Visitantes sem agendamento, anotações e marcadores

Além de chamar e atender, cada visitante ativo traz um pequeno conjunto de botões sempre disponíveis — acrescente contexto para a sua equipe, suba alguém na fila quando for justificado, e peça ajuda quando uma visita sai dos trilhos. Esta é a caixa de ferramentas, mais como acrescentar alguém à fila à mão.

Alguém no posto sem telefone, ou que prefere que você faça? Pressione Adicionar alguém sem agendamento no cabeçalho da Fila.

• A equipe também o tem no menu de ações rápidas “+” da barra superior (em uma tela estreita, essas linhas passam para o menu da conta).
• Proprietários e gerentes acrescentam visitantes sem agendamento pela página Fila.
• O formulário é propositalmente enxuto, e todo campo é opcional.

• Você não digita de memória o código do país de um telefone. Se ele estiver faltando, uma nota sob a caixa avisa antes de você adicionar alguém — “Adicione o código do país — a parte que começa com + (por exemplo +1, +44 ou +65).” Só é verificado quando o contato realmente vai receber mensagens.
• Uma pessoa por visitante sem agendamento. O formulário do balcão adiciona um único visitante. Se a sua fila pergunta quantas pessoas estão com o visitante, um contador Quantas pessoas aparece no formulário para você informar o tamanho real do grupo; caso contrário, adiciona uma.

• O nome, o contato e Adicionar à fila continuam funcionando, e a pessoa entra normalmente.
• Ela é simplesmente salva sem um serviço, o que você pode arrumar depois.

• Se o botão funciona mas o salvamento é recusado, a frase diz o motivo real, e cada um tem a sua correção.
• Fora do horário de funcionamento.
• Novas entradas pausadas.
• No limite de capacidade.
• A fila foi desativada.
• O negócio usou todas as visitas do mês, então as novas entradas estão pausadas.
• A conta está sendo encerrada.

Adicionar anotação prende uma nota curta à visita — “precisa de acesso para cadeira de rodas”, “pagou em dinheiro”, “lugar na janela”.

• O que o visitante escreveu para você no formulário de entrada é mais uma linha na mesma lista, com o rótulo “Do visitante”. A equipe não pode removê-la.
• A linha do visitante traz uma pequena contagem de observações e a mais recente, para que você saiba que deve olhar.

Duas ferramentas diferentes que são fáceis de confundir.

Visitantes marcados também podem ser filtrados — aparecem botões acima da lista de espera. Veja Margem da equipe e marcadores.

• Escolheu o nível de prioridade errado? O mesmo visitante então mostra Remover {tier}, que o devolve à ordem normal.
• Tocou em Marcar emergência sem querer? O mesmo visitante agora mostra Desmarcar emergência — um clique para voltar ao normal.

Exemplo. Uma clínica marca um visitante em âmbar com “precisa de intérprete”, para que a sala que chamar esteja preparada — o lugar dele na fila não muda. Um minuto depois chega um caso de dor no peito — Marcar emergência, e ele é o próximo, ponto final.

Dois botões no painel de um visitante ativo — Alterar contato e Contato e mensagens — abrem a mesma janela. Ela responde ao que uma mesa é perguntada quando alguém diz “nunca recebi a mensagem”: como alcançá-lo, o que enviamos, e se posso enviar de novo. Qualquer pessoa que possa atender esse visitante nessa unidade — equipe, gerente ou proprietário — pode usar; uma pessoa de outra unidade não pode.

• O endereço antigo é guardado para os seus registros. O registro de atividades diz “Contato alterado de … para … por …, a pedido do visitante”. Quando os dados desse visitante forem apagados, o endereço antigo dessa anotação é apagado junto, e a anotação diz isso.
• Cada mensagem que a turnda enviou a este visitante aparece listada — qual mensagem, por qual canal, para qual endereço, quando e o que aconteceu com ela — com uma linha de contagem como “4 enviadas · 1 falhou”.
• O WhatsApp só funciona por 24 horas depois que o visitante escreveu para você pela última vez. Fora dessa janela, Enviar de novo fica acinzentado e a janela diz por quê, e então oferece Mudar para um e-mail — ou mostre o QR code dele no posto. A turnda nunca envia um modelo pago de WhatsApp para contornar isso.

• Um visitante que deixou um contato ao entrar já recebe sozinho a mensagem do lugar dele na fila e o aviso prévio “quase na vez”A única mensagem automática por visita, enviada quando um visitante chega à posição de aviso da sua fila (posição 1 por padrão), com o número dele e o link de acompanhamento.. Este bloco é a forma de entregar o link de acompanhamento de novo quando alguém o perdeu ou entrou pelo balcão.
• Relatar problema vai para a turnda; não é uma anotação sobre o visitante — para isso use Adicionar anotação.

• É o único lugar para encontrá-lo — se quiser o registro sem relatar nada, abra Relatar problema e baixe.

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