O painel

O seu Painel é a visão geral do atendimento de um só olhar.

Ao entrar, cada pessoa vai para a tela onde o seu trabalho começa, então pessoas diferentes veem coisas diferentes, e nada está quebrado.

• Um gerente vê só as suas próprias unidades em toda esta página — cada posto, linha e alerta abaixo está limitado aos lugares que ele administra. Um proprietário vê o negócio inteiro.
• Conta nova, sem nenhuma unidade? A página diz “Configure a sua primeira fila para ver o seu painel” com um botão, Abrir a configuração guiada. Propositalmente não há zeros para ler — um painel vazio só diria o que você já sabe.

O número grande, Esperando agora, é todo mundo na fila neste momento em todos os lugares que você pode ver — inclusive pessoas que foram chamadas, estão sendo atendidas ou estão em espera (uma linha pequena abaixo diz quantas estão sendo atendidas ou em espera). Acima dele, uma linha diz o que a faixa abrange (uma unidade ou todas) e quantas filas ou unidades estão no ar agora — as pausadas, fechadas ou que não recebem visitantes são contadas à parte. Abaixo ficam seis blocos iguais, cada um sobre o agora ou só sobre o dia de hoje. Um pequeno ⓘ ao lado de cada bloco o explica em palavras simples, com como é calculado e o período e o fuso horário que abrange; clique ou toque nele.

Abaixo dos blocos, uma linha por fila (ou por unidade, quando você tem várias): o nome, uma barra, quantas pessoas esperam, uma palavra de status e uma palavra de cobertura da equipe. As palavras são o que se deve ler; a cor só as repete. Clique em uma linha para abri-la — a Fila daquela fila, ou Unidades quando você tem várias. Só as cinco primeiras linhas aparecem; “+ N filas a mais” diz quantas faltam.

Ao lado de Precisa de atenção, proprietários e gerentes também veem um cartão chamado “Visitas deste mês”, com o número usado “de” quanto o pacote inclui, uma barra e “Suas visitas recomeçam em …”. O proprietário também recebe um link “Ver seu pacote” para Faturamento. Uma visita conta na primeira vez em que alguém é chamado; quem entra e nunca é chamado não é contado. O cartão não aparece em um negócio que não está em um pacote medido. Veja Seu pacote e o medidor.

Precisa de atenção é a mesma lista da barra vermelha sob a barra superior e do selo âmbar Avisos ao lado do sino — uma lista, mostrada em três lugares. O título traz a contagem. Cada linha começa com uma palavra em negrito, Parada ou Aviso, depois uma frase (“Onde · o que está errado. O que isso significa para os visitantes.”), o lugar (quando você tem mais de uma unidade), “desde …” e um botão — ou Só o proprietário quando a correção cabe ao proprietário. As paradas vêm primeiro, depois os avisos, e cada fila mostra só o pior problema.

Quando nada precisa de você, aparece Tudo em ordem — “Nada precisa de você agora.” — e é um tudo em ordem de verdade, não uma lista vazia.

• Uma conta nova não vê nada aqui até o primeiro visitante ser atendido, e uma unidade ainda em configuração também fica quieta. Alertas de dinheiro, conta, pacote e mensagens não são retidos.
• Nada sobre a fila se manifesta fora do horário de funcionamento. A única exceção: visitantes ainda esperando depois do fechamento.
• Adiar até o fechamento. Em um aviso âmbar operacional (não uma parada, nunca de dinheiro ou lotes), a lista do selo oferece Adiar até o fechamento. Isso o esconde para você, naquela unidade, até ela fechar. Os adiados esperam em uma seção “Adiado até …” com Mostrar agora.
• Um problema corrigido some sozinho; a lista do selo mostra “Resolvido ✓” por um instante antes.

Na Fila e no Painel, os mesmos problemas também aparecem no próprio lugar: uma pequena marca âmbar no cartão de um visitante, em um bloco de posto sob “No salão agora”, e uma faixa no alto da fila na Fila. Os motivos que antes eram faixas no alto de todas as páginas — a conta sendo encerrada ou em espera, limites de visitas e de mensagens, um pagamento atrasado, a confirmação do banco, uma transferência, Termos atualizados — agora são linhas desta lista e da barra vermelha.

“No salão agora” mostra quem está conectado a qual posto neste minuto, atualizando a cada 20 segundos aproximadamente — uma linha de resumo (“3 em um posto · 2 com um visitante · 1 livre”).

Depois, um indicador por pessoa com o seu posto, se está Atendendo ou Livre, e há quanto tempo está assim.

• Quando está vazio, diz “Ninguém está conectado a um posto agora.” e “A sua equipe aparece aqui assim que entrar em um posto pela barra superior.”
• Se este cartão não conseguir carregar, ele mostra a sua própria opção de tentar de novo e o resto do painel continua funcionando — ele nunca derruba a página inteira junto.

Tendências, a divisão entre visitantes de passagem e agendamentos, satisfação e informações ficam de propósito fora do Painel — eles estão na Análise.

• Os números se atualizam sozinhos a cada 30 segundos aproximadamente. Você nunca precisa recarregar.
• Um membro da equipe que ainda não foi atribuído a nenhuma unidade vê uma página simpática pedindo que ele peça ao proprietário ou gerente para incluí-lo.