Chamar e atender

O dia inteiro no balcão é uma só rotina — Chamar o próximo → o visitante se aproxima → Concluir (ou Concluir e chamar o próximo). Esta página percorre essa rotina, depois os botões de cada situação, e o que acontece quando a pessoa chamada não aparece.

Chamar o próximo é a ação principal do painel. Ele chama a pessoa que está no topo da fila — na ordem de atendimento da própria fila, que leva em conta os agendamentos, a prioridade e o limite de esperaUm limite de espera máxima: um visitante sem agendamento que esperou além disso passa na frente dos outros visitantes sem agendamento, mas nunca de uma emergência ou de um agendamento no horário..

Se dois postos apertarem o botão exatamente ao mesmo tempo, cada um recebe um visitante diferente — nada de chamadas duplas.

Chamar o próximo a partir de um posto que ainda tem alguém atendendo é recusado — ninguém é chamado. Se você estiver conectado a um posto e o último visitante ainda estiver a caminho, sendo atendido ou em espera ali, o painel diz o que fazer primeiro (concluir ou marcar como ausência; concluir; ou devolver ou transferir). Isso evita que um segundo visitante receba “é a sua vez” sem um posto para ir. Quem não está conectado a um posto, ou uma fila que funciona sem postos, não é afetado.

Se a fila tem serviços ou pessoas com nome, também há blocos sob o botão grande — Chamar o próximo de um serviço e Chamar o próximo de uma pessoa — um para cada, esmaecido quando ninguém está esperando por ele. Cada um chama o próximo visitante que espera por aquele serviço ou aquela pessoa.

• Quando um visitante é chamado, a TV da sala de espera é atualizada e toca o seu sinal sonoro ou o anúncio falado. O som vem do painel da TV, não do painel de controle — ajuste-o em Configurações da fila → TV da sala de espera, ou em cada tela em Telas.
• O link de acompanhamentoO link sempre gratuito que um visitante recebe ao entrar. Ele abre a página de acompanhamento. dele muda para “É a sua vez!” — e, quando a chamada indica um posto, a página diz qual (“Você foi chamado — por favor, vá para a Sala 2”).
• Quem já entrou na sua janela de aviso recebe a única mensagem automática de “quase a sua vez”A única mensagem automática por visita, enviada quando um visitante chega à posição de aviso da sua fila (posição 1 por padrão), com o número dele e o link de acompanhamento..
• Não existe um envio separado de “mensagem para a pessoa chamada” — a tela e a página de acompanhamento são o anúncio.

Selecione um visitante e a Central de ações oferece só as ações que a situação dele permite.

• Eles são agrupados para que a ação óbvia não passe despercebida — a ação principal primeiro, em largura total.
• Depois, as ações do dia a dia.
• Depois, sob uma linha com o título “Usar com cuidado”, as ações que tiram alguém da fila — Cancelar a visita (que você pode desfazer por pouco tempo logo depois) e Encerrar toda a visita.

Visitantes presentes também sempre têm os botões de visita — prioridade, observações, sinalizações, alterar contato, contato e mensagens, reenviar o link e relatar problema — explicados em Visitantes de passagem, observações e sinalizações.

Exemplo. Um salão: a cabeleireira toca em Chamar o próximo, A014 aparece na TV com um sinal sonoro. A cliente senta — nada para apertar. O corte termina e a cadeira ainda está ocupada — Concluir e chamar o próximo mantém a cadeira cheia com um toque.

Um toque errado num posto ocupado deve custar segundos, não o lugar de alguém na fila. Três coisas devolvem isso.

Cada um desses fica registrado no registro de atividade com o seu nome. Um nome alterado fica registrado como “alterado”, nunca com o próprio nome.

Todo o resto acontece com um toque. Estes param e confirmam, porque cada um custa algo a alguém — assim como cancelar um agendamento pela aba Próximos, que pergunta do mesmo jeito.

Duas configurações da fila (Configurações da fila → Controles da equipe) decidem quanta liberdade a equipe tem aqui — veja Liberdade da equipe e sinalizações:

• Se você não estiver conectado a um posto, ou se a configuração estiver desligada, o botão nem aparece.

Transferir é um recomeço, não um passo de lado. Transferir para outra fila… coloca o visitante no fim da outra fila com um novo relógio de espera — não leva o lugar dele junto.

• Mover alguém para uma fila de outra unidade é função do proprietário, ou de um gerente das duas unidades depois que o proprietário ligar Permitir transferências entre unidades; para todos os outros, essas filas aparecem esmaecidas, com o motivo ao lado.
• Um visitante no meio de um percursoO percurso inteiro de uma visita que passa por várias paradas em ordem (por exemplo, recepção, depois consulta, depois farmácia). Cada parada é a sua própria fila. só pode ser movido para outra fila da mesma unidade — a próxima etapa normal dele é Enviar para a próxima parada. A história completa está em Transferir um visitante.

• “Entrar num posto é opcional — você ainda pode chamar e atender visitantes sem isso (em uma parada com um só posto você chama para ele automaticamente; com dois ou mais, perguntam em qual você está) — mas só um posto com login mostra quem está ali e marca os seus atendimentos nele.” Entre pelo botão do posto na barra superior (veja Entrada com PIN e postos). A lista ao vivo de quem está em cada posto é a “Quem está em cada posto” na Fila.
• Se você atende várias paradas na mesma tela (Atendo várias paradas, depois Minhas paradas), cada parada tem o seu próprio Chamar o próximo. O Chamar o próximo de uma parada fica esmaecido, com o motivo, quando você ainda tem alguém aberto ali (“Você ainda tem A004 aberto em Caixa”), quando todos os postos dali estão ocupados ou fechados, ou quando ninguém está esperando. Desativar Minhas paradas volta à página normal. Veja Minhas paradas.
• Como várias pessoas trabalham numa mesma fila, uma ação pode cair um segundo depois da de outra pessoa. Quando isso acontece, você recebe uma frase simples dizendo o que de fato aconteceu, não um código de erro.
• Depois de qualquer ação, os botões ficam quietos por um momento e pulsam. É o painel esperando a fila se atualizar antes de oferecer a próxima ação, para que você não consiga disparar duas ações sobre o mesmo visitante.

• Existe uma versão dessa frase para cada situação — já sendo atendido, já concluído, em espera, marcado como ausente, que saiu da fila ou que foi movido para outra fila.
• Nada quebrou, nada foi feito duas vezes, e os botões que você vê agora são os reais.

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