AjudaConduzir a filaCuidando de uma visita com várias paradas

Cuidando de uma visita com várias paradas

Uma percurso com várias paradasO percurso inteiro de uma visita que passa por várias paradas em ordem (por exemplo, recepção, depois consulta, depois farmácia). Cada parada é a sua própria fila. — recepção, depois o médico, depois a farmácia — é um só visitante, um só número e um só link de acompanhamento passando por várias filas. Para montar um, veja Percursos. Aqui é como é cuidar de um no balcão.

Todos Onde: Fila → painel de ações do visitante 9 min de leitura
Cada parada é uma fila comum. Ela tem os próprios postos, o próprio horário e a própria lista de espera, e você atende como qualquer outra. A única coisa diferente é como alguém sai dela — em vez de Concluir, você o encaminha.
  1. 1Recepção
    A-7
  2. 2Médico
    Enviar para a próxima parada
Uma visita, três paradas — o visitante mantém um só número do começo ao fim.

Encaminhando alguém para a próxima parada

Depois que você chama um visitante de várias paradas, aparece um bloco extra — Enviar para a próxima parada.

  • Um toque encerra a sua parte e coloca a pessoa na fila da próxima parada.
  • Ela mantém o lugar lá — pela hora em que chegou pela primeira vez, nunca no fim.
  • Ela mantém o número, e a página de acompanhamento dela se atualiza sozinha.
RegraO que significa
Aparece assim que você já chamou a pessoa Continua enquanto ela está com você no balcão. Não enquanto ainda está esperando — tocar nele antes de a pessoa ser chamada é recusado com clareza: “Chame este visitante em um posto antes de encaminhá-lo para a próxima parada.”
Na última parada ele simplesmente não aparece Não há mais para onde enviá-la, então Concluir é o fim.
Duas pessoas não podem encaminhar a mesma pessoa duas vezes Se um colega chegou primeiro, só um de vocês a move; o outro é informado do que realmente aconteceu, e nada é feito duas vezes.
Todo papel pode fazer isso Inclusive a equipe, nas filas em que trabalha.
Elas mantêm o lugar — só o relógio da espera recomeça. A fila da próxima parada coloca a pessoa pela hora em que chegou pela primeira vez. Quem chegou à recepção às 9:00 e chega à consulta às 9:20 passa à frente de quem chegou à consulta às 9:10. O que recomeça é o relógio da espera — quem esperou 25 minutos na recepção chega à consulta com o relógio marcando zero, porque cada parada só vê a própria espera. (Uma transferência para outra fila é o oposto: a pessoa entra no fim.)
  • Isso é intencional, para que cada parada tenha a equipe adequada à carga que realmente tem.
  • Se a promessa que você faz é sobre o agendamento INTEIRO, há uma configuração de fila para isso — veja Percursos.
  • Uma coisa passa de uma parada para outra — um nível de prioridadeUma etiqueta opcional (por exemplo, idoso, ou uma necessidade de acessibilidade) que coloca alguém na frente dos visitantes comuns sem agendamento, separada das emergências. ou uma emergênciaA marca de maior prioridade: chamada antes de todos, inclusive dos agendamentos no horário. Desativada por padrão. mantém a posição em cada parada.
Se a próxima parada não estiver aberta Fechada, pausada ou já na capacidade máxima — você é perguntado o que fazer antes de qualquer coisa acontecer: Pular essa parada, Encerrar a visita aqui ou Enviar mesmo assim: espera até abrir. Se você enviar mesmo assim, a pessoa não se perde e não é descartada. Ela fica retida naquela parada (veja abaixo) e é avisada, e no momento em que a parada reabrir ela entra no lugar certo.

A visita dele — ver e alterar o plano

Ao lado do nome de um visitante de várias paradas há um botão, A visita dele — veja e altere as paradas. Ele mostra o percurso inteiro.

  • Cada parada numerada, com um visto nas já feitas.
  • “Aqui agora” na parada em que ele está.
  • “Ainda a fazer” no que resta.
  • Se ele não estiver em uma visita de várias paradas, o painel diz isso em vez de mostrar uma lista vazia.

Na Fila, a linha de um visitante de várias paradas também mostra onde ele está e para onde vai em seguida, então você raramente precisa abrir o plano — por exemplo “Agora: Médico · Próximo: Farmácia”, ou “Agora: Farmácia · Última parada”.

Quatro coisas podem ser alteradas. As paradas que já aconteceram, e a parada em que o visitante está agora, ficam travadas — exceto o posto (abaixo) — porque mudá-las só tornaria o registro falso.

Você toca emO que acontece Quem pode
Qualquer posto Cada parada que ainda não começou oferece isto por padrão; escolha um dos postos da própria parada e a pessoa será enviada para lá quando chegar. Você também pode mudar o posto da parada em que ele está ESPERANDO agora, para que um visitante nunca fique preso esperando um posto que fechou. Qualquer pessoa que atende a fila pode fazer isso, inclusive a equipe. Qualquer pessoa da equipe
Adicionar uma parada Mostra cada fila aberta desta unidade como um bloco. Escolha Próximo (a parada seguinte) ou No fim, e depois toque na fila. Uma fila que ele já terminou pode ser adicionada de novo. O visitante mantém o lugar original naquela fila, e só o plano desse visitante muda. Em uma unidade com muitas filas aparece uma caixa “Procurar uma fila”. Qualquer membro da equipe da unidade, quando a fila permite que a equipe altere o percurso de um visitante
Tirar esta parada Remove uma parada que ainda não começou. Use Devolver esta parada para desfazer. Uma parada tirada continua visível com um traço por cima e, quando sabemos, “Tirada por” quem e quando. Qualquer membro da equipe da unidade, quando a fila permite que a equipe altere o percurso de um visitante
Subir Move uma parada uma posição antes. Só paradas que não começaram podem ser movidas; a em que o visitante está agora e as já feitas ficam onde estão. Qualquer membro da equipe da unidade, quando a fila permite que a equipe altere o percurso de um visitante
Descer Move uma parada uma posição depois, do mesmo jeito. Qualquer membro da equipe da unidade, quando a fila permite que a equipe altere o percurso de um visitante
Ninguém recebe mensagem sobre uma mudança A página de acompanhamento do visitante muda na hora, e a mensagem habitual de “pronto para você” indica o lugar certo. Uma parada marcada como Sem mensagem continua em silêncio, não importa o que você mude, e uma parada que você acrescenta segue a configuração da própria fila.
Uma visita que terminou As paradas dela não podem ser alteradas — a janela diz “Esta visita está concluída, por isso as paradas não podem ser alteradas.”
A equipe pode alterar o percurso de um visitante — um interruptor em cada fila. Em Configurações da fila → Controles da equipe, A equipe pode alterar o percurso de uma pessoa fica ligado para todas as filas, a não ser que você desligue. Ligado, qualquer membro da equipe da unidade do visitante — inclusive quem está ligado a outra fila lá — pode adicionar, tirar, devolver e reordenar as paradas que ainda faltam. Equipe de outra unidade não pode. Desligado — para um negócio em que cada parada precisa acontecer — só gerentes e o proprietário podem, e a equipe vê “A equipe não pode alterar as paradas deste visitante nesta fila. Um gerente pode.” A opção é lida da fila em que o visitante está agora. Escolher outro posto para uma parada nunca é bloqueado por ela.
A lista de postos fica esmaecida enquanto carrega — de propósito. Uma lista vazia mas utilizável faria parecer que “esta parada não tem postos”, quando a verdade pode ser “não conseguimos carregá-los”. Se continuar esmaecida, os postos não carregaram — feche e abra de novo, em vez de supor que não há nenhum.
Uma coisa a observar ao terminar Concluir agora faz o normal para quem ainda tem uma parada pela frente — encaminha a pessoa para a PRÓXIMA parada, exatamente como Enviar para a próxima parada. Você não precisa lembrar do outro botão; só a ÚLTIMA parada realmente conclui a visita. Se você precisar mesmo encerrar uma visita antes e descartar as paradas que ainda faltam, use Encerrar visita inteira — ela pergunta “Encerrar esta visita agora?” e diz exatamente quais paradas seriam descartadas, porque isso não pode ser desfeito.

Quando um visitante de várias paradas perde a vez

Marque-o como Ausência, como de costume. Quando ele reaparecer, o bloco dele NÃO é “Devolver à fila” — é Refazer o check-in.

  • Ele volta para A PARADA EM QUE ESTAVA, no LUGAR ORIGINAL dele naquela fila.
  • Ele não volta para o começo da visita, e não vai para o fim.
Por que o “Devolver à fila” comum é recusado aqui. Uma visita com várias paradas é um só fio com um só lugar vivo. Devolver manualmente uma parada anterior daria à mesma pessoa dois lugares ao mesmo tempo e faria você perder o rastro de onde ela realmente está.
Se você tentar Você é avisado — “Este visitante está em um percurso com várias paradas — use a próxima parada dele em vez de devolvê-lo à fila.”
  • Depois que uma visita com várias paradas termina direito, ela não pode ser reaberta de jeito nenhum — se a pessoa voltar, cadastre-a como um novo visitante.

Retido em uma parada que estava fechada

Quando as pessoas chegam a uma parada enquanto ela está pausada ou lotada, elas não formam fila — ficam retidas, e uma aba Em pausa aparece na Fila com elas. Ela só existe enquanto alguém está de fato retido ali.

Retomar entradas as deixa entrar DE VOLTA NA ORDEM ORIGINAL DE CHEGADA — ninguém vai para o fim por ter sido retido, porque a hora de entrada dela nunca é alterada. Ela traz de volta apenas quantas o limite da parada permite, e só enquanto a parada estiver aberta; as demais continuam esperando, e você é informado de quantas voltaram e quantas ainda esperam. Para essas, aparece o botão Deixar todos entrarem mesmo assim. Ele pergunta antes, com o número exato, e depois as traz além do limite ou com a parada fechada, ainda na ordem original.

  • A prioridade ainda vence o relógio, como em todo lugar.
  • Você é informado de quantos voltaram.
  • Qualquer papel pode fazer isso, nas filas em que trabalha — quem está no salão quando fica movimentado é quem precisa poder parar e reiniciar as entradas.

O registro de uma visita

ExibiçãoO que mostra
A visita dele — veja e altere as paradas O que ainda vai acontecer — o plano.
A visita dele, parada a parada (o botão do relógio) O que já aconteceu — entrou, foi chamado, atendido, retido, devolvido — com os horários no relógio do próprio negócio e quem fez cada coisa.

Para ter um arquivo que você possa guardar ou enviar, selecione o visitante na Fila e abra Informar um problema sobre o número da senha dele (o ícone de inseto na barra superior em uma tela larga, ou a mesma linha no menu da conta). Na parte de baixo dessa janela, toque no botão PDF ao lado de “Baixar o percurso da visita”. Ele lista quando cada coisa aconteceu, em qual fila e quem a fez.

Só um proprietário ou um gerente daquela unidade vê este botão. Ele não aparece para a equipe. Se você é da equipe e precisa do arquivo, peça a um gerente para baixá-lo.

Pular uma parada fechada, e o relatório de uma visita

Duas coisas que a equipe e os gerentes pedem em uma visita com várias paradas.

O que aconteceO que significa
A próxima parada está fechada A equipe pode pulá-la. Por exemplo, “Pular Médico, ir para a Farmácia”. A parada pulada continua no registro da visita, então os números mostram que ela foi pulada.
Você precisa da história completa de uma visita Um gerente pode baixar uma visita como um PDF com a identidade visual, no idioma que está usando, pela janela “Informar um problema sobre …” aberta com aquele visitante selecionado na página da Fila. Anexe-o a uma mensagem ao suporte se algo deu errado.

Relacionado: Percursos (visitas com várias paradas) · Chamar e atender · Reter, ausências e devolver pessoas à fila