AjudaResolver um problemaA TV da recepção está em branco ou off-line
A TV da recepção está em branco ou off-line
Uma TV da recepção em branco, “off-line” ou mostrando a coisa errada quase sempre se deve a uma de cinco causas. Siga a lista em ordem — a primeira é, de longe, a mais comum.
Resposta rápida. Se você criou um painel e a TV mostra o Painel Padrão, seu desenho nunca foi enviado a uma tela — esse é o passo 1, e o motivo mais comum de todos. Caso contrário, confira a tela na página Dispositivos: off-line significa um problema de rede ou de energia na própria TV; on-line mas em branco geralmente significa que a fila está vazia, ou que uma programação trocou o painel.
As cinco coisas para verificar, em ordem
- 1Seu desenho está na tela?Criar e enviar são duas etapas diferentes
- 2A tela está on-line?A página Dispositivos mostra isso
- 3Vazia, e não quebrada?Ninguém está na espera ainda
- 4Desligada por programação?Uma programação trocou o painel
- 5mostrando a página de conexão?Alguém saiu do painel
| Causa | Como saber | O que fazer |
|---|---|---|
| Seu desenho nunca foi enviado a uma tela | Abra Painéis, abra o seu desenho e veja o canto superior direito do editor. “Ainda não está em nenhum dispositivo” significa que nenhuma TV o está mostrando — ela continua no Painel Padrão. | Abra Dispositivos, encontre a linha do dispositivo e toque no botão de painel dela — a pílula que mostra o painel exibido, hoje com “Painel: Painel Padrão”. Isso abre as Configurações do dispositivo, onde você escolhe o seu desenho em Painel e salva. Quando um desenho está numa tela, o editor informa isso — “Em 2 dispositivos”. |
| A tela está off-line | Abra Dispositivos e veja o status do dispositivo. Off-line significa que a TV ou o tablet perdeu a energia ou a conexão com a internet. Uma tela que mostra “Parear de novo para monitorar” não está necessariamente em branco — só não consegue se reportar até você parear mais uma vez. | Confira o Wi-Fi, o cabo e a energia do dispositivo. A TV da recepção reconecta sozinha assim que voltar — veja Parear um dispositivo. Se ela ficar off-line por vários minutos, a turnda também mostra um Aviso no seu Painel e na lista de avisos, “a TV da recepção está off-line há N min”, com um botão Verificar a TV (Verificar o tablet para um tablet de entrada). Você pode adiar o aviso até o fechamento. |
| On-line, mas sem números | Ninguém está na espera, então a TV da recepção está ociosa — ela diz “Ninguém sendo atendido ainda” em vez de ficar em branco. | Toque em Adicionar alguém sem agendamento na página Fila para adicionar um visitante de teste e ver o número aparecer. Se aparecer, o painel está bem. |
| O painel foi desligado por programação | Uma tela pode seguir uma programação que troca os painéis conforme a hora do dia — um painel de “atendendo agora” no horário de funcionamento, e um mais discreto depois do fechamento. Um horário só pode indicar um painel que você criou, nunca o Painel Padrão. Quando dois horários se sobrepõem, vence o primeiro da lista. | Confira a programação do dispositivo em Dispositivos → (a tela) → Programação. |
| Mostrando a página de conexão | A TV abre a página de conexão (app.turnda.com/tv) pedindo um código — alguém a tirou do seu painel. Nada foi perdido. | A TV reinicia o painel lembrado sozinha — aperte Começar agora para pular a contagem regressiva. Para parear de novo, aperte Conectar uma TV em Dispositivos e digite o código que a TV mostra. Veja Conectar uma TV. |
A mensagem exata ao passar o mouse “Este desenho está salvo, mas nenhum dispositivo o mostra ainda. Envie-o para um dispositivo a partir de Dispositivos.”
Por que a TV abre a página de conexão Um botão do controle remoto, a tela inicial da própria TV ou alguém arrumando o ambiente pode levá-la até lá — nunca é uma falha do nosso lado.
Seu desenho nunca foi enviado a uma tela
| Como saber | O que fazer |
|---|---|
| Abra Painéis, abra o seu desenho e veja o canto superior direito do editor. “Ainda não está em nenhum dispositivo” significa que nenhuma TV o está mostrando — ela continua no Painel Padrão. | Abra Dispositivos, encontre a linha do dispositivo e toque no botão de painel dela — a pílula que mostra o painel exibido, hoje com “Painel: Painel Padrão”. Isso abre as Configurações do dispositivo, onde você escolhe o seu desenho em Painel e salva. Quando um desenho está numa tela, o editor informa isso — “Em 2 dispositivos”. |
A tela está off-line
| Como saber | O que fazer |
|---|---|
| Abra Dispositivos e veja o status do dispositivo. Off-line significa que a TV ou o tablet perdeu a energia ou a conexão com a internet. Uma tela que mostra “Parear de novo para monitorar” não está necessariamente em branco — só não consegue se reportar até você parear mais uma vez. | Confira o Wi-Fi, o cabo e a energia do dispositivo. A TV da recepção reconecta sozinha assim que voltar — veja Parear um dispositivo. Se ela ficar off-line por vários minutos, a turnda também mostra um Aviso no seu Painel e na lista de avisos, “a TV da recepção está off-line há N min”, com um botão Verificar a TV (Verificar o tablet para um tablet de entrada). Você pode adiar o aviso até o fechamento. |
On-line, mas sem números
| Como saber | O que fazer |
|---|---|
| Ninguém está na espera, então a TV da recepção está ociosa — ela diz “Ninguém sendo atendido ainda” em vez de ficar em branco. | Toque em Adicionar alguém sem agendamento na página Fila para adicionar um visitante de teste e ver o número aparecer. Se aparecer, o painel está bem. |
O painel foi desligado por programação
| Como saber | O que fazer |
|---|---|
| Uma tela pode seguir uma programação que troca os painéis conforme a hora do dia — um painel de “atendendo agora” no horário de funcionamento, e um mais discreto depois do fechamento. Um horário só pode indicar um painel que você criou, nunca o Painel Padrão. Quando dois horários se sobrepõem, vence o primeiro da lista. | Confira a programação do dispositivo em Dispositivos → (a tela) → Programação. |
mostrando a página de conexão
| Como saber | O que fazer |
|---|---|
| A TV abre a página de conexão (app.turnda.com/tv) pedindo um código — alguém a tirou do seu painel. Nada foi perdido. | A TV reinicia o painel lembrado sozinha — aperte Começar agora para pular a contagem regressiva. Para parear de novo, aperte Conectar uma TV em Dispositivos e digite o código que a TV mostra. Veja Conectar uma TV. |
Três mensagens que podem tomar a tela inteira
| O que a tela diz | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Esta fila foi retirada | A fila por trás desta tela foi arquivada. Ela também diz: “Este dispositivo continua pareado. Reabra a fila e esta tela volta sozinha.” | Dispositivos lista estes em “Dispositivos em filas arquivadas” — remova a tela ali, ou desarquive a fila na página Unidades. |
| Este código do dispositivo não é reconhecido | A tela foi removida, ou seu código foi trocado. | O painel imprime embaixo o código que tentou usar — compare com o que aparece em Dispositivos. |
| Não dá para acessar a turnda | A linha embaixo informa onde está o problema. “Nada a corrigir neste dispositivo — ele continua tentando e volta sozinho” significa que o problema é do nosso lado, não da sua TV — não mande ninguém ao roteador. “Confira a conexão com a internet deste dispositivo” significa que a própria TV perdeu a conexão. | Leia a linha embaixo antes de fazer qualquer coisa: só a segunda pede para conferir o Wi-Fi do dispositivo. |
- “Atualizando devagar” sobre um painel que ainda mostra números significa que as atualizações ao vivo voltaram a uma verificação comum. Não há nada errado — só se atualiza um pouco menos vezes.
- Uma faixa âmbar dizendo “Reconectando — números atualizados por último às 14:32” é mais séria: os números na parede deixaram de ser ao vivo, e você é informado exatamente há quanto tempo eles estão ali.
- “Esta fila não está disponível agora” em um painel significa que esse painel aponta para uma fila nomeada que foi excluída ou que não é mais sua para exibir. Uma tela nunca preencherá esse espaço com os números de outra fila.
- Corrija apontando a seção para outra fila, ou para “a fila desta tela”, em os próprios controles da seção.
- Uma faixa no alto do app do negócio que começa com “A turnda está com um problema:”, com um link Mais detalhes para a página de status, significa que a falha está do lado da turnda. A sua TV da recepção mantém a última tela que tinha e reconecta sozinha quando a turnda voltar. Não há nada a corrigir na TV.
A tela parece esmagada ou cortada, não em branco? Isso é um problema de encaixe, não uma queda. Abra as Configurações de tela do dispositivo em Dispositivos — Tamanho do dispositivo, Rotação, Manter distância das bordas e Como a tela se encaixa neste dispositivo (Ajustar ou Preencher) só aparecem ali para os seus próprios desenhos, não para o Painel Padrão. Veja Legibilidade na TV.
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