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Registro de atividade

O Registro de atividades responde a “quem mudou o quê, e quando?” e, de modo mais amplo, a quem fez o quê.

Proprietário e Gerente Onde: Atividade 5 min de leitura
É um histórico, do mais recente ao mais antigo, do que aconteceu em todo o seu negócio — mudanças de configuração, ações da sua equipe e visitantes que entram ou saem. Por princípio, ele nunca mostra os dados pessoais de um visitante.

O que ele registra

Mudanças de configuração — uma opção ligada ou desligada, uma fila renomeada, um papel alterado, um posto adicionado. Ações da sua equipe na fila, como chamar, concluir ou colocar uma visita em espera. Visitantes que entram ou saem. E algumas escolhas ligadas a dinheiro: quando alguém baixa um arquivo de relatório e quando alguém liga as visitas extras ou qualquer lote, ou muda o limite mensal dele. A entrada de um lote mostra quem fez, quando e as palavras exatas que a pessoa marcou.

Cada linha mostra……que é
Quando Com a data, a hora com segundos e o fuso horário do dispositivo que você está usando, que aparece no título da coluna.
Quem Quem fez — "Sistema" quando foi automático.
O que aconteceu Em linguagem simples.
A que se aplicou A configuração, fila, papel ou posto que foi alterado.

Clique numa linha para ver o detalhe completo, incluindo o código bruto da ação.

Quem vê

QuemO que vê
Proprietários e gerentes O negócio inteiro.
Um gerente O registro também (a menos que o proprietário tenha desligado “Ver o registro de atividades” para gerentes), limitado às unidades que ele gerencia, mais tudo o que ele mesmo fez, mesmo que tenha afetado o negócio inteiro (como convidar um colega de equipe) — nunca as alterações gerais de outra pessoa.

Mudou a configuração errada? Devolva ao que era

Uma alteração de configuração registra como estava antes, além de como ficou. Abra o registro e, se ele puder ser desfeito, você verá exatamente o que seria restaurado e um botão Devolver. Um pequeno selo Pode ser devolvido na linha avisa sem precisar abrir.

Pode ser devolvidoPor quê / como
Configurações da fila Tudo o que é salvo em Configurações da fila — capacidade, tamanho do grupo, tempos limite, regras de agendamento, as chaves da TV e de avaliação, numeração das senhas, quais canais a fila usa.
O horário de funcionamento de uma fila A semana inteira e os seus dias avulsos voltam à programação de antes da alteração.
Os dados de uma unidade O nome, o idioma em que os visitantes recebem mensagens, a regra de check-in, as configurações de avaliação no Google e o aviso de privacidade próprio do negócio.
Não cobertoPor quê
O fuso horário de uma unidade Mudá-lo move os seus próximos agendamentos para outro horário local, e tem um aviso próprio. Mude de volta de propósito.
O e-mail de resposta Um endereço é um dado pessoal e nunca é gravado no registro, por isso não há nada para devolver.
O modo de ordem de atendimento Ligá-lo numa fila em andamento reordena quem é o próximo e tem a sua própria confirmação.
O aviso de atraso, a marca, as mensagens, a cobrança, as mudanças de equipe Cada um tem as suas próprias ferramentas para desfazer — o aviso some com um toque, e membros da equipe removidos podem ser restaurados na página Equipe.
Registros antigos Qualquer coisa registrada antes disso nunca guardou o valor antigo.
  • Só funciona enquanto nada mais tiver mudado aquela fila ou aquela unidade desde então. Se alguém tiver salvado algo ali depois, o registro avisa e não oferece nada — nunca pode sobrescrever o trabalho posterior de outra pessoa. Mude a configuração manualmente.
  • Uma única vez. Depois, o registro informa que foi devolvido, e a devolução fica registrada como um registro próprio, citando a alteração que ela desfez.
  • Só para quem poderia ter feito a alteração — o proprietário, ou o gerente daquela unidade. Um gerente não pode devolver uma alteração feita em outra unidade.
  • Nunca dados de visitantes. Só são guardadas configurações simples: números, chaves ligadas/desligadas, escolhas curtas e o aviso publicado pelo próprio negócio.

Encontrar um registro

  • Buscar por ação, alvo ou pessoa.
  • Filtrar por Ação, Pessoa, Tipo de alvo e, se houver mais de uma unidade, por Unidade. De e Até permitem escolher datas reais.
  • Um período pode ter até 3 meses por vez. Se você escolher um período maior, a página mostra “Até 3 meses por vez — escolha um período menor.”, o calendário deixa em cinza os dias que ficam longe demais, e a lista e os downloads esperam até você escolher um período menor. Sem datas escolhidas, você vê a lista simples, do mais recente ao mais antigo.
  • Os filtros continuam após atualizar a página — um link para "o que mudou na última terça-feira" continua funcionando.
  • Limpar os filtros redefine tudo, com uma contagem ao vivo do que está sendo mostrado.
  • A lista carrega as 500 entradas mais recentes por vez. Se houver entradas mais antigas, um aviso acima da lista informa isso, e um botão Mostrar entradas mais antigas abaixo da lista carrega a página seguinte.
  • Baixar tem um botão Excel e um botão PDF. Cada um salva em um arquivo o que a sua busca, os filtros e as datas encontram, do mais recente ao mais antigo. Uma lista muito longa é cortada nas entradas mais recentes; por isso, reduza as datas para ver as mais antigas. O arquivo mostra os horários no formato de 24 horas, no fuso horário do negócio.
  • Uma linha abaixo da lista informa que as entradas são guardadas por 1 ano.

Nenhum dado de visitante

RegraDetalhe
Do que trata Da sua configuração, não dos seus visitantes — nunca contém o nome ou o contato de um visitante.
Quando um registro toca numa visita (uma chamada ou uma transferência) O visitante é citado somente pelo número da senha — "A012", nunca um nome — porque o histórico é mantido por um ano, muito mais do que os dados de visitantes.
Precisa agir sobre os dados pessoais de um visitante? Isso é tratado à parte, em Pedidos de dados de um visitante.
Investigando uma mudança inesperada? Filtre pela pessoa e pelo dia, abra o registro, e você verá exatamente o que foi definido — a forma mais rápida de responder "quem desligou isto?"

Postos que mudaram de mãos e alterações de contato

O que aconteceO que significa
Postos que mudaram de mãos Uma lista abaixo do registro, com o título “Postos que mudaram de mãos”. Ela mostra as vezes em que alguém deixou um posto sem ser por sair da conta — assumido por um colega, mudado para outro posto, removido da equipe ou encerrado por tempo esgotado porque ninguém saiu — e o motivo. Ela segue os filtros de data da página; sem nenhum definido, mostra os últimos 30 dias. Um turno que simplesmente terminou com a saída da conta não é uma troca de mãos e não aparece na lista.
O contato de um visitante foi alterado O registro diz que a equipe fez isso a pedido do visitante, e mostra o endereço antigo e o novo, a menos que os dados tenham sido apagados.