O link de acompanhamento gratuito
No momento em que alguém entra, recebe um link de acompanhamento ao vivo — uma página web que mostra o lugar dele e se atualiza sozinha. É gratuito, não precisa de aplicativo nem de conta, e não depende de a pessoa ter dado um número de telefone ou um e-mail.
Gratuito, e não precisa de número de telefone
Entrar abre a página automaticamente — nada para instalar, nada para se cadastrar. Ela acompanha o visitante em cada parada de um percurso, então uma pessoa levada da recepção para uma sala de tratamento mantém a mesma página.
Um visitante pode receber avisos grátis desta página. Quando o seu negócio tem os avisos por WhatsApp ativados, a página mostra Receber avisos pelo WhatsApp. Ele abre o WhatsApp com uma mensagem pronta, e tocar em Enviar ativa os avisos. O visitante então recebe exatamente duas mensagens fixas durante a visita: uma agora e outra quando estiver quase na vez dele. Responder PARAR desativa os avisos daquela visita. Se o negócio não oferece avisos, a página não diz nada sobre eles.
Enquanto a visita estiver ao vivo, a página também tem um botão Compartilhar meu lugar, para que o visitante possa enviar o seu lugar a alguém de confiança. Veja Compartilhar meu lugar.
O que ela mostra enquanto ele espera
A página gira em torno de um número — o dele — e de uma frase dizendo quão perto ele está. A frase muda conforme a fila anda.
- 1Esperando“3 pessoas à sua frente” — uma barra embaixo se enche conforme esse número cai
- 2Ninguém à frente“Você é o próximo” — sem estimativa de espera, nada a estimar
- 3Chamado“É a sua vez!” — número em tamanho grande, o celular vibra se puder. Se a equipe o chamou a um balcão, a página também diz onde: “Você foi chamado — por favor, vá à Sala 2.” Se a chamada não nomeou nenhum posto, a página mantém as palavras simples: “Você foi chamado — por favor, venha ser atendido.”
Outras duas versões da frase de espera
| O que diz | Quando |
|---|---|
| “2 agendamentos antes de você” | Todos à frente são agendamentos que ainda não chegaram. No momento em que um desses agendamentos faz check-in, eles passam a contar como pessoas de novo — a frase vira “2 pessoas à sua frente”. |
| “Você está na fila” / “Não conseguimos mostrar o seu lugar exato agora, mas você não o perdeu.” | De vez em quando a posição exata não pode ser calculada. Em vez de mostrar um falso “0 pessoas à frente”, a página diz isto. |
Se a equipe transferir um visitante para outra fila ou unidade, o mesmo link continua funcionando. A página mostra “Você foi movido para:” com a nova fila (e a unidade, quando o negócio tiver várias), para que ninguém fique sem saber para onde foi. Uma unidade que já foi excluída nunca é mostrada.
| O que a tela diz | Quando |
|---|---|
| Seu lugar está pausado / A equipe pausou o seu número por um momento — ela vai chamar você em breve. Não é preciso entrar na fila de novo. | A equipe pausa o visitante. |
A estimativa de espera — “Faltam cerca de 20 min” — aparece enquanto alguém está à frente, depois que você liga “Mostrar a espera estimada nos links de acompanhamento” para a fila (ela começa desligada). Numa estimativa longa e incerta, a página diz “Mais de …” em vez de inventar um número preciso. Quando a estimativa arredonda para zero, diz “A qualquer momento” — nunca “Cerca de 0 min”.
Abaixo de tudo isso fica uma linha de equidade — “Seu número pode mudar às vezes, se um agendamento ou um caso urgente for chamado — o seu lugar está seguro.”
- O aviso de atraso aparece no próprio celular de cada visitante em espera, além da TV.
- Em um percurso com várias paradas, uma faixa de parada mostra “Parada 2 de 3”.
- A própria aba do navegador leva o número e a posição dele (por exemplo, “A002 · você é o próximo”), para que um visitante com dez abas abertas encontre esta sem precisar abrir todas.
Como a estimativa de espera é calculada
É simplesmente quantas pessoas estão à frente × quanto tempo leva uma pessoa. A segunda metade é onde está o trabalho, e há duas formas de ela ser respondida.
| Histórico suficiente para esta hora | Histórico ainda insuficiente | |
|---|---|---|
| Como é calculada | Aprende o ritmo próprio da sua fila, por dia da semana e hora | Recorre a uma média fixa — a duração de atendimento que você definiu, ou o ritmo geral da fila |
Se eles perderem a página
Fechar a aba é o único risco real de uma fila baseada em link. Sob o título “Se perder esta página” aparece um código de 8 caracteres mostrado em dois grupos de quatro. Um toque seleciona tudo.
- Abra de novo a sua página de entrada.
- Aperte Já está na fila? Digite o seu código. Um pequeno link embaixo do botão de entrada, fechado por padrão.
- Digite o código em O seu código e aperte Encontrar o meu lugar. Eles voltam para a própria página com o número e a posição originais — não precisam entrar de novo na fila.
| O que a tela diz | Quando |
|---|---|
| Esse código não corresponde a ninguém desta fila. Confira e tente de novo, ou peça a um membro da equipe que encontre você. | Um código errado — e, de propósito, a mesma resposta para um código de outro negócio ou de uma visita encerrada. Dizer a um estranho qual dos dois foi permitiria que ele pescasse códigos de outras pessoas. |
| Muita gente está usando a turnda a partir da conexão de internet deste local agora. Espere um minuto e tente de novo. | Os palpites errados são limitados: depois de 30 códigos ou links errados de uma mesma conexão de internet em 15 minutos, toda consulta dessa conexão é recusada por um tempo, com o código certo ou errado. Quem realmente perdeu a página espera alguns minutos ou pede ao balcão que o encontre. Uma fila inteira tentando pelo seu Wi-Fi compartilhado pode disparar isso. |
Sair da fila
Um visitante em espera ou em pausa pode se retirar com Sair da fila. São dois toques — o primeiro pergunta “Sair da fila e abrir mão do seu lugar?” com Ficar e Sim, sair. Ficar fica por cima e Sim, sair embaixo, e Sim, sair não responde por um breve momento depois que a pergunta aparece — então um toque duplo no primeiro botão não consegue retirar a pessoa por acidente.
Muito raramente, se o número dele for chamado no segundo entre os dois toques, ele vê “Não foi possível sair da fila — peça a um membro da equipe.” — a mesma história, chegada um instante tarde demais.
Quando a visita termina
Uma visita pode terminar de mais de uma forma, e a página diz qual. Antes, uma única frase alegre cobria todas, então um visitante que perdeu a vez era agradecido por ter vindo — isso foi uma reclamação real.
| O que a tela diz | Quando | Frase da recepção + caminho de volta? |
|---|---|---|
| Esta visita terminou. Obrigado pela visita! | Atendido — com um visto verde. Nada mais, está concluído de forma correta. | Não |
| Você foi marcado como não compareceu, então o seu lugar na fila foi cedido. | Marcado como não compareceu. Sem agradecimento, porque a pessoa não veio. | Sim |
| Você saiu da fila. | A própria pessoa saiu. “Você escolheu sair, então abriu mão do seu lugar. Mudou de ideia? Entre na fila de novo abaixo, ou peça a um membro da equipe.” | Sim |
| Você foi retirado da fila. | A sua equipe o retirou. | Sim |
| Esta fila foi fechada. | A fila foi fechada. | Não — nada mais. |
| [Nome da fila] fechou por hoje, então a sua visita foi encerrada. Volte quando ela estiver aberta. (e, quando for conhecido: Reabre às …) | A fila fechou pelo resto do dia enquanto ainda havia gente esperando. | Não — eles voltam quando ela abrir. |
| Esta visita foi encerrada. Se você ainda estiver aqui, fale com um membro da equipe — ela pode colocar você de volta na fila. | A visita foi encerrada sem um resultado registrado (por exemplo, por uma limpeza ao fim do dia). | Sim |
| Sua visita foi encerrada porque ficou em pausa por tempo demais. | O temporizador da pausa acabou (uma configuração da fila). | Não |
| Sua visita não foi concluída porque [nome da fila] foi fechada. Volte ou fale com a equipe. | Uma parada do percurso deles fechou antes de eles chegarem. | Não — eles falam com a equipe ou voltam. |
O caminho de volta, nos quatro finais que têm um (os quatro marcados Sim acima): “Se você ainda estiver aqui, fale com um membro da equipe — ela pode colocar você de volta na fila.” com um link Entrar novamente na fila.
A equipe pode reenviar o link
Se um visitante perdeu a mensagem, a equipe o seleciona na Fila e aperta Reenviar o link de acompanhamento. Ele vai para o telefone ou e-mail que o visitante deu, e a página mostra “Link de acompanhamento reenviado”. É o link de uma visita ao vivo, então é o mesmo link, e não um novo.
| O que a equipe vê | Por quê |
|---|---|
| O bloco aparece cinza: “Sem telefone nem e-mail registrado” | O visitante não deu contato, então não há para onde enviar. Ele pode seguir o link que já está na tela dele, ou a equipe pode ler em voz alta o código dele ou mostrar o QR. |
| “Nada enviado — este visitante acompanha pelo WhatsApp, então o link não é reenviado.” | Leia em voz alta ou mostre o código QR. |
| “Nada enviado — as mensagens de confirmação estão desligadas para o canal desta fila.” | Ligue a mensagem nas configurações de mensagens da fila se quiser que os reenvios saiam. |
| “Esse número de senha não está mais esperando.” | O visitante já saiu, foi atendido ou foi retirado, então não há link ao vivo para enviar. Nada é enviado. |
| “Reenvios restantes nesta hora: N de M” | Aparece no painel Contato e mensagens do visitante — os reenvios são limitados por hora para que um visitante nunca seja inundado. |
| O que a tela diz | Quando |
|---|---|
| Esta fila ainda tem 3 visitantes — conclua ou retire-os primeiro, depois você poderá arquivá-la. | Você tenta fechar uma fila que ainda tem gente dentro. |
| Você foi retirado da fila. | Um visitante é retirado enquanto a fila ainda está aberta — com um caminho de volta. |
| Esta fila foi fechada. | A fila está fechada — cada celular muda na hora, sem “fale com a equipe” e sem entrar de novo na fila. |
Uma visita concluída pode fazer mais duas coisas
| Se você tiver ligado | O que o visitante vê |
|---|---|
| Avaliações da fila | “Como foi a sua visita?” com cinco estrelas e um botão Enviar avaliação. |
| Um link de avaliação, com o pedido de avaliação ligado | Um botão “Gostou da visita? Deixe uma avaliação” que abre a sua listagem pública. |
De quem é a página
Esta é a sua página, não a da turnda. A sua logotipo e nome do negócio ficam no topo, exatamente como na página de entrada. A sua cor, o tamanho do texto e a escolha de título para a página de Acompanhamento em Páginas do visitante também valem aqui.
A única marca da turnda nela é o pequeno rodapé “com tecnologia de turnda”, que toda página de visitante traz.
- Esta página não pede nada ao visitante — nem nome, nem número, nem caixa para marcar — então não traz um aviso de privacidade.
- Ela foi feita para ser usada sem precisar olhar para ela.
- O número e a posição são lidos em voz alta por um leitor de tela assim que mudam.
- O celular vibra no mesmo instante.
- A aba do navegador leva o número da pessoa.
- Sair da fila é um alvo de tamanho grande.
Sem conexão, lenta e desatualizada
O wi-fi do negócio cai, celulares entram em túneis, e a única coisa que esta página nunca deve fazer é dizer a alguém que ele perdeu o lugar por causa disso.
| O que a tela diz | Quando |
|---|---|
| Você está offline / Mostrando o seu último lugar conhecido. Atualizaremos assim que você voltar. | O celular está offline. O número continua na tela, claramente indicado como último conhecido. |
| Reconectando… / o seu lugar está seguro. Continuaremos tentando. | Não conseguimos falar com o negócio por um momento. |
| As atualizações ao vivo estão limitadas agora — esta página se atualiza a cada poucos segundos. | As atualizações ao vivo estão limitadas. Some sozinho quando o fluxo ao vivo volta. |
| Um momento / Você está sendo levado para a próxima etapa. Esta página vai se atualizar sozinha. | Entre duas etapas de um percurso — uma parada fechou e a seguinte ainda não abriu. |
“Não encontramos esta senha”
Uma tela significa que o próprio link não é reconhecido — “Este link terminou” com “Não encontramos este número de senha. Ele pode ter terminado.” e um botão Tentar de novo.
Por quanto tempo o link continua funcionando
Um link de acompanhamento pertence a uma visita, não à pessoa — então dura o que essa visita dura, e nem um minuto a mais. Não há nada para você desligar.
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Alguém que entra e nunca volta | A visita é encerrada automaticamente após 24 horas sem nada acontecer, e o link deixa de mostrar um lugar. |
| Alguém que foi chamado, está sendo atendido ou está em pausa | Encerrado automaticamente se ninguém a concluir. Um visitante chamado ou atendido é encerrado 2 horas depois da chamada por padrão (o temporizador do visitante esquecido), e um em pausa após 4 horas por padrão (ou nunca, se a fila estiver configurada assim); ambos são configurações da fila. Uma visita ainda aberta após 72 horas fica para a equipe concluir, e o relógio dela começa então. |
| O nome e os dados de contato dele | Apagados 48 horas depois que esse relógio começa, em toda visita, tenha ela terminado bem ou não — veja por quanto tempo a turnda guarda os dados dos visitantes. |
O que a página de acompanhamento faz pelo visitante
Pequenas coisas que o visitante vê, e o que significam.
| O que acontece | O que significa |
|---|---|
| O tempo de espera | Ela aprende o ritmo próprio da fila por dia da semana e hora, então um sábado à tarde não é julgado como uma terça de manhã. Com pouco histórico, recorre a uma estimativa fixa. A Fila, a TV da recepção e esta página usam o mesmo número. Ele muda apenas o que é mostrado, nunca quem é o próximo. |
| A pessoa que pediram não está | A página diz que a próxima pessoa disponível vai chamá-los. |
| Eles saíram e mudaram de ideia | Podem entrar na fila de novo pela mesma página. |
| O sinal cai | A página diz que o lugar está seguro e continua tentando. Mostra o último lugar conhecido e se atualiza quando o sinal volta. |
| As atualizações ao vivo estão fracas | A página se atualiza a cada poucos segundos, e diz isso. |
| Nenhum jeito de enviar mensagem a eles | Se não deram contato, a página avisa que nenhum lembrete pode ser enviado e pede que deixem a página aberta. |
| A aba do navegador | O título da aba mostra o número e quantas pessoas estão à frente. |
| Eles são chamados | O celular toca um som e vibra, se a página estiver aberta. |
| Perdem a página | Quando entram, recebem um pequeno código de recuperação de oito caracteres. Digitá-lo na página de entrada devolve o lugar deles. |
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