Fale com o suporte

Do mais rápido ao mais demorado — a pesquisa responde à maioria das perguntas em segundos, o assistente dentro do app cuida do resto, e uma pessoa está a uma mensagem de distância quando algo está realmente quebrado.

Use o atalho de busca em qualquer lugar desta central de ajuda e digite algumas palavras — é instantâneo e tolera erros de digitação.

Se algo está se comportando mal, comece pelo índice de solução de problemas — ele associa o que você está vendo (como “ninguém consegue entrar” ou “a TV da recepção está em branco”) a soluções passo a passo.

O botão Pergunte ao turndaAI na barra superior recebe uma pergunta com as suas palavras — como “por que aquela pessoa foi chamada primeiro?” — e responde somente com base nesta central de ajuda, com um link para a página completa.

• É privado, e sabe em qual página você está.
• Nunca inventa nada. Se a resposta não estiver escrita aqui, ele diz isso.

• Todo relato vira uma conversa que você pode acompanhar. A nossa resposta chega na sua página Suporte — Seus relatos lista tudo o que você relatou e todas as respostas —, o sino na barra superior avisa quando há uma nova, e também a enviamos por e-mail para o endereço com que você entra.
• Você pode acrescentar algo a uma conversa depois — “aconteceu de novo esta manhã às 9h” — e uma conversa fechada reabre simplesmente quando você relata o problema de novo.
• Números de telefone e endereços de e-mail são removidos dos detalhes técnicos antes de chegarem até nós. A imagem é a única exceção — ela mostra tudo o que está na sua tela, então dê uma olhada antes de marcar a caixa.

• Tocar nele relata o problema do mesmo jeito que as outras duas opções, direto para a sua página de Suporte, com o código anexado automaticamente.
• Se isso não puder ser enviado (por exemplo, se você acabou de perder a conexão), ele abre o seu programa de e-mail — nunca um botão que não faz nada.

Duas páginas públicas não precisam de conta, então funcionam mesmo quando você não consegue entrar. A turnda está funcionando? (a página Situação do serviço, no endereço do app em /service-status) diz “Tudo funcionando” quando tudo está normal, ou “Estamos com um problema” com o horário da última atualização. Fale conosco (/contact-us) é um formulário curto — seu nome, seu e-mail, seu negócio, se você usa a turnda, e “Como podemos ajudar?”.

• Normalmente respondemos por e-mail para o endereço que você informar, em até 2 dias úteis, e usamos esse endereço para mais nada.
• Por favor, não inclua senhas na mensagem.
• Se a página Situação do serviço disser “Não foi possível verificar agora”, isso significa apenas que a página não conseguiu falar com a turnda a partir de onde você está — não quer dizer que a turnda esteja fora do ar. Tente de novo em um minuto.
• A página Situação do serviço leva a Fale conosco, e Fale conosco leva de volta à página Situação do serviço.

A caixa do relato é curta de propósito. Você não precisa descrever uma falha — “toquei em Chamar o próximo e nada aconteceu” é um relato perfeito. Todos os detalhes técnicos são coletados para você.

Toque em Enviar relato e você recebe uma confirmação curta listando o que realmente chegou — os detalhes da página e da versão, a captura de tela se incluída, e a linha do tempo daquele visitante se você relatou pela Fila.

A confirmação oferece Ver seus relatos, que leva direto à conversa.

O Suporte no app é onde ficam todos os problemas que você relatou, sob o título Seus relatos. A atividade mais recente aparece primeiro, e cada linha mostra a situação dela de relance.

• Cada linha também mostra quantas mensagens a conversa tem e quando ela foi atualizada pela última vez, no fuso horário do seu negócio.
• Abra uma linha para ver a conversa inteira, da mais antiga para a mais nova, com cada mensagem marcada com quem escreveu e quando. Sobre este relato mostra quando você relatou, quando foi atualizado pela última vez e se você marcou como urgente.
• Uma conversa muito longa mostra a primeira mensagem e as mais recentes, e informa claramente que o meio não está sendo mostrado.
• Acrescentar a esta conversa, na parte de baixo, recebe um complemento, e Enviar o publica — o botão fica desligado até você digitar algo.
• Se fecharmos a conversa enquanto você escrevia, suas palavras ficam na caixa para você copiar e relatar de novo, em vez de perder o que escreveu.

Relacionado: Solução de problemas: comece aqui · Obter ajuda e falar com o suporte