AjudaSMS (mensagens de texto)O que acontece se… (mensagens de texto)

O que acontece se… (mensagens de texto)

Ache a situação, leia a resposta de uma linha e siga o link se quiser a história toda. Em todos os casos o visitante mantém o lugar dele na fila.

Proprietário e gerente Onde: Faturamento → Mensagens de texto 8 min de leitura

Esta página é um índice. As páginas para as quais ela aponta são a explicação completa.

As mensagens de texto ainda não estão abertas em nenhum país. Até abrirmos um país, as mensagens de texto não podem ser ligadas, então nenhuma destas situações pode acontecer ainda com o seu negócio. Este índice descreve o que vai acontecer quando um país abrir. Se você tentar ligar as mensagens de texto hoje, o app diz Este complemento não está disponível para o seu negócio no momento. e nada é cobrado.

O que é

As perguntas sobre mensagens de texto quase sempre começam com “o que acontece se…”. Esta página as agrupa pela parte do sistema a que pertencem. Cada linha diz o que acontece e o que você faz.

Como conferir na turnda

O cartão Mensagens de texto, no Faturamento, mostra uma caixa colorida com a frase exata da sua situação. A frase da caixa é a usada neste índice.
A página de acompanhamento do visitante mostra uma frase tranquila para qualquer recusa.
A tabela por país no cartão mostra o que foi enviado, devolvido e com o celular desligado.

Um exemplo real

Numa manhã de sábado, o cartão da padaria mostra Você atingiu seu limite de 3 neste mês. Ana procura aqui, em “Dinheiro e lotes”: os novos visitantes deixam de receber a oferta de SMS, e quem já espera ainda recebe “quase a sua vez”. Ela aumenta o limite para 4 com Aumentar meu limite, e o botão volta às páginas dos visitantes na hora.

O que acontece no sistema

1Algo dá errado
Cartão, limite, país, número
2Os SMS param para os novos visitantes
Ou o único SMS é recusado
3O visitante é avisado uma vez
Uma frase tranquila
4A fila continua
Página de acompanhamento, TV da recepção, e-mail

A regra por trás de quase todas as respostas abaixo: os SMS podem parar, a fila nunca para.

O que você precisa fazer

Dinheiro e lotes

O que acontece se…	O que acontece	Página completa
O meu cartão for recusado para o próximo lote	Nenhum novo lote é comprado, e não ficamos tentando de novo. Os SMS que você tem continuam funcionando. Atualize o cartão e o lote é comprado no momento em que ele funcionar.	Lotes de SMS, zonas e o seu limite mensal
O meu banco pedir que eu confirme o pagamento de um lote	Os SMS que restam seguram você enquanto confirma. Também enviamos o link por e-mail.	Lotes de SMS, zonas e o seu limite mensal
Eu atingir o meu limite mensal	Os novos visitantes não recebem a oferta de SMS. Quem já espera ainda recebe “quase a sua vez”. Os SMS voltam no próximo mês de cobrança, ou assim que você aumentar o limite.	Lotes de SMS, zonas e o seu limite mensal
Restarem só 10% dos meus SMS	O próximo lote é comprado automaticamente, até o seu limite, com um e-mail e uma fatura.	Lotes de SMS, zonas e o seu limite mensal
O pagamento do meu pacote falhar	Os SMS continuam funcionando por alguns dias. Nenhum novo lote é comprado até o seu cartão funcionar.	Faturamento e pacotes
Eu passar para o pacote Grátis, ou desativar os SMS	Os SMS param. Os seus SMS não usados ficam guardados e voltam se você ativar os SMS ou pagar por um pacote de novo.	Ativar as mensagens de texto
Eu mudar do WhatsApp para os SMS	O WhatsApp continua ativado até o seu primeiro lote de SMS ser pago. Se o pagamento falhar, nada se perde.	WhatsApp ou SMS: um canal só
Eu não reconhecer uma cobrança	Toque em Perguntar sobre esta cobrança antes de ir ao seu banco. Enquanto uma contestação bancária estiver aberta, nenhum novo lote é comprado.	Lotes de SMS, zonas e o seu limite mensal
Não há cartão cadastrado	Nenhum lote é comprado para você. As mensagens que você tem continuam funcionando. Adicione um cartão para ligar os lotes automáticos.	Lotes de SMS, zonas e o seu limite mensal
Os textos falham do nosso lado	O problema é nosso, não seu. Os visitantes mantêm o link de acompanhamento, a TV da recepção e o e-mail. Se as mensagens não puderem sair por 72 horas (três dias inteiros) no total em qualquer período de 7 dias, as suas mensagens não usadas são reembolsadas no seu cartão automaticamente. Se esse reembolso falhar na primeira vez, as verificações seguintes tentam de novo.	Reembolsos: quando, como e em quanto tempo
A turnda pausa as mensagens de texto	O cartão diz “Os avisos por mensagem de texto estão pausados pela turnda.” É uma pausa do nosso lado. A página de acompanhamento e o e-mail continuam funcionando, e avisamos você quando ela terminar.	Mensagens de texto, do começo ao fim

Países e registro

O que acontece se…	O que acontece	Página completa
O país de um visitante não estiver aberto para mim	Eles veem uma linha tranquila, podem ver quais países você cobre e mantêm a página de acompanhamento. Hoje isso vale para todos os países.	Países para mensagens de texto
Eu quiser um país que está sob solicitação	Toque em Solicitar este país. Nada é cobrado quando você pede.	A taxa de registro de um país sob solicitação
Eu for o segundo negócio a pedir o mesmo país	Você não paga nada pelo registro. Você é avisado de quem está pagando.	A taxa de registro de um país sob solicitação
O registro recusar o registro	Tudo é reembolsado no seu cartão, menos a taxa própria do registro e a tarifa do cartão, que não podem voltar.	A taxa de registro de um país sob solicitação
O registro for lento	Depois de várias semanas você pode pedir a taxa de volta, pela mesma regra de uma recusa. Se você esperar, continuamos tentando.	A taxa de registro de um país sob solicitação
O meu cartão for recusado para a taxa de registro	Atualize o cartão. Tentamos mais uma vez. Se não for paga em 14 dias, o pedido para e consultamos o negócio seguinte.	A taxa de registro de um país sob solicitação
Chegar a renovação anual	Você toca em Manter ou Parar. Se você parar, a renovação é oferecida a outros negócios nesse país.	A taxa de registro de um país sob solicitação
Ninguém pagar a renovação	Os SMS para esse país terminam na data mostrada. Os seus SMS não usados para ele são reembolsados nesse dia, se nenhum outro local puder usá-los.	A taxa de registro de um país sob solicitação
Eu abrir uma filial em um país não atendido	Os visitantes de lá usam a página de acompanhamento, a TV da recepção e o e-mail. Não há nada a ativar.	Países para mensagens de texto

Visitantes e SMS

O que acontece se…	O que acontece	Página completa
Um visitante toca em Parar estas mensagens	Nenhuma mensagem a mais para esse número. A mensagem 2 é cancelada. Eles podem ligar as mensagens de novo. Os visitantes não podem responder a uma mensagem, exceto que, quando a mensagem vem de um número de telefone da turnda, responder PARAR também as interrompe.	Quando um SMS conta e como funciona parar
Um visitante digitar um número errado	Ele toca em Número errado? Altere, uma vez. O número antigo não recebe mais nada.	Como as mensagens de texto funcionam para os seus visitantes
O celular de um visitante estiver desligado	O SMS ainda conta, porque foi enviado. Ele chega quando o celular voltar a ligar.	Quando um SMS conta e como funciona parar
Uma rede bloquear um SMS	Ele é devolvido ao seu lote. Você não é cobrado.	Quando um SMS conta e como funciona parar
Um visitante for chamado na hora	Nenhum SMS de “quase na vez” é enviado, então nada conta.	Quando um SMS conta e como funciona parar
Um visitante disser que nenhum SMS chegou	Comece pela frase na página de acompanhamento dele.	Um visitante não recebeu um SMS
O número de um visitante for de telefone fixo	Nada é enviado e nada é descontado do seu lote.	Por que um visitante não foi inscrito nos SMS

Seu nome, atividade incomum e privacidade

O que acontece se…	O que acontece	Página completa
O meu Nome nos SMS for diferente do nome do meu negócio	A turnda o analisa primeiro. Até lá os SMS usam o nome do seu negócio, e avisamos você por e-mail.	Seu nome nas mensagens de texto
O meu Nome nos SMS tiver acentos	Eles viram letras simples, e a tela avisa você.	Seu nome nas mensagens de texto
O uso disparar bem acima do normal	A compra automática pausa para proteger o seu cartão. Os seus SMS continuam funcionando. Toque em Retomar quando tiver conferido.	Por que um visitante não foi inscrito nos SMS
Um visitante pedir que o número dele seja apagado	Use Pedidos de dados de um visitante e digite o número. Nós o encontramos por um código feito do número, sem ler números.	Privacidade: os números dos seus visitantes
Um gerente tentar ativar os SMS	Só o proprietário pode. O gerente não tem página de Faturamento.	Ativar as mensagens de texto

O que a turnda não cobre

Toda situação possível. Se a sua não está aqui, escreva para o suporte e vamos incluí-la.
As redes de celular, o celular do visitante e o registro do país. Eles decidem o envio e o prazo, como explicado em cada página.
O seu banco. Ele decide sobre recusas, confirmações e contestações.

Perguntas comuns

Pergunta	Resposta
Alguma coisa nesta página tira um visitante da fila?	Não. Os SMS são um extra. A página de acompanhamento, a TV da recepção e o e-mail continuam funcionando.
Onde leio tudo desde o começo?	Mensagens de texto, do começo ao fim
Para quem eu escrevo?	Para o suporte. Veja Obtenha ajuda e fale com o suporte. Diga o país, o dia e o que a tela dizia.