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Transferir um visitante

Fila errada, departamento errado, ou “na verdade, você quer o balcão expresso” — Transferir para outra fila… move um visitante sem fazê-lo entrar de novo do zero, e sem deixá-lo esperando na fila antiga por uma chamada que nunca chega.

Todos Onde: Fila → painel de ações de um visitante 5 min de leitura

O visitante é informado. Uma transferência envia a ele uma mensagem dizendo que foi movido (se ele deixou um contato e concordou), e o seu link de acompanhamento acompanha a mesma visita — o link que ele tem na mão agora mostra a posição dele na NOVA fila. Ninguém é colocado em pausa em silêncio.

1Na fila antiga
Esperando, chamado, em pausa — quase qualquer estado
2Transferir para outra fila…
A observação de repasse opcional vai junto com ele
3Fim da nova fila
Relógio de espera novo. O status de prioridade e de emergência também são transferidos.

Uma transferência é uma ida para o fim de uma nova fila, não um passo para o lado.

Como funciona uma transferência

Selecione o visitante e aperte Transferir para outra fila… — está disponível em quase todos os estados (esperando, chamado, em pausa, até mesmo em uma aba Pausados).

Na janela de transferência	O que acontece
Observação de repasse (opcional)	“Prefere lugar na janela · já pagou · alergia anotada” — ela aparece para o visitante na fila que recebe e avisa a equipe dessa fila, então o contexto acompanha a pessoa.

O que você vê	O que significa
A lista de filas para as quais você pode transferir	Toque em uma e a mudança acontece imediatamente.

Quem consegue trabalhar na Fila pode transferir dentro da mesma unidade. Um visitante no meio de um percurso com várias paradas só pode ser transferido para outra fila da mesma unidade (nunca para outra unidade). Enviar para a próxima parada é o movimento habitual (veja Chamar e atender).

Transferir envia SEU visitante para outra pessoa; Pegar e chamar é o oposto — você pega um visitante que está com um colega, ou esperando em outra fila, e o leva ao seu próprio balcão, sem movê-lo entre filas (ele mantém o número e o lugar). Use Transferir quando o visitante estiver na fila errada; use Pegar e chamar quando a fila certa estiver bem, mas você precisar vê-lo agora.

Exemplo Um visitante entrou na fila de “Consertos”, mas na verdade precisa de “Cobranças”. A equipe seleciona o visitante, adiciona a observação “papelada já conferida” e aperta a fila Cobranças.

O visitante recebe a mensagem de “você foi movido”, a página de acompanhamento dele muda para a nova fila, e Cobranças vê a observação no momento em que o chama.

Desfazer uma transferência

Transferiu a pessoa errada? Por alguns minutos (cinco por padrão), a linha do visitante na nova fila oferece Devolver. Ela pede confirmação, citando o visitante, e diz que ele sairá desta fila e voltará à primeira, no lugar original. Aperte Devolver para confirmar ou Manter aqui para deixar as coisas como estão.

Quando é oferecido	Quando não é
O visitante ainda está esperando (ou em espera em uma aba Em pausa) na nova fila, e os poucos minutos não passaram.	Ele já foi chamado na nova fila (a transferência já foi usada), os poucos minutos passaram, ou a primeira fila dele foi fechada desde então. A tela diz qual é o caso.

Se o visitante não pôde ser avisado de uma transferência (ele não deixou contato, não aceitou mensagens ou a mensagem estava desligada), o app diz “Ele foi transferido para outra fila e não conseguimos avisá-lo — diga o número da senha dele em voz alta no balcão.”

Entre unidades

Mover alguém para uma fila de OUTRA unidade vem desligado por padrão. As duas condições abaixo precisam valer juntas:

Condição	Detalhe
Permitir transferências entre unidades está ligado	Uma chave só do proprietário, na mesma página de Configurações dos seus níveis de prioridade.
Quem faz a transferência é o proprietário, ou um gerente de AMBAS as unidades	Um gerente pode mover um visitante entre duas unidades que ele administra. Para a equipe, e para um gerente que administra só uma das duas, as filas da outra unidade aparecem esmaecidas, com o motivo ao lado, então não há clique que leve a um beco sem saída.

Uma transferência entre unidades conta como nova entrada no destino, então a unidade de destino precisa estar aceitando novos visitantes — uma unidade pausada (por exemplo, porque o negócio usou todas as visitas do mês) não aceita transferências de entrada, exatamente como não aceita novas entradas.

Onde eles caem

O que acontece	Detalhe
Relógio novo, fim da fila	Uma transferência é uma mudança real de fila — o visitante entra no FIM do destino com uma espera nova; o tempo que esperou na fila antiga NÃO é levado junto. Se ele não deve perder o tempo, não transfira — coloque-o em pausa.
A prioridade é transferida	Um visitante promovido a um nível de prioridade ou marcado como emergência mantém esse status na nova fila — uma emergência continua sendo uma emergência.
Um destino fechado ou lotado os retém, nunca os perde	Se o destino estiver pausado, no seu limite de capacidade, ou fora do horário de funcionamento, ele aparece esmaecido com o motivo. Um proprietário ou gerente ainda pode escolher Enviar mesmo assim e confirmar — o visitante então espera na aba Pausados daquela fila em vez de cair num beco sem saída — mas a equipe não pode enviar ninguém para lá. Se ela estiver fechada pelo horário, a mensagem que ele recebe diz que a fila não está aberta agora, em vez de “vá até lá”, então a turnda nunca manda ninguém para uma porta fechada.
Eles recebem um novo número de senha	Na série própria do destino — a tela que eles agora acompanham coincide com o número que têm na mão.

Se der errado

O que você vê	Por quê
O bloco de transferência aparece cinza	Não há outra fila para onde enviá-lo (uma unidade com uma única fila, e transferências entre unidades desligadas).
As filas de outra unidade aparecem esmaecidas no seletor	Elas aparecem esmaecidas, com o motivo embaixo — só o proprietário, ou um gerente das duas unidades, pode mover pessoas entre unidades, e somente depois que o proprietário ligar Permitir transferências entre unidades.
Um visitante transferido reclama que voltou “à estaca zero”	Ele tem razão — uma transferência reinicia a espera; esse é o preço honesto de entrar em outra fila.

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