Verificações da escala
As verificações da escala olham à frente e avisam sobre problemas antes que um visitante os encontre — uma fila sem ninguém, uma pessoa em dois lugares ao mesmo tempo, um turno depois do horário de fechamento.
Quem vê as verificações
O proprietário, e os gerentes que tenham Gerenciar a escala, enquanto a escala da equipe estiver ativada. O painel diz Verificações da escala e “Olhando os próximos 14 dias.” — o período à frente é uma escolha na aba Regras (7, 14 ou 30 dias). Ele verifica uma unidade de cada vez.
As oito verificações
| Verificação | O que procura | O que significa para os visitantes | Grupo |
|---|---|---|---|
| Fila vazia | Um dia em que a fila está aberta e ninguém está escalado nela. | Os visitantes ainda podem entrar, e ninguém está escalado para atendê-los. | A fazer |
| Sem horário | Uma pessoa desta unidade sem escala, sem horários próprios e sem agendamento em “Trabalha sempre que estivermos abertos”. | Coloque-a numa escala, ou diga que ela trabalha sempre que você está aberto. | A fazer |
| Dois lugares | A mesma pessoa escalada em duas filas, ou em duas unidades, ao mesmo tempo. | Os visitantes recebem a oferta da pessoa nos dois lugares. Uma pessoa só atende um de cada vez. | Para verificar |
| Mesmo horário, duas filas | Uma pessoa está nos mesmos horários em duas filas desta unidade, sem fila escolhida nesses dias. | Uma pessoa atende uma fila de cada vez. Escolha qual fila ela atende nesse dia. | Para verificar |
| Turnos sobrepostos | Uma pessoa com dois turnos no mesmo dia cujos horários se sobrepõem. | Ela é contada como trabalhando o tempo somado. | Para verificar |
| Fora do horário | Um turno que começa antes de a fila abrir ou termina depois de ela fechar. Um feriado ou meio dia conta como um item só, não importa quantas pessoas ele atinja. | Os visitantes só podem escolher a pessoa enquanto a fila está aberta. | Para verificar |
| Quem cobre está ausente | Uma pessoa que cobre uma ausência e está ausente, ou de folga, em um dos dias dela. | Ninguém cobre aquele dia. | Para verificar |
| Agendamentos | Agendamentos com uma pessoa específica num horário em que ela não está trabalhando. | Os agendamentos ficaram com essa pessoa. Qualquer um naquela fila pode chamá-los. | Para verificar |
Uma verificação que você desativou em Regras mostra Desativado e as palavras “Não verificado — desativado em Regras”.
A fazer e Para verificar
- A fazer — “Corrija-os. Não podem ser marcados para sumir.” Somem quando você os corrige.
- Para verificar — “Olhe, depois marque Já vi isto.” Às vezes você decide que a situação está certa. Marque uma vez e ele fica quieto para o negócio inteiro, até os fatos mudarem (um horário ou pessoa diferente é um item novo).
- Os itens marcados ficam em Confirmado, com quem marcou e quando. Perguntar de novo traz um de volta.
- Cada verificação tem um bloco que diz quantos itens encontrou, por exemplo “2 para corrigir” ou “1 para olhar”, ou “Nada errado”.
Usando o painel
| Botão | O que acontece |
|---|---|
| Mostre para mim | Acende as caixas envolvidas na semana da aba Equipe, para você ver o problema no lugar. Aperte Terminou de ver quando já tiver visto. Se as caixas estiverem em outra unidade, a página avisa: “Estas caixas não estão na semana desta unidade. Escolha a outra unidade no topo da página.” |
| Já vi isto | Move um item Para verificar para Confirmados. |
| Colocar alguém | Abre a semana para você escalar uma pessoa na fila vazia. |
| Definir um horário | Abre Atribuir para uma pessoa que não tem nenhum. |
| Trabalha sempre que estivermos abertos | Diz à turnda que a pessoa não tem horário de propósito — ela trabalha sempre que a fila estiver aberta. |
| Abrir licenças | Leva você ao lugar onde o problema é resolvido. Abrir Horário e Abrir Equipe funcionam do mesmo jeito, para problemas resolvidos lá. |
Antes de sair
Quando você salva uma escala ou uma ausência e ela deixa algo para olhar, uma caixa diz Antes de sair — 2 coisas para ver. Para uma escala, começa com “A escala está salva. Marque cada uma para dizer que você viu.” e conta “1 de 2 confirmados”. Marque cada uma, depois aperte feito. A escala já está salva de qualquer jeito — a caixa só garante que você viu o que ela causou.
Depois que você muda um dia na aba Equipe, uma barra curta abaixo da semana lista qualquer problema novo causado pela mudança, com Desfazer ao lado. “E mais 2 — veja Para verificar.” aponta para o resto.
Onde mais você fica sabendo
- O Painel mostra uma linha para uma fila sem ninguém, como “Sábado: ninguém está na Recepção das 09:00 às 13:00. A fila está aberta nesse horário.” Ele olha uma semana à frente, e só para filas que seguem o horário. O mesmo texto, com Abrir escala, aparece no sino.
- Se você ativar “Me avisar quando alguém não estiver presente”, o Painel também diz quem deveria ter chegado e quantos estão esperando, com um botão para passar os visitantes em espera para a primeira pessoa disponível.
- Um dia em que a fila está fechada — um feriado, ou um dia de semana em que ela não abre — nunca gera um buraco.
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| As verificações bloqueiam alguma coisa? | Não. Elas orientam. Você pode salvar um conflito e decidir depois. |
| Marquei “Já vi isto” por engano. | Abra Confirmado e aperte Perguntar de novo. |
| A verificação está errada para o meu negócio. | Desative-a na aba Regras. Nada é apagado. |
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