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Serviços e duração dos horários

Serviços são as coisas que as pessoas podem agendar em uma fila. A duração de cada um decide a distância entre os horários que um visitante recebe depois de escolhê-lo — e alimenta a estimativa de espera.

Proprietário e gerente Onde: Unidades → Configurações da fila → Serviços 4 min de leitura

Só é necessário para agendamentos. Uma fila só de quem chega sem agendamento não precisa de serviços. Uma fila cuja ordem de atendimento é Agendamentos primeiro precisa de pelo menos um serviço antes de a configuração dela contar como pronta.

Seus serviços

Abra as Configurações da fila e escolha a seção Serviços — “o que as pessoas podem agendar, e quanto tempo cada um leva”.

O que é	O que faz
O nome de um serviço (por exemplo “Consulta”)	O que o visitante escolhe ao agendar.
Adicionar ou renomear um serviço	A qualquer momento. Só um proprietário ou um gerente pode alterar serviços; qualquer outra pessoa vê “Só um gerente ou proprietário pode alterar serviços.”
A linha discreta sob um serviço	Mostra quem o está usando agora, por exemplo “Escolhido por 2 visitantes esperando agora” ou “Usado por 1 agendamento futuro”.

Num percurso de várias paradas, os serviços ficam na primeira parada, com uma grade de agendamento para as paradas que cada um percorre. Uma parada seguinte mostra uma lista só para leitura. Veja Percursos.

Dois botões diferentes, dois resultados diferentes. Deixar de oferecer esconde um serviço de novos agendamentos — os agendamentos já feitos o mantêm, e Voltar a oferecer o traz de volta (os serviços parados esperam em “Não oferecidos mais”). O botão da lixeira o remove de vez: pergunta “Excluir este serviço de vez?” e você toca em Remover (ou Manter). A turnda recusa assim que alguém foi agendado, atendido ou mostrado em um relatório com ele — deixe de oferecê-lo em vez disso.

Quanto tempo cada um leva

Configuração	O que ele faz
Minutos (os serviços novos começam com 15)	Quanto tempo esse serviço leva. Quando um visitante escolhe este serviço na página de agendamento, os horários oferecidos são espaçados por esse tempo — então um serviço de 45 minutos oferece 9h00, 9h45, 10h30. Um agendamento também ocupa toda essa duração — uma coloração de 90 minutos às 9h00 ocupa das 9h00 às 10h30 aquela cadeira ou aquela pessoa, então um corte às 9h15 na mesma cadeira ou com a mesma pessoa é recusado. O agendamento de uma pessoa nunca bloqueia outra pessoa. Também alimenta a estimativa do tempo de espera.
Em branco, ou com menos de 5 minutos	O serviço não tem uma duração utilizável (a turnda usa uma duração de 5 a 1.440 minutos). Os horários voltam à duração de horário da própria fila, um agendamento ocupa só essa duração, e a estimativa do tempo de espera fica menos precisa.

Configuração

O que ele faz

Minutos (os serviços novos começam com 15)

Quanto tempo esse serviço leva. Quando um visitante escolhe este serviço na página de agendamento, os horários oferecidos são espaçados por esse tempo — então um serviço de 45 minutos oferece 9h00, 9h45, 10h30. Um agendamento também ocupa toda essa duração — uma coloração de 90 minutos às 9h00 ocupa das 9h00 às 10h30 aquela cadeira ou aquela pessoa, então um corte às 9h15 na mesma cadeira ou com a mesma pessoa é recusado. O agendamento de uma pessoa nunca bloqueia outra pessoa. Também alimenta a estimativa do tempo de espera.

Em branco, ou com menos de 5 minutos

O serviço não tem uma duração utilizável (a turnda usa uma duração de 5 a 1.440 minutos). Os horários voltam à duração de horário da própria fila, um agendamento ocupa só essa duração, e a estimativa do tempo de espera fica menos precisa.

Serviços x duração do horário

Dois controles diferentes

Controle	O que ele controla
A duração de um serviço	Depois que o visitante escolhe esse serviço, ela espaça os horários oferecidos — e alimenta a estimativa do tempo de espera.
A duração do horário de agendamento da fila	O espaçamento usado até um serviço ser escolhido, e para qualquer serviço sem duração definida. Construído a partir do horário de funcionamento da fila — definido nas configurações de Agendamentos da fila. Uma de seis durações fixas: 10, 15, 20, 30, 45 ou 60 minutos (30 por padrão).

Na página de agendamento, o visitante escolhe primeiro o serviço. Os horários abaixo são montados para caber nele e mudam se ele escolher outro. Sem serviço escolhido — ou com a pergunta de serviço desligada — usa-se a duração do horário da própria fila.

Ainda sem serviços? Uma fila definida como Agendamentos primeiro precisa de pelo menos um serviço antes de a configuração dela contar como pronta. Adicione um serviço para os visitantes escolherem o que estão agendando. Até lá, o hub de Unidades lista “Sem serviços para agendar” nessa fila como algo a terminar.

Os visitantes escolhem um serviço, afinal?

A seção Serviços pergunta Os visitantes escolhem o que vieram fazer? com Sim ou Não. Ela fica travada em Sim em uma fila dividida por serviço (“Esta fila é dividida por serviço, então todo visitante escolhe.”) e em uma fila cuja ordem de atendimento é Agendamentos primeiro (“Uma fila que aceita agendamentos precisa de pelo menos um serviço para agendar, então isto continua em Sim.”). Os serviços são opcionais em uma fila comum de quem chega sem agendamento: se todos recebem a mesma coisa, pule-os.

Escolher Não pergunta “Parar de perguntar o que os visitantes vieram fazer?”. Se você tocar em Parar de perguntar, todo serviço oferecido é parado (nada é excluído), os visitantes que já estão na fila mantêm o que escolheram, e você pode oferecê-los de novo a qualquer momento. Continuar perguntando cancela. Com Não, os tempos de espera vêm da velocidade com que a fila tem andado. Em uma fila que não é dividida por serviço, a Página de entrada só pergunta quando “O que eles precisam” está ativado na página Perguntas.

Relacionado: Ativar os agendamentos