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Um reembolso devolvido

Às vezes a empresa do cartão devolve um reembolso, por exemplo porque o cartão foi encerrado. Um valor pequeno é então creditado na sua próxima fatura da turnda, sem que você precise fazer nada. Um valor maior nós pagamos por transferência bancária. O e-mail que enviamos diz qual dos dois se aplica.

Proprietário Onde: Faturamento → Reembolso devido a você 3 min de leitura
Você nos diz para onde enviar. Seus dados bancários ficam lacrados e são apagados depois que você recebe o pagamento.

O que é

Um reembolso é devolvido quando a empresa do cartão o devolve a nós. O dinheiro continua sendo seu. Até pagarmos, ele aparece como “devido a você” no seu extrato.

Como conferir na turnda

  1. Procure o aviso “Seu reembolso de (valor) não pôde voltar para o cartão” e o e-mail. Uma etiqueta no cartão diz Reembolso devido a você.
  2. Aperte Informar dados bancários.
  3. Preencha seus dados bancários e aperte Enviar dados bancários. Você verá “Obrigado. Recebemos seus dados bancários.”

Um exemplo real

O café da Ana O WhatsApp fica fora do ar do nosso lado por tempo suficiente para gerar um reembolso. O cartão antigo da Ana foi encerrado no mês passado, então o reembolso de $24.00 volta para nós. Ela recebe um e-mail, aperta Informar dados bancários e envia a conta bancária do negócio. A turnda paga nos dias úteis indicados na página, contados a partir do dia em que recebe os dados. Depois que ela é paga, os dados bancários dela são apagados.

O que acontece na turnda

  1. 1O reembolso é enviado para o seu cartão
  2. 2A empresa do cartão o devolve
    Enviamos um e-mail e o cartão mostra “Reembolso devido a você”
  3. 3Você envia seus dados bancários
    Ficam lacrados
Um reembolso que volta, e como ele chega até você.
  • Até você receber o pagamento, o valor aparece como “devido a você” no seu extrato.
  • O status muda para “Reembolso a caminho” assim que recebemos seus dados.
  • Encerrar sua conta não cancela o reembolso. Ele é pago primeiro, ou feito à mão depois, mesmo depois que a conta é encerrada. Se você ainda tiver crédito conosco, ou se um reembolso ainda estiver pendente quando sua conta for finalmente excluída, enviamos um e-mail pedindo seus dados bancários. Não há formulário nem link: responda a esse e-mail com a conta bancária do seu negócio e pagamos por transferência bancária; o dinheiro que você tem a receber não é apagado junto com a conta.

O que você precisa fazer

  1. Abra Faturamento e aperte Informar dados bancários.
  2. Informe a conta que deve receber o dinheiro. Use, sempre que possível, uma conta do negócio no nome da sua empresa.
  3. Aguarde a transferência e confira no seu banco.

O que a turnda não cobre, e quem cobre

Não coberto pela turndaQuem cobre
Por que a empresa do cartão devolveu o reembolso Seu banco ou a empresa do cartão.
Taxas bancárias sobre uma transferência recebida Seu banco.
Quanto tempo seu banco leva para mostrar a transferência Seu banco.

Perguntas comuns

PerguntaResposta
É seguro enviar meus dados bancários? Eles ficam lacrados e são apagados depois que você recebe o pagamento.
Posso informar os dados por e-mail? Enquanto sua conta estiver aberta, use o botão em Faturamento, para que sejam guardados com segurança. Se não tiverem sido salvos, a página diz “Seus dados bancários não foram salvos”. Tente de novo em instantes. Depois que sua conta for encerrada e finalmente excluída, não há mais botão: responda ao e-mail que enviamos com a conta bancária do seu negócio. Não há formulário nem link.
Quem pode enviá-los? O proprietário.

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