AjudaResolver um problemaSolução de problemas: comece aqui

Solução de problemas: comece aqui

Algo errado? Encontre abaixo o que você está vendo e siga a solução. Os quatro grandes problemas têm cada um a sua própria página passo a passo; os pequenos são respondidos aqui mesmo.

Todos 4 min de leitura

Encontre o seu sintoma

O que você está vendo	O que costuma significar	Onde corrigir
Os visitantes não conseguem entrar. O QR ou o link mostra “Desculpe, não podemos adicionar você agora”, “Este lugar está fechado agora” ou nada acontece.	Uma de cinco causas comuns — a fila ainda não está no ar, está fora do horário de funcionamento, está cheia ou pausada, o faturamento tem problema, ou a configuração não foi concluída.	Por que minha fila não está aceitando entradas?
As pessoas estão esperando, mas ninguém está sendo chamado.	Normalmente ninguém apertou Chamar o próximo ainda, ou a pessoa no balcão não pode atender esta fila.	Ninguém está sendo chamado
Um visitante diz que não foi avisado.	O WhatsApp e o e-mail são de melhor esforço — o link de acompanhamento grátis nunca falha.	Um visitante diz que não foi avisado
A TV da recepção está em branco ou mostra Offline.	Normalmente é um design que nunca foi enviado para uma tela, ou a rede da própria tela.	A TV da recepção está em branco ou offline

Visitantes e a fila — respostas rápidas

O que você está se perguntando	A resposta
Alguém escaneou o QR duas vezes — ficou duas vezes na fila?	Não. Escanear de novo traz de volta a mesma senha dele. Ele verá “Você ainda está na fila” com um botão Continuar. Uma pessoa, um lugar.
Mudei uma configuração e nada aconteceu.	Se as pessoas já estiverem esperando, uma mudança na regra de atendimento espera a sua confirmação — procure “Mudar a regra de atendimento?” e aperte Aplicar agora (ou Começar amanhã para manter a ordem de hoje e mudar amanhã). Até você confirmar, a fila mantém a regra antiga de propósito.
A página parece desatualizada.	Atualize-a. Se a conexão caiu, você verá “Você está offline. As mudanças não serão salvas e a página não vai atualizar até você voltar a ficar online.” Ela se atualiza no momento em que você volta — mas, enquanto estiver offline, as mudanças não são salvas.
Apareceu “Outra pessoa acabou de mudar isto”.	Um colega salvou as mesmas configurações um instante antes de você. Nada se perdeu do lado dele — atualize, confira a mudança dele e aplique a sua de novo. Isso existe para que duas pessoas nunca sobrescrevam uma à outra sem aviso.

Telas e painéis — respostas rápidas

O que você está se perguntando	A resposta
O código de vinculação não funciona.	O código na TV dura 15 minutos, e a TV busca um novo sozinha. Digite o código que a TV está mostrando agora em Dispositivos → Conectar uma TV. Códigos errados repetidos pausam a conexão por um tempo, por segurança.
A TV da recepção mostra nomes que eu não quero que sejam públicos.	Defina a privacidade da fila como Iniciais + números ou só números em Configurações da fila → Página do visitante e privacidade. Nenhuma tela pode mostrar mais do que a fila permite.

Mensagens e alertas — respostas rápidas

O que significam os alertas de pagamento e de visitas

O que a tela diz	O que significa	O que fazer
Northside · o seu último pagamento não foi aprovado: dia X de Y. Corrija até a data mostrada ou você passa para o Grátis.	Uma cobrança falhou, mas nada está bloqueado ainda. Você tem 14 dias de tolerância com o seu pacote completo para corrigir. Se não for corrigido a tempo, o negócio passa para o pacote Grátis. O proprietário vê isso na barra vermelha ou no selo âmbar Avisos e no cartão Precisa de atenção do Painel.	O proprietário toca em Atualizar cartão. Um gerente vê Só o proprietário.
Northside · as visitas deste mês acabaram. Novos visitantes ficam pausados até a data mostrada.	O negócio usou todas as visitas do mês. A fila de hoje continua. No fim do expediente novas entradas são pausadas, mas quem já está esperando continua sendo atendido. As entradas voltam com o próximo mês de cobrança.	O proprietário toca em Obter mais visitas, ou passa para um pacote maior em Faturamento.

Mais duas respostas rápidas

O que você está se perguntando	A resposta
Os e-mails pararam de sair.	O negócio usou a franquia mensal de e-mails. O WhatsApp e o link de acompanhamento continuam funcionando. Ela recomeça com o seu mês de faturamento, ou quando você passa para um pacote maior. Veja A franquia de e-mails.
Um visitante foi chamado, mas nunca veio.	Nada marca sozinho como ausência um visitante chamado: a tolerância por ausência vale só para agendamentos. Aperte Ausência (ou Concluir); se ninguém apertar, a visita é encerrada como “não registrada” depois do tempo de visitante esquecido (120 minutos por padrão). A equipe sempre pode apertar Devolver à fila se ele reaparecer.

Nada mais é interrompido Todos mantêm o link de acompanhamento, e a TV da recepção funciona normalmente.

Ainda travado? Cada página desta seção termina com uma caixa “Se der errado” para o seu próprio problema. Quando algo está realmente quebrado, fale com o suporte — o botão Relatar problema da Fila, por visitante, nos envia o percurso completo daquele visitante para vermos exatamente onde quebrou.

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