Como o horário chega ao posto e aos relatórios

Um horário só é útil se mudar alguma coisa. Esta página lista cada lugar onde o horário chega, para você saber o que esperar quando ligá-lo.

Em uma fila que segue a escala, e onde a fila pergunta Com quem você prefere?, cada pessoa aparece do jeito que ela realmente está hoje.

• Se um visitante tiver escolhido alguém que não está presente hoje, a página o muda para Primeiro disponível e avisa isso.
• Agendamentos com uma pessoa específica são oferecidos apenas nos dias e horários em que essa pessoa trabalha.
• Uma fila que não segue o horário não mostra nada disso — os visitantes podem escolher qualquer pessoa.

• Acima dos blocos Chamar o próximo de cada pessoa, uma pessoa que não está num posto deixa de ser um simples aviso. Se o turno dela ainda não começou, diz “O Ben começa 14:00”. Se o horário disser que ela está ausente, terminou ou de folga hoje, diz “A Maya está ausente — qualquer pessoa atendendo esta fila pode chamá-los” com quantos estão esperando, para que ninguém espere por alguém que não está lá. A regra “Se a pessoa deles estiver ausente, qualquer um dessa fila pode chamá-los” controla isso. Desativada: só o posto próprio dessa pessoa pode chamar os visitantes.
• Alterar quem foi pedido passa um visitante para a cobertura, para o Primeiro disponível ou para uma pessoa específica. Ele mantém a sua vez na fila, fica registrado na página Atividade com o seu nome, e não é uma transferência. A equipe que atende a fila, os gerentes e o proprietário podem fazer isso.
• Quando uma ausência passa visitantes em espera e agendamentos para uma cobertura, os visitantes mantêm a sua vez. Veja Horário: Ausências e cobertura.

Só se você ativar A equipe só pode assumir um posto em torno do seu turno em Regras, uma pessoa com horário pode assumir um posto desde 30 minutos antes de o turno começar até 30 minutos depois de ele terminar. Vale no momento de assumir um posto ou de assumir o de outra pessoa. Nunca desconecta ninguém e nunca interrompe quem está com um visitante. Proprietários e o gerente da unidade nunca são recusados. Veja Horário: Regras.

• Uma fila sem ninguém — “Ninguém está escalado no sábado das 09:00 às 13:00. A fila pode ficar sem ninguém para atendê-la.” Mostrado com até uma semana de antecedência, em filas que seguem a escala, nunca para um dia fechado. Aparece como um Aviso (o selo âmbar Avisos e Precisa de atenção no Painel), com um botão Abrir escala.
• Alguém não está presente — só quando você ativa “Me avisar quando alguém não estiver presente”. “A Maya está escalada mas não está presente. Os visitantes que esperam por ela não podem ser chamados.” Some sozinho quando ela chega ou entra de licença.
• Sem horário — “O Daniel não tem horário. A escala não consegue se planejar em torno dele.”
• Estes vão para o proprietário e para os gerentes daquela unidade que têm Gerenciar a escala. Como outros avisos do salão, ficam quietos fora do horário de funcionamento, e você pode adiá-los até o fechamento. O sino não os traz; o único item de escala no sino é “Seu turno mudou”, para a pessoa cujos turnos foram alterados.
• Veja Painel: cada mensagem de Precisa de atenção.

Relatórios → Horas e trabalho por pessoa. Com a escala da equipe ativada, este relatório vira uma tabela de plano contra realidade. Escolha Cada pessoa ou Por grupo. Ele mostra as horas escaladas, as horas de trabalho, a diferença, entradas atrasadas, dias perdidos e registros incomuns. Aperte o nome de uma pessoa para ver os seus dias, com a primeira e a última vez vistas e uma nota para cada dia.

• Ele conta o tempo conectado, num posto ou atendendo — não pausas, treinamentos ou trabalho fora do salão. Portanto é uma verificação de planejamento, não um registro de pagamento.
• Uma entrada atrasada é o primeiro sinal de mais do que os minutos de “não presente” depois do começo do turno. Um dia perdido é um dia escalado sem nenhum sinal da pessoa e sem ausência. Um registro incomum é num dispositivo que a pessoa nunca usou antes, ou durante uma ausência. É algo para olhar, não prova de nada.
• Uma pessoa que nunca entra no sistema aparece como “Não registra entrada — não contado”.
• O download traz apenas as horas escaladas.

Análises → Escalas (só aparece enquanto a escala da equipe estiver ativada) responde O plano estava certo? Para cada hora, compara as pessoas na escala, as pessoas realmente presentes e as que vieram, e marca horas com equipe insuficiente ou mais do que o necessário. Também lista os horários em que uma fila ficou aberta sem ninguém escalado, os dias de ausência e como a espera habitual se comparou nesses dias, as mudanças de última hora nos turnos, e os atendimentos feitos em cada turno. Entradas atrasadas e dias perdidos estão no relatório de Horas da equipe: a aba leva a ele com Abrir o relatório.

• Uma pessoa sem horário trabalha sempre que a fila estiver aberta, exatamente como antes.
• O horário de funcionamento é separado da escala da equipe. Ele diz quando a fila está aberta.
• Ninguém é bloqueado de atender um visitante com quem está.
• Se o horário não puder ser lido, tudo se comporta como se não houvesse horário. Ele nunca pode trancar o seu negócio.

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