Privacidade do WhatsApp: o que guardamos sobre o número de um visitante
Enviamos mensagens apenas para o número que nos escreveu, guardamos as mensagens por pouco tempo, e somente você e os seus gerentes podem lê-las.
O que é
Quando um visitante liga os avisos pelo WhatsApp, o celular dele nos envia uma mensagem, e esse número é o único para o qual enviaremos mensagens naquela visita. Guardamos as mensagens e o número por um tempo curto e fixo, e depois eles são apagados. Para mensagens de texto, veja Privacidade: os números e as mensagens de texto dos seus visitantes.
Como conferir na turnda
- Abra Mensagens no menu lateral e escolha a aba Conversas. A parte de cima da aba diz Privadas e apagadas automaticamente. sempre que você a abre.
- Olhe uma conversa na lista. O número aparece parcialmente oculto. Não há prévia da mensagem na lista.
- Para ver o que é guardado depois de uma visita, abra Configurações → Dados e privacidade. Ele mostra a sua janela de retenção, que você escolhe.
Um exemplo real
A Lena entra na fila, toca em Receber avisos pelo WhatsApp e aperta Enviar. Ela recebe duas mensagens. Dois dias depois que a visita dela termina (a sua janela), o nome e o número dela são apagados. As mensagens de WhatsApp dela na aba Conversas são apagadas em no máximo 30 dias. Seis meses depois, ela envia um e-mail pedindo para apagar os dados dela: você usa Pedidos de dados de visitantes, e a conversa dela é apagada junto com o resto.
O que guardamos, e por quanto tempo
| O quê | Por quanto tempo | Quem pode ver |
|---|---|---|
| O número que enviou a mensagem de WhatsApp | Guardado como uma impressão digital embaralhada para a autorização, para que só esse número receba mensagens na visita. | Ninguém lê de volta. As telas mostram o número parcialmente oculto. |
| As mensagens que enviamos e as respostas do visitante, com o número para o qual cada uma foi enviada | Até 30 dias; depois a linha inteira é apagada, qualquer que seja a janela de retenção escolhida. | Você, e os gerentes da própria unidade. |
| O nome e o contato do visitante na visita | Até o fim do seu prazo de retenção: você o escolhe em dias, de 1 dia a 365 dias depois que a visita termina. O padrão é 2 dias. | A equipe na Fila, enquanto a visita estiver ativa. |
| Um e-mail que o visitante também informou | Se o visitante deu um e-mail ao entrar e depois ligou o WhatsApp, o e-mail é guardado para os e-mails daquela visita (mudança de horário, próxima parada, pedido de avaliação). Ele é apagado junto com o resto dos dados dele quando a sua janela de retenção termina, ou na hora se você apagar esse visitante. | A equipe na Fila, enquanto a visita estiver ativa. |
O que acontece no sistema
- 1O visitante aperta Enviar no WhatsAppSó esse número recebe mensagens nesta visita
- 2Saem duas mensagensA mensagem 1 termina com a linha de STOP
- 3A visita terminaA sua janela de retenção começa
- 4Mensagens apagadasNo máximo 30 dias depois de enviadas
- 5Nome e contato apagadosQuando a sua janela de retenção termina, ou antes, em um pedido de dados
O que você precisa fazer
- Escolha a sua janela de retenção. Veja Retenção e exportação.
- Atenda um pedido de dados. Se um visitante pedir para apagar os dados dele, use Pedidos de dados de visitantes. A conversa de WhatsApp dele está incluída.
- Diga isso no balcão, se perguntarem. “Enviamos mensagens apenas para o número de onde você escreveu. Responda STOP a qualquer momento.”
- Mostre o seu próprio aviso curto de privacidade nas configurações de cada unidade. Ele aparece abaixo do da turnda nas suas páginas de visitante.
Como um visitante para o WhatsApp
| O visitante quer | O que ele faz | O que acontece |
|---|---|---|
| Parar as mensagens | Responder STOP. | As mensagens param na hora, e nada é enviado de volta. O número de WhatsApp da turnda é compartilhado, então isto vale para todos os negócios que usam a turnda. |
| Começar de novo | Tocar em Receber avisos pelo WhatsApp de novo na página de acompanhamento e apertar Enviar. | As mensagens voltam a ser ligadas para aquela visita. Só a nova mensagem do próprio visitante faz isso; um simples JOIN de qualquer pessoa não faz. |
O que a turnda não cobre
- WhatsApp e Meta. Eles transportam as mensagens e têm regras de privacidade próprias. Estão listados como fornecedor na Política de Privacidade.
- O seu uso. Você precisa dizer aos seus visitantes quem você é e como usa os dados deles. Um aviso curto nas configurações de cada unidade faz isso.
- Capturas de tela ou anotações feitas pela sua equipe. Depois que alguém copia um número da turnda, ele está fora do nosso controle.
Perguntas comuns
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Vocês enviam mensagens para números que um visitante digitou? | Não. Enviamos mensagens apenas para o número que nos escreveu do próprio celular. |
| Vocês enviam publicidade por WhatsApp? | Não. Um visitante recebe duas mensagens sobre o lugar dele na fila, e mais nada. |
| A equipe pode ler as mensagens? | Só o proprietário, e os gerentes da própria unidade. Abrir uma conversa fica registrado. |
| Alguém pode digitar uma resposta pela aba Conversas? | Não. É somente leitura. A turnda responde automaticamente só a eventos reais. |
| E se um visitante escrever “oi”? | Não é lido nem respondido. |
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