a aba de uma unidade diz se a chave é a dela, com um botão Voltar a seguir o negócio para devolver a escolha. Os dois níveis, e a reescrita do que um momento diz, são de responsabilidade do proprietário.
Um gerente vê a mesma lista, com cada momento marcado como Só o proprietário e as chaves em cinza. O que um gerente ainda pode fazer na própria unidade — as chaves por fila, os números de uso e o registro de envios — continua igual.
| O que a tela diz | Quando |
|---|---|
| O proprietário desligou as mudanças de canal para os gerentes. Você pode ver o uso e os envios aqui, mas a edição está desligada. | As páginas E-mail e Mensagens abrem assim para um gerente que ficou sem acesso. |
O texto é a única coisa que pode ser diferente em cada unidade — com mais de uma unidade, um seletor Texto para permite que um proprietário escreva uma versão própria para uma unidade e depois a devolva ao texto de todo o negócio.
Relacionado: Dados da unidade