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Glossário
Cada palavra que o produto usa, definida em linguagem simples. Estas são as definições exatas por trás das dicas com sublinhado pontilhado em toda esta central — uma única fonte, para que nunca se contradigam.
Os termos
| Palavra | O que significa |
|---|---|
| conta | O lado de acesso e de cobrança do seu negócio — uma conta por negócio. Não é o mesmo que o próprio negócio, que guarda suas unidades, filas e equipe. |
| quase na vez | A mensagem de aviso prévio — enviada quando um visitante chega à posição de aviso da sua fila (posição 1 por padrão), com o número dele e o link de acompanhamento. Por e-mail, é o único e-mail automático por visita. O WhatsApp também envia uma primeira mensagem “Você está na fila” quando o visitante entra, e essas duas são as únicas mensagens de WhatsApp. |
| agendamentos primeiro | Uma regra de atendimento em que um agendamento vencido é sempre chamado antes dos visitantes sem agendamento que estão esperando. |
| negócio | Tudo o que você administra na turnda — suas unidades, filas, equipe, marca e cobrança. Talvez você tenha visto isso chamado de “conta”, “empresa” ou “organização”. |
| limite de capacidade | Um limite opcional de quantas pessoas podem estar em uma fila antes de as novas entradas pausarem automaticamente. |
| paleta de comandos | O atalho de busca na barra superior do aplicativo — digite o nome de uma página ou configuração e vá direto a ela. |
| posto | O lugar onde um membro da equipe atende — uma mesa, cadeira ou sala. A equipe entra em um posto para começar a chamar as pessoas. Talvez você tenha visto isso chamado de “estação”. |
| dispositivo | O equipamento que mostra uma tela — uma TV, um tablet ou um quiosque — pareado na página Dispositivos. Talvez você tenha visto isso chamado de “tela”. |
| tela | O que é desenhado para aparecer em uma tela — seu layout, cores e seções — montado na página Painéis. Talvez você tenha visto isso chamado de “painel”. |
| emergência | A marcação de prioridade mais alta — chamada antes de todos, inclusive dos agendamentos vencidos. Desligada por padrão. |
| etiquetas | Rótulos coloridos reutilizáveis que a equipe põe em um visitante só para ciência — nunca são mostrados ao visitante e nunca mudam a ordem de atendimento. |
| percurso | A rota completa de uma visita que passa por várias paradas em ordem (por exemplo, recepção, depois consulta, depois farmácia). Cada parada é uma fila própria. |
| manter justo | Uma regra de atendimento que deixa um visitante sem agendamento que esperou muito passar à frente, mas ainda atende primeiro os agendamentos vencidos. |
| quiosque | Um tablet no seu balcão onde um visitante sem agendamento faz o próprio check-in, sem precisar do próprio celular. |
| fila | Onde os visitantes entram e esperam, em ordem. Uma unidade pode ter várias. Talvez você tenha visto isso chamado de “área”. |
| TV da recepção | A tela grande na sua área de espera que mostra os números que estão sendo atendidos agora e os próximos. Conecte uma TV ou um tablet como dispositivo: ela mostra um código de 6 caracteres, que você digita em Dispositivos, em Conectar uma TV. Talvez você tenha visto isso chamado de “o painel”. |
| unidade | Um lugar físico onde seu negócio funciona, com horário de funcionamento e filas próprios. Um negócio pode ter muitas unidades. Talvez você tenha visto isso chamado de “filial”, “loja” ou “site”. |
| link mágico | Um link de entrada com um toque, enviado ao seu e-mail — sem senha para lembrar. |
| mensagem | O que é enviado a um visitante — por e-mail ou pelo WhatsApp — em um momento da visita. O sino no app mostra notificações para a sua equipe. Você pode ter visto mensagens chamadas de “alertas” ou “atualizações”. |
| momento | Um dos pontos de uma visita em que uma mensagem pode sair (agendamento confirmado, quase na vez, transferido…). Cada momento de e-mail pode ser desligado separadamente na página E-mail. O WhatsApp é diferente: envia duas mensagens fixas e não tem botão para cada uma. |
| ausência | Um visitante que foi chamado e não compareceu. Talvez você tenha visto isso chamado de “perdido”. |
| tolerância de ausência | Por quanto tempo um agendamento atrasado fica reservado antes de ser marcado como ausência. |
| pausado | Um visitante que você deixou de lado de propósito — saiu, não está pronto — e que vai chamar de novo. Talvez você tenha visto isso chamado de “estacionado”. |
| código do negócio | O código curto, de 4 caracteres, do seu negócio — normalmente letras do nome do negócio, às vezes com um número. Ele aparece nos seus links de entrada e cartazes, e você precisa dele para recuperar o acesso. |
| PIN | Um código curto que um membro da equipe digita em um posto para entrar em um dispositivo compartilhado. |
| presença | Se um membro da equipe está conectado a um posto agora — o que alimenta os números de “postos cobertos” e de cobertura. |
| nível de prioridade | Um rótulo opcional (por exemplo, idoso, ou uma necessidade de acessibilidade) que coloca alguém à frente na fila, antes dos visitantes comuns — mantido separado das emergências. |
| cartaz QR | O cartaz para imprimir com o código QR e o link de entrada da sua fila — imprima ou salve como PDF pelo painel Compartilhar ou pelo assistente de configuração. |
| códigos de recuperação | Códigos de uso único, mostrados uma vez quando você cria sua conta. São a única forma de voltar se você perder o acesso ao seu e-mail de entrada. |
| prazo de retenção | Por quanto tempo os nomes e contatos dos visitantes são guardados depois de uma visita, antes de serem apagados automaticamente — 48 horas por padrão, ajustável de 1 dia a 1 ano. |
| aviso de atraso | Uma mensagem gratuita de uma linha, mostrada na TV da recepção e em todas as páginas de acompanhamento — não envia WhatsApp nem e-mail. |
| rede de segurança | Um limite de espera máxima — um visitante sem agendamento que esperou mais do que ele passa à frente de outros visitantes sem agendamento, mas nunca à frente de uma emergência ou de um agendamento vencido. |
| visita | A viagem completa de uma pessoa ou grupo pela sua fila, contada uma vez, na primeira vez em que é chamada. Chamar de novo, ir para outra parada ou ser transferido nunca soma à contagem, e as pessoas que entram e nunca são chamadas não são contadas. |
| pacote | O que o seu negócio paga a cada mês: Grátis, Core, Plus ou Max. Um pacote é um número de visitas por mês para o negócio inteiro, com uma franquia mensal de e-mails que vem junto. Todo pacote tem todas as telas e páginas. O WhatsApp precisa de um pacote pago; as mensagens de texto ainda não estão abertas em nenhum país. |
| medidor | A barra nas suas páginas de Faturamento e Uso que mostra quantas visitas deste mês você já usou, e a data em que ela recomeça. |
| visitas extras | Um pequeno lote de visitas a mais, comprado automaticamente quando restam cerca de 10% das suas visitas, até um limite que o proprietário define. Desligado até o proprietário escolher um limite. As visitas extras não usadas continuam sendo suas enquanto você paga um pacote. |
| cota de e-mails | Quantos e-mails o seu negócio pode enviar por mês, compartilhados por todas as unidades. Quando ela acaba, os e-mails param, mas o WhatsApp e o link de acompanhamento continuam funcionando. |
| período de tolerância | Os dias que você tem depois que um pagamento falha. Seu pacote completo continua funcionando enquanto você corrige o cartão. Você pode ter esse período uma vez a cada 12 meses. |
| código de revendedor | Um código curto de um revendedor da turnda. Ele é digitado ao criar a conta, ou enviado à turnda em até 30 dias depois da criação. |
| entrar | Como você e a sua equipe entram no aplicativo. Talvez você tenha visto isso chamado de “fazer login”. |
| parada | Uma etapa de um percurso. Talvez você tenha visto isso chamado de “estágio” ou “passo”. |
| número da senha | O número que o visitante guarda na fila. Talvez você tenha visto isso chamado de “ficha”. |
| link de acompanhamento | O link sempre gratuito que o visitante recebe ao entrar. Ele abre a página de acompanhamento dele. |
| página de acompanhamento | A página que o visitante acompanha enquanto espera — mostra o número dele, quantas pessoas estão na frente e uma estimativa de espera, e se atualiza sozinha. Talvez você tenha visto isso chamado de “rastreador” ou “página de espera”. |
| visitante | Qualquer pessoa que entra na sua fila ou marca uma visita. Talvez você tenha visto isso chamado de “convidado”, “cliente” ou “paciente”. |
| sem agendamento | Alguém que entra na fila na hora (QR, link ou quiosque) sem agendamento. A equipe também pode adicionar uma pessoa à mão com o botão Adicionar alguém sem agendamento na Fila. |
| Minhas paradas | Uma tela da Fila para quem atende várias paradas. Toque em Atendo várias paradas, escolha pelo menos duas paradas, e cada uma recebe o seu próprio Chamar o próximo. Desativar Minhas paradas volta à página normal. O proprietário decide quais paradas a equipe pode escolher. |
| avisos | O que precisa de atenção, mostrado na barra superior como “Avisos: N” e na lista que ela abre. Cada um pode ser adiado até o fechamento. Você pode ter visto isso chamado de “alertas”. |
Você pode ter visto chamado de outro jeito Telas, e-mails e páginas de ajuda mais antigos usavam algumas palavras diferentes para a mesma coisa. Cada item acima termina com os nomes antigos (por exemplo, um posto já foi chamado de estação, e uma unidade de filial), para que ninguém se perca. O aplicativo agora usa um único nome para cada coisa.
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