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Relatórios e exportações

Os relatórios são os registros exatos, linha por linha.

Proprietário e gerente Onde: Relatórios 6 min de leitura

Escolha um bloco de relatório, uma unidade e um período, leia as linhas na tela e baixe-as em Excel ou PDF quando precisar delas em outro lugar. Aqui não há gráficos nem conselhos — para isso, abra Análises.

Os relatórios e as Análises contam de forma diferente em um relatório, e os dois estão certos. Em Tempo de espera e de atendimento por fila os números contam atendimentos, um para cada parada concluída. As Análises contam pessoas, cada uma uma só vez, por mais paradas que tenha feito. Uma nota nesse relatório avisa isso.

Por exemplo Em uma clínica onde o visitante passa pela recepção e depois por um médico, esse relatório diz 2 e as Análises dizem 1 para a mesma visita.

As Análises mostram a espera usual — a do meio, da entrada até a primeira Chamada, sem contar os horários fechados. Um relatório pode calcular a espera de outra forma, então não espere que os dois batam até o minuto. Veja Análises.

Os blocos

Relatórios abre com um painel de blocos, agrupados pela pergunta que respondem. Cada bloco é um relatório, com seu nome e uma frase sobre para que serve. Toque em um bloco para abrir as linhas; ‹ Todos os relatórios leva você de volta ao painel. No pé de um relatório aberto, Abrir em Análises → mostra os mesmos números com gráficos e conselhos. Pequenos ⓘ ao lado de nomes e números os explicam em palavras simples; toque neles no celular.

Grupo	O que contém
Espera e atendimento	Quanto tempo as pessoas esperaram · Tempo de espera e de atendimento por fila · Tempo em cada parada · Tempo definido e tempo que um atendimento realmente leva · Números principais
Visitantes e agendamentos	Sem agendamento e com agendamento · Quem veio · Como as pessoas entraram e se foram avisadas · Agendamentos · Pessoas que desistiram ou ficaram como ausência (intitulado “não compareceu” no arquivo baixado) · Onde as pessoas desistem · Pessoas que tentaram entrar e não conseguiram · Avaliações por fila, serviço e hora · Como avaliaram, conforme o tempo de espera · O que as pessoas responderam · Para que as pessoas vieram
Equipe e postos	Atendimentos e avaliações por pessoa · Horas e trabalho por pessoa · Parte do trabalho de cada pessoa · Assumir o posto de um colega · Chamadas repetidas · Horas e trabalho por posto · Desempenho do posto
Horários movimentados e planejamento	Dias e horários mais movimentados · Visitas por dia · A escala estava certa? · Pessoas em um posto, em comparação com chegadas
Filas e unidades	Filas lado a lado · Unidades lado a lado · Visitas e avaliações por unidade · Paradas e pausas · Transferências entre filas

Os relatórios guardam o histórico das suas visitas (sem os dados pessoais dos visitantes) enquanto a sua conta estiver aberta; os dados pessoais são apagados após o seu prazo de retenção (2 dias por padrão).

Unidade, equipe e período

Três controles ficam acima dos blocos e permanecem quando você abre um: Unidade, Equipe e Intervalo.

Controle	Como funciona
Unidade	Uma unidade por vez. Abre na sua primeira unidade. Dois relatórios (Unidades lado a lado e Visitas e avaliações por unidade) comparam sempre todas as unidades que você pode ver, e avisam isso na tela.
Intervalo	Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias ou Este mês de faturamento; abre em 30 dias. Um relatório cobre até 3 meses por vez, para você não puxar por engano um arquivo de dez anos; uma escolha maior que isso fica esmaecida, com o motivo ao lado. As datas são calculadas no fuso horário da própria unidade, então “os últimos 7 dias” significam os últimos sete dias do negócio, não os seus. Este mês de faturamento usa as mesmas datas do seu medidor de visitas.
Equipe	Limita um relatório a uma pessoa, mas só em Atendimentos e avaliações por pessoa e Horas e trabalho por pessoa. Os outros relatórios ignoram o filtro e avisam isso na tela. “Toda a equipe” é a opção padrão.

Toda a escolha fica no endereço da página, então um relatório que você está vendo pode ser salvo nos favoritos ou enviado a um colega, e abre exatamente como você deixou.

Um relatório que ignora o filtro de equipe não está quebrado: ele simplesmente não pode se aplicar. As linhas de um posto ou de uma fila não são uma pessoa, e ninguém é atendido numa falta, então esses números cobrem a unidade inteira. Nada está faltando.

Visitas por dia mostra as entradas de cada dia do período, para ver quais dias são mais movimentados. É calculado com o seu próprio histórico de chegadas, então até uma unidade nova mostra o que tem.

Lendo a tabela

Todo relatório é organizado no caminho até a tela, então as mesmas regras valem qualquer que seja o que você está lendo.

Regra	Motivo
Um traço (—) significa desconhecido de fato, não zero.	Um posto que nunca foi ocupado não tem movimento a informar, e mostrar 0% ali seria mentira.
Os tempos estão em minutos, e o título da coluna diz isso — “Espera mediana (min)”.	Eles ficam como números simples, e não “38h”, de propósito — essas linhas vão direto para uma planilha, e uma coluna de “38h” é uma coluna que ninguém consegue somar.
Sim e Não, nunca “verdadeiro” e “falso”.	—
Datas e horas são escritas de forma legível.	Em vez do formato de máquina.
Números internos de referência ficam ocultos.	Quando existia um, há uma coluna de nome no lugar — você nunca vê uma longa sequência de letras e números.

Baixar

Abra um bloco e os dois botões de download estão no alto dele: Excel e PDF. Os dois dão exatamente o que está na tela — o mesmo relatório, a mesma unidade, as mesmas datas, o mesmo filtro de equipe. O Excel é uma pasta de trabalho com a identidade visual, com uma página de capa e as mesmas linhas em uma planilha Dados, para a sua própria planilha; o PDF é o mais arrumado para arquivar ou enviar. Toda contagem é o número real, e nenhum nome ou contato de visitantes entra em um arquivo. O nome do arquivo traz o negócio, o relatório, a unidade e as datas.

Os dois ficam esmaecidos quando não há linhas, para você não baixar um arquivo vazio por engano.
Se um download falha, você recebe “Não foi possível baixar esse arquivo — tente de novo.” e nada é salvo. Se você toca vezes demais, pedimos que tente de novo em um minuto.

Os horários seguem o relógio da unidade Os horários na tela e no arquivo são escritos no relógio da própria unidade, então ler o relatório da sua unidade de Singapura estando em Londres dá o mesmo horário nos dois.

Quando não há nada para mostrar

Quatro telas diferentes, e saber distingui-las evita uma mensagem ao suporte.

O que você vê	O que significa
“Sem dados neste período”	O relatório rodou bem e realmente não havia nada. Amplie as datas, troque de unidade ou limpe o filtro de equipe.
“Algo deu errado” com “Não foi possível carregar isto. Confira a sua conexão e tente de novo.”	O relatório não pôde ser carregado; isto não é um zero tranquilo. Toque em Tentar de novo. Ler uma tabela vazia aqui faria você acreditar que teve uma semana terrível.
“Essa unidade não existe mais”	Você seguiu um favorito antigo para uma unidade que foi removida depois. Escolha outra unidade e siga em frente. Este caso importa — uma unidade excluída costumava parecer apenas um mês ruim comum.
“Nenhuma unidade ainda”	Os relatórios cobrem uma unidade de cada vez, então configure a primeira e eles aparecem.

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