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Assumir um posto
Um posto em uso nunca é tomado em silêncio. Se a pessoa que está nele foi para casa ou seguiu em frente, você toca no posto e aperta Assumir, e o posto é seu. Ela é avisada, com o seu nome e o motivo.
Resposta rápida. Aperte o controle Posto na barra superior, toque no posto em que outra pessoa está e aperte Assumir. Para dar um motivo, aperte antes Adicionar um motivo. Se a pessoa está com um visitante agora, use Pegar e chamar em vez disso.
Exemplo Soumya entrou no Posto 2 e foi para casa sem sair da conta. Karthik aperta Posto na barra superior, toca no Posto 2 (diz “Ocupado por Soumya”), aperta Adicionar um motivo, escolhe “Foi para casa” e confirma. O Posto 2 agora é dele. Na próxima vez que Soumya abrir a turnda, uma nota diz que Karthik assumiu o Posto 2 às 14:05, com o motivo, até ela apertar OK.
Como assumir
- Aperte o controle Posto na barra superior. Ele mostra “Entrar”, “Não conectado” ou “No posto”. A janela “Seu posto” lista todos os postos da fila; aquele em que outra pessoa está diz “Ocupado por Soumya”.
- Toque no posto em que outra pessoa está. Uma caixa pergunta “Assumir o lugar de Soumya?” e diz “Soumya será desconectada.” Um posto livre é apenas tocado para sentar ali (“Toque para sentar aqui”).
- Aperte Assumir. Os leitores de tela leem, por exemplo, “Assumir o Posto 2 de Soumya”. A página diz “Agora você está no Posto 2.” Este jeito rápido registra o motivo “Assumiu o posto”.
- Para dizer o motivo, aperte antes Adicionar um motivo. Uma janela mostra o nome da pessoa e o posto, e se ela está com um visitante. Se ela estava ativa há pouco, acrescenta “Soumya está ativa neste posto agora. Avise-a.”
- Em Motivo, escolha um motivo. Foi para casa · Troca de turno · Está em pausa · Pediu para eu assumir · Outro. “Outro” precisa de algumas palavras em Diga por quê, em poucas palavras. O botão fica apagado até você escolher, e diz o que falta.
Se a pessoa já saiu nesse meio-tempo, a caixa diz “Ninguém está no Posto 2 agora. Você pode entrar ali.”
Quem pode
| Você é | Você pode assumir… |
|---|---|
| Funcionário lotado nesta unidade | Um posto cuja pessoa não está com um visitante. Se ela tem um visitante chamado para ela ou em espera no posto, você é recusado — veja abaixo. |
| Um gerente desta unidade | Qualquer posto dessa unidade, tendo ou não a pessoa um visitante. |
| O proprietário | Qualquer posto. |
Um posto com um visitante. Se a pessoa está com um visitante, um funcionário vê “Soumya tem A12 neste posto. Use Pegar e chamar para levar o visitante ao seu próprio posto, ou peça a um gerente.” Um gerente ou o proprietário pode assumir mesmo assim; o visitante continua no posto e agora está com essa pessoa (“A12 continua no Posto 2 e agora está com você”). Veja Pegar e chamar.
A outra pessoa é avisada
- A página dela mostra “Karthik assumiu o Posto 2 às 14:05. Motivo: Foi para casa. Você não está mais em um posto.” até ela apertar OK. O aviso fica esperando por ela na próxima vez que abrir a turnda. Ele também aparece como um aviso com um botão OK na lista âmbar de Avisos ao lado do sino (não é repetido no próprio sino).
- A janela do motivo avisa isso antes: “Soumya será avisada, com o seu nome e este motivo. Isso fica gravado no Registro de atividades.”
- Nada aqui apaga nada. A troca fica no Registro de atividades, e a página de Atividades lista na seção “Postos que mudaram de mãos”.
Tirar alguém do posto em vez disso
Gerentes da unidade também veem um botão Sair ao lado de um posto em que outra pessoa está, para liberá-lo sem assumi-lo. Use quando ninguém precisa do posto, só para organizar.
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Nós só compartilhamos um tablet. | Use Trocar de pessoa. Isso muda quem está usando o tablet sem tirar ninguém do posto dele. |
| Posso assumir enquanto estou atendendo alguém? | Se você já está sentado em outro posto, perguntam o que acontece com o visitante que você está atendendo, antes da mudança. |
| A regra de turno se aplica? | Se a sua unidade usa a regra “só durante o turno de cada um”, assumir um posto segue essa regra também. Veja Horário: Regras. |
Quando um colega assume o seu
Quando um colega assume o seu posto ou pega o seu visitante, você vê quem, quando e por quê na sua própria tela, em qualquer computador ou tablet, até apertar OK.
Relacionado: Trocar de pessoa · Pegar e chamar · Presença e postos