AjudaPrimeiros passosObtenha ajuda e fale com o suporte

Obtenha ajuda e fale com o suporte

Ajuda está sempre a um toque — pergunte com as suas próprias palavras dentro do aplicativo, pesquise nesta central pelos guias completos, e chegue a uma pessoa quando algo estiver de fato quebrado.

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Ajuda dentro do aplicativo

Duas ferramentas ficam na barra superior do aplicativoO que acontece
Perguntar à turndaAI Toque e pergunte com palavras simples, como “por que aquela pessoa foi chamada primeiro?” Ela responde só a partir desta central de ajuda — primeiro uma resposta curta, depois um link Ler o artigo completo para o artigo exato. Ela sabe em que página você está, é privada, e se a resposta não estiver escrita aqui, ela diz isso em vez de chutar.
Buscar ou ir para… Abre a paleta de comandos. Ela encontra cada página e cada cartão de configuração, então “retenção”, “logo” ou “prioridade” levam você à tela certa sem procurar nos menus.

Esta central de ajuda

  • Você está nela. Cada tela, configuração e fluxo tem uma página aqui, agrupada do jeito que o aplicativo é organizado.
  • Use a caixa de busca (ou o atalho de busca daqui também) — ela é instantânea, tolera erros de digitação e leva direto à seção correspondente.
  • A maioria das perguntas do tipo “não está funcionando” é respondida mais rápido pelo índice de solução de problemas, que associa sintomas a soluções.

Fale com uma pessoa

Quando precisar de uma pessoa, o roteiro completo está em Fale com o suporte. Em resumo:

Se isto acontecer…Faça isto
A visita de um visitante específico deu errado. Fila → selecione o visitante → toque em Informar um problema sobre esse visitante (o ícone de inseto na barra superior em uma tela larga; em um celular, tablet ou janela mais estreita, ele fica no menu da conta, sob o seu nome) → Enviar o relato. Ele reúne todo o percurso desse visitante com a sua mensagem, para o suporte ver exatamente onde quebrou.
Qualquer outra coisa. Abra o Ask turndaAI e toque em Fale conosco na parte de baixo do painel (ou use Informar um problema: o ícone de inseto na barra superior em uma tela larga, o menu da conta em um celular ou tablet). Isso cria uma conversa que você pode acompanhar na sua página Suporte.
Dica: A maioria das perguntas do tipo “não está funcionando” é respondida pela caixa “Se algo der errado” no fim de cada guia — confira lá primeiro; ela lista as causas comuns daquela página exata.

Pergunte à turndaAI

A turndaAI é a busca de ajuda embutida no app e neste site. Ela encontra a página de ajuda certa para uma pergunta escrita com as suas próprias palavras. Nada do que você digita sai do seu aparelho para uma IA externa.

O que aconteceO que significa
Você erra ao digitar ou usa outra palavra Ela dá conta. “Cancelar” e “remover” contam como a mesma coisa, então uma pergunta solta ainda encontra a resposta.
Suas palavras não combinam com nenhuma página Um pequeno modelo no próprio aparelho ajuda a achar o sentido. Ele só carrega quando preciso.
Você a abre dentro de uma página Ela sugere as três perguntas que mais fazem sobre aquela página e liga a página ao seu artigo de ajuda.
A resposta é sobre uma tela A resposta pode ter um botão que abre essa tela para você.
Você pergunta em francês, espanhol, português, indonésio ou árabe Ela entende e responde nesse idioma.
Você pergunta sobre preços O preço na resposta vem da lista de preços atual, nunca em branco.

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