Por que um visitante não foi inscrito nos SMS, e atividade incomum
Um visitante que toca em Receber avisos por mensagem de texto só é inscrito quando todas as verificações passam. Quando uma não passa, nada é enviado e nada é descontado do seu lote, e o visitante mantém o link de acompanhamento.
O que é
As mensagens de texto custam dinheiro de verdade, então quem quer causar dano às vezes tenta disparar SMS para números que não são seus, ou em quantidades enormes. A turnda tem algumas proteções simples contra isso. Esta página as lista em palavras simples, para você poder dizer a um visitante por que ele não foi inscrito, e para saber o que significa uma pausa na compra automática.
As verificações sobre o visitante
| O que acontece | Motivo | O que você pode fazer |
|---|---|---|
| O visitante não tem um lugar de verdade na fila | Os SMS são só para quem está esperando. | Nada. |
| O número é de telefone fixo, ou não é de celular | Um SMS para um telefone fixo não pode ser lido. A turnda confere primeiro, e um telefone fixo não recebe nada. | Peça ao visitante um número de celular. |
| O número é de um país que não está aberto para você | A sua zona e os países abertos decidem quem recebe a oferta de mensagens de texto. Hoje nenhum país está aberto, então todo número é recusado. | Veja Países para mensagens de texto. |
| Tentativas demais de um celular, de uma conexão de internet ou de uma faixa de números em pouco tempo | Impede que um script esgote o seu lote. O visitante vê: Tentativas demais. Tente de novo em alguns minutos. | Nada. Passa sozinho. |
| A sua fila atingiu as inscrições do dia | Cada fila e cada negócio tem um limite diário, para que um script não consiga drenar um lote. | Nada; recomeça no dia seguinte. Se a sua fila realmente é tão movimentada, escreva para o suporte. Quando o negócio inteiro atinge o limite, o proprietário também recebe o aviso “Os avisos por mensagem de texto estão pausados por hoje”. |
| O visitante parou os SMS antes | STOP é respeitado. Só o próprio visitante pode ligar os SMS de novo: respondendo START ou, depois de uma parada pelo link de uma mensagem, pela página de parada ou com um novo Receber avisos por mensagem de texto (veja Quando uma mensagem conta e como funciona parar). | Nada. É assim de propósito. |
| Você atingiu o seu limite mensal, ou o seu lote acabou | Os novos visitantes deixam de receber a oferta de SMS. Quem já espera ainda recebe “quase a sua vez”. | Aumente o seu limite ou espere o próximo mês de cobrança. |
Como conferir na turnda
- Na página do visitante: a recusa é sempre uma frase tranquila, como Não podemos enviar mensagens para este número. O seu lugar na fila está garantido. A página nunca diz qual verificação falhou, para não poder ser usada para testar números de outras pessoas.
- No seu cartão Mensagens de texto: uma caixa chamada Atividade incomum — compras automáticas em pausa avisa se o uso subiu muito acima do normal.
- Em Este mês, por país: você vê se um país de repente usou muitos SMS.
Um exemplo real
A padaria da Ana normalmente usa cerca de 10 SMS por hora. Numa tarde, alguém digita números de celular aleatórios na página, de novo e de novo. Os limites de inscrição barram a maioria. Mas a fila ainda usa 120 SMS em uma hora, cerca de doze vezes mais que o normal. Para proteger o cartão da Ana, a turnda não compra um novo lote. O cartão dela mostra: Sua fila usou 120 SMS na última hora — cerca de 12 vezes mais que o normal. Para proteger seu cartão, não compramos um novo lote. Confira sua fila: se for real, toque em Retomar. Ela confere, vê que não é um dia movimentado e descobre a causa. Quando fica tranquila, toca em Retomar as compras automáticas. Os SMS que ela já tinha continuaram funcionando o tempo todo.
O que acontece no sistema
- 1O uso disparaBem acima do seu ritmo normal
- 2A compra automática pausaNenhum novo lote é comprado
- 3Você é avisadoNo seu cartão Mensagens de texto
- 4Você confere a sua filaOs SMS que você tem continuam funcionando
- 5Você toca em RetomarA compra volta, até o seu limite
Enquanto a compra está em pausa, você não perde nada do que já tem: os SMS que você guarda continuam funcionando. O pior caso é o lote que você tem acabar antes de você retomar.
O que você precisa fazer
- Se você vir Atividade incomum, olhe a sua fila do dia. Houve uma correria? Um evento? Uma TV ou um QR code novo que mais gente usou?
- Se for real, toque em Retomar as compras automáticas. Só o proprietário pode. O cartão então diz A compra automática voltou a estar ativa.
- Se não for real, não retome. Escreva para o suporte. Diga o dia e a hora. Vamos analisar com você.
- Se um visitante perguntar por que não foi inscrito, diga a ele que o lugar dele na fila está garantido. Ele pode acompanhar na página de acompanhamento.
O que a turnda não cobre
- Impedir todo mau uso. As proteções tornam o mau uso difícil e caro, mas nenhuma proteção é perfeita.
- SMS para um número que um visitante digitou de propósito. Se um visitante digita o número de outra pessoa e confirma, essa pessoa recebe o SMS.
- Os dados do seu cartão. O seu banco decide sobre pagamentos recusados ou contestados.
- Dizer ao visitante o motivo. De propósito, a página não diz qual verificação o barrou.
Perguntas comuns
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Uma recusa usa um SMS do meu lote? | Não. Nada é enviado e nada é descontado. |
| O visitante continua na fila? | Sim. O lugar dele, as chamadas e a TV da recepção nunca dependem dos SMS. |
| A equipe pode ignorar uma verificação? | Não. A equipe não pode digitar nem mudar o número de um visitante para os SMS. |
| Para que serve Retomar? | Liga a compra automática de novo depois da pausa por atividade incomum. Não faz mais nada. |
| Esta página cobre o WhatsApp? | Não. As verificações das novidades por WhatsApp estão em Por que um visitante não foi inscrito nas novidades por WhatsApp. |