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O que conta como uma visita
O seu pacote é medido em visitas. Uma visita é a viagem inteira de uma pessoa (ou de um grupo) pela sua fila, e é contada uma vez — no momento em que ela é chamada pela primeira vez.
Resposta rápida. Alguém é contado quando a equipe o chama pela primeira vez. Tudo o que vem depois — chamar de novo, levar para outra parada, transferir — é a mesma visita. Quem entra na fila e nunca é chamado nunca é contado.
Em uma frase Uma visita conta uma vez, quando você chama alguém — quantas paradas houver.
Quando uma visita é contada
- Só apertar Chamar conta uma visita. Entrar na fila não conta. Quem entra e sai sem ser chamado nunca é contado.
- Uma visita é contada uma vez, na sua primeira chamada. Não quando a pessoa entra, e não quando ela termina.
- Um grupo é uma visita. Quatro amigos que entram juntos são uma visita, não quatro.
- Uma chamada que você desfaz em até 60 segundos não é contada. Se um membro da equipe aperta Chamar por engano e desfaz logo em seguida, nada é usado. Se essa chamada tiver adicionado um lote de visitas extras, o lote é retirado e você não é cobrado por ele.
O que nunca aumenta a contagem
| Isto acontece | Adiciona uma visita? |
|---|---|
| Alguém é chamado de novo (chamado outra vez) | Não |
| Alguém é levado para uma segunda ou terceira parada de uma jornada | Não |
| Alguém é transferido para outro guichê ou unidade | Não |
| Uma chamada é desfeita em até 60 segundos | Não naquele momento. Se aquela visita terminar depois sem ser atendida, ela é contada uma vez. |
| Alguém entra na fila | Não — só uma Chamada conta |
| Alguém entra e sai, ou nunca é chamado | Não |
| Alguém é chamado, não comparece, e depois é chamado de novo | Não — continua sendo a mesma visita |
Um exemplo prático
- A Mei entra na fila às 9:00. Ainda nada é contado.
- A equipe chama a Mei às 9:20. Esta é a primeira chamada dela, então conta. O seu medidor sobe um.
- A Mei é chamada de novo duas vezes, levada para uma segunda parada e depois transferida para outro guichê. Nada disso adiciona. Continua sendo a mesma visita única.
- O Tom entra às 9:05, espera, e sai antes que alguém o chame. O Tom nunca é chamado, então nunca é contado. Ele usa zero visitas.
Então, no fim desta manhã A Mei usou uma visita. O Tom não usou nenhuma. O seu medidor mostra um.
Conferindo
A página de Faturamento do proprietário mostra quantas pessoas entraram e nunca foram chamadas neste mês, para você ver que quem desiste não custa nada. Veja Seu pacote e medidor.
Toda a equipe — proprietário, gerente e atendentes — pode ver as visitas deste mês no menu da conta, no cartão Este mês. Veja Seu pacote e medidor.
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