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Reembolsos que não fazemos

Estas são as vezes em que não há reembolso. Conhecê-las antes de pagar evita surpresas depois.

Proprietário Onde: Faturamento 3 min de leitura

Cada uma aparece na caixa de regras antes de você pagar.

O que é

Um reembolso só existe para algo que não conseguimos entregar. Se nós entregamos, ou se você escolheu parar de usar, o dinheiro não é devolvido.

Como conferir na turnda

Leia a caixa de regras na etapa de pagamento. Ela tem um título “Reembolsos” que lista estas exceções.
Leia as regras no cartão de complemento a qualquer momento.
Leia os Termos, ligados a partir da caixa de regras, para ver o texto completo. Os Termos são escritos em inglês; esta página é um resumo fiel deles.

Um exemplo real

O salão da Mei Mei desliga o WhatsApp no dia 10 com 300 mensagens restantes. Elas ficam guardadas para quando ela o ligar de novo, e nada é reembolsado por elas. As mensagens de texto ainda não estão abertas em nenhum país. Se uma taxa de registro de mensagens de texto for paga por um país e o órgão de registro a recusar, a turnda devolve tudo, exceto a taxa do próprio órgão de registro e a taxa do cartão. Nenhuma das duas era da turnda para devolver.

O que acontece na turnda

1Você paga
2Você usa
Sem reembolso. Cumpriu a sua função
3Você para de usar
Desligar ou passar para o Grátis. Sem reembolso
4Não conseguimos entregar
A parte não usada é reembolsada sozinha. Se esse reembolso falhar uma vez, uma verificação posterior tenta de novo

Dinheiro que você pagou, e para onde ele vai.

Situação	Reembolso?	O que acontece em vez disso
Você muda de ideia sobre um lote	Não	O lote continua seu até ser usado.
Você desliga um complemento	Não	As pessoas que já estão esperando são atendidas. O que sobrou fica guardado para quando você ligar de novo.
Você encerra a sua conta	Não	Os lotes não usados terminam quando a conta é finalmente excluída. O dinheiro que já é devido a você continua sendo pago.
Você passa para o Grátis	Não	Os saldos são mantidos e pausados, e voltam quando você paga um pacote de novo.
Um mês ou um ano do seu pacote	Não	Ele vale até o fim do período que você pagou.
A taxa da empresa do cartão sobre um pagamento	Não	Não é devolvida, mesmo em um registro recusado.
A taxa do próprio órgão de registro de um país (só para mensagens de texto, quando um país for aberto)	Não	Não é devolvida depois que o órgão de registro foi pago, mesmo que ele recuse. As exceções são uma recusa antes de qualquer coisa ser enviada e o caso em que a própria turnda interrompe as mensagens de texto para todos: veja a página da taxa de registro de mensagens de texto.

O que você precisa fazer

Se você encerrar a conta, a parte não usada dos seus lotes termina quando ela for finalmente excluída e não é reembolsada. Use tudo antes, ou desfaça o encerramento em até 7 dias.
Antes de pagar uma taxa de registro, leia o que é devolvido se ele for recusado.
Se você achar que uma cobrança foi feita por engano, aperte Perguntar sobre esta cobrança. Uma cobrança feita por engano é reembolsada por inteiro.

O que a turnda não cobre, e quem cobre

Não coberto pela turnda	Quem cobre
A taxa da empresa do cartão	A empresa do cartão fica com ela.
A taxa do próprio registro	O registro do país fica com ela.
Um reembolso de dinheiro que você deve na sua própria conta bancária	Seu banco.

Perguntas comuns

Pergunta	Resposta
Encerrar a minha conta cancela um reembolso que me é devido?	Não. Ele é pago primeiro, ou feito à mão depois, mesmo depois que a conta é encerrada.
Se eu passar para o Grátis, perco o meu pacote?	Não. Ele é mantido e pausado.
Um pacote anual é reembolsado se eu cancelar?	Não. Ele vale até o fim do ano.

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